マイナビニュースマイナビ

セルフレジを超えた自動レジも! ローソンが展開するAI/ロボット施策

[2017/03/30 12:45]齋藤公二 ブックマーク ブックマーク

3. AIあきこちゃんが引き出す、顧客の本音と嗜好

3つ目は、AIチャットボット「AIあきこちゃん」の事例だ。

AIあきこちゃんは、ローソンのキャラクターである「あきこちゃん」をLINEの公式アカウントでAIチャットボットとして展開しているもの。LINEでメッセージを送るとそれに対して自動で返信する。

例えば「新商品」「カロリー」などとメッセージを送ると、新発売した商品の情報や低カロリー、低糖質の商品を案内してくれる。アカウントフォロー数は約2000万人だが、このうち5~70万人がAIあきこちゃんを利用したという。

「ビッグデータとAIを活用していくことで、チャットボットは企業にとってお客様との主要なインタフェースになります。ちょうど、お客様ひとりひとりにとっての身近な相談役やコンシェルジュのようなイメージです」と白石氏。AIチャットボットがほかの顧客接点と異なる最大のポイントは「顧客の本音が聞けること」だという。

例えば、新商品を提示したときに、単に「おいしそう」「いくら?」といった反応だけでなく、「固そうだ」「アーモンドはいらない」といった、ポジ・ネガ両面を含む声を自然な会話の流れの中で収集することができる。

また、メッセージのやりとりを利用したアンケートも実施しているが、通常のアンケート調査では聞くことができない設問も自然な流れで回答を得られるという。例えば、「几帳面な性格ですか」「暑がりですか」「お肉は好きですか」「マンガを読むのは速いほうですか」といったものだ。これらは、会員情報やPOS情報では得られないデータであり、「OTOMODACHIデータ」として活用していくという。

AIあきこちゃんでは、通常のアンケートでは難しいことも答えてもらえる

今後注力する8つの技術分野

白石氏は今後の展開について「これからはデータ分析とデータ活用がますます重要になっていきます。そのためにローソンデジタルイノベーションを設立し、2016年2月から本格的に営業を開始しました。ローソンとしてシステム内製化に舵を切り、データサイエンティストやAIエンジニア、UI/UXデザイナーを育成します。企業として技術力・目利き力をつけ、多くの企業とパートナーシップを結びながら、オープンイノベーションを推進しています」と紹介した。

具体的に注力するテクノロジーの分野としては、「センサー」「ロボティクス」「アナリティクス」「ロジスティクス(ドローン)」「フード」「シェアリングエコノミー」「Fintech」「エンタープライズSaaS」の8つを挙げた。これらは、センサーとカメラを活用した店舗内の見える化や、RFIDを活用したセルフレジなどで活用されているが、今後は「サプライチェーン全体のあらゆるプロセスに活用していく」という。

RFIDを活用してサプライチェーンプラットフォームを構築

最後に白石氏は「多種多様なお客様のニーズにお店で応えていきます。日本全国1万3000店舗をコミュニケーションインフラにしていきます」と今後のビジョンを示した。

※ 本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合がございます。予めご了承ください。

もっと知りたい!こちらもオススメ

元グーグル代表が予測する、AI/IoTの先にある世界

元グーグル代表が予測する、AI/IoTの先にある世界

インタネットの発展によって未来はどうかわるのか。AI、IoT、ビッグデータの先にはどんな世界が待ち構えているのか――。元Google米国本社副社長 兼 グーグル日本法人代表取締役社長の村上 憲郎 氏が、『IoT、ビッグデータ、人工知能が切り拓く、ICTの新地平』と題し、最新技術と今後の展望を紹介した。

関連リンク

この記事に興味を持ったら"いいね!"を Click
Facebook で TECH+ の人気記事をお届けします
注目の特集/連載
[解説動画] Googleアナリティクス分析&活用講座 - Webサイト改善の正しい考え方
Slackで始める新しいオフィス様式
Google Workspaceをビジネスで活用する
ニューノーマル時代のオウンドメディア戦略
ミッションステートメント
次世代YouTubeクリエイターの成長戦略
IoTでできることを見つけるための発想トレーニング
教えてカナコさん! これならわかるAI入門
AWSではじめる機械学習 ~サービスを知り、実装を学ぶ~
Kubernetes入門
SAFeでつくる「DXに強い組織」~企業の課題を解決する13のアプローチ~
マイクロサービス時代に活きるフレームワーク Spring WebFlux入門
AWSで作るマイクロサービス
マイナビニュース スペシャルセミナー 講演レポート/当日講演資料 まとめ
セキュリティアワード特設ページ

一覧はこちら

今注目のIT用語の意味を事典でチェック!

一覧はこちら

会員登録(無料)

ページの先頭に戻る