日常生活で突然やってくる水道のトラブルやエアコンの故障、引越しの準備、不用品処理など、あなたはどのように解決していますか？ 

自分で解決しようとすると時間と手間がかかり、専門業者に依頼しようとすると高額な費用がかかることもありますよね。

そんなときに便利なのが「くらしのマーケット」です。

くらしのマーケットは、ハウスクリーニング、エアコンクリーニング、引越し、不用品回収をはじめ、300種類以上の生活関連サービスをオンラインで予約できる日本最大級のプラットフォームです。

70,000店以上もの登録業者の中から、口コミや料金を比較検討し、自分にぴったりの業者を簡単に見つけることができます。

そこでこの記事では、くらしのマーケットを安全かつお得に利用する方法を紹介します。

ぜひ最後まで読んでみてみてくださいね！

くらしのマーケットとは

くらしのマーケットは、ハウスクリーニング、エアコンクリーニング、引越し、不用品回収、家事代行、庭木の剪定、害虫駆除、水回りの修理など、多岐にわたる暮らしに関するサービスをオンラインで予約できる日本最大級のサービスです。

Webサイトやアプリを通じて、300種類以上のサービスを提供するプロの業者を口コミや料金を比較しながら簡単に探して予約することができます。

くらしのマーケットの特徴

くらしのマーケットは、単に業者と顧客を繋ぐだけではありません。

ここではその特徴をみていきます。

• 豊富なサービスカテゴリー: ハウスクリーニング、エアコンクリーニングといった定番サービス以外にも、家事代行、家具の組み立て、ペットシッター、出張撮影、リフォームなど、多様なニーズに対応する幅広いサービスカテゴリーを提供しています。
• 透明性の高い料金体系: 各業者の料金は明確に表示されており、追加料金が発生する場合も事前に確認できます。そのため、予期せぬ高額請求といったトラブルを未然に防ぐことが可能です。
• 口コミ・評価システム: 過去の利用者の口コミや評価を閲覧できるため、業者のサービス品質を事前に把握できます。
• 24時間365日予約可能: Webサイトやアプリからいつでもどこでも簡単に予約できます。急なトラブル発生時にも迅速に対応できるため、とても便利です。
• 安心・安全への取り組み: 厳格な出店審査や定期的なパトロール、最高1億円の損害賠償補償制度など、利用者が安心してサービスを利用できるような様々な安全対策を講じています。

くらしのマーケットの利用シーン

くらしのマーケットは、以下のような様々なシーンでよく利用されています。

• 共働き世帯の負担軽減: 家事代行サービスを利用することで、家事の負担を軽減し、家族との時間を増やすことができます。
• 単身世帯の暮らしサポート: 一人暮らしで掃除や家具の組み立てが難しい場合でも、手軽に専門業者に依頼できます。
• 高齢者の生活支援: 庭木の剪定や不用品回収など、体力的に難しい作業を代行してもらうことができます。
• 急なトラブル発生時: 水道トラブルや鍵の紛失など、緊急性の高いトラブルにも迅速に対応できます。
• 特別なイベント時: ハウスクリーニングや出張撮影など、特別なイベントに合わせたサービスを利用できます。

くらしのマーケットは、現代社会の多様なニーズに応える便利なプラットフォームとして、ますます重要な役割を担っていくでしょう。

くらしのマーケットの評判・口コミ

くらしのマーケットの利用を検討する上で、ユーザーの評判や口コミは重要となります。

ここでは、良い評判と悪い評判の両面をみていきましょう。

良い評判・口コミ

くらしのマーケットの良い評判は、主に以下の3つのカテゴリーに分類できます。

• 料金の安さ: 「他社と比べて数千円安かった」「相見積もりを取った中で最安値だった」といった声が多数寄せられています。特に、ハウスクリーニング、エアコンクリーニング、不用品回収などの分野では、価格競争が激しいため、比較的安価な業者を見つけやすい傾向があります。
• サービスの質の高さ: 「丁寧な作業で隅々まで綺麗にしてもらえた」「迅速かつ的確な対応で助かった」「作業員の方の対応が親切で安心できた」といった口コミが多く見られます。また、「養生をしっかりしてくれた」「説明が分かりやすかった」といった細かな点への口コミもみられました。
• 利便性の良さ: 「Webで簡単に予約できて便利」「24時間いつでも予約できるのが助かる」「対応エリアが広く、自宅近くで業者を探せた」といった声が寄せられています。

悪い評判・口コミ

一方で、「くらしのマーケットは危ない」という評判も存在します。

これらのネガティブな口コミは、主に以下の3つのカテゴリーに分類できます。

• 口コミの信憑性への疑問: 「サクラレビューが多いのではないか」「業者が自作自演で高評価をつけているのではないか」といった懸念の声があります。
• 料金トラブル: 「見積もりと最終請求額が違った」「追加料金の説明が不十分だった」といったトラブルに関する口コミも見られます。
• 作業品質のばらつき: 「作業が雑だった」「仕上がりに満足できなかった」といった口コミも一部存在します。これは、くらしのマーケットに出店している業者の数が多く、サービスの質にばらつきがあることが原因と考えられます。業者を選ぶ際には、口コミや評価だけでなく、業者の実績や資格なども確認することが重要です。

悪い口コミはあくまでもネット上の数ある私見のうちの一つです。

ネットの口コミは悪い評判の方が目立ちやすいので全て鵜呑みにしないようにしてくださいね。

【事例紹介】考えられるトラブルと回避策

くらしのマーケットを利用する際に発生しうるトラブルの具体的な事例と、それらを回避するための対策を解説します。

※以下の内容は、あくまで想定です。

例1：見積もり額と最終請求額の違い

エアコンクリーニングを依頼したところ、当初の見積もり額は1台5,000円だったが、作業後に「内部の汚れがひどかった」という理由で追加料金を請求され、最終的に1台8,000円を支払うことになった。

• 原因: 見積もり時に作業範囲や追加料金の発生条件が明確に伝えられていなかった。
• 回避策: 見積もり依頼時には、作業内容を具体的に伝え、想定される追加料金について詳細な説明を受ける。書面での見積もりを依頼し、作業内容と料金の内訳を確認する。不明点があれば、必ず質問し、記録を残しておく。

例2：作業品質に関するトラブル

ハウスクリーニングを依頼したが、作業後に確認すると、一部の汚れが落としきれていなかった。

• 原因: 作業員の技術不足、または作業時間の制約による手抜き。
• 回避策: 事前に業者の実績や口コミを確認し、信頼できる業者を選ぶ。作業開始前と終了後に、作業範囲と仕上がりを確認する。作業内容に不明点があれば、その場で質問する。

例3：作業員の対応に関するトラブル

引越し作業を依頼したが、作業員が約束の時間に到着せず、連絡も取れなかった。

• 原因: 業者のスケジューリングミス、または作業員の怠慢。
• 回避策: 予約時に到着予定時間を明確に確認し、遅延が発生した場合の連絡方法を確認する。作業開始前に、作業員に作業内容とスケジュールを確認する。

例4：キャンセルに関するトラブル

急な用事ができて予約をキャンセルしたが、高額なキャンセル料を請求された。

• 原因: キャンセルポリシーが明確に伝えられていなかった、またはキャンセルポリシー自体が高額だった。
• 回避策: 予約前にキャンセルポリシーを必ず確認する。キャンセル料が発生する場合は、その金額と条件を確認する。キャンセルする場合は、できるだけ早く連絡する。

トラブル発生時の対応

万が一、トラブルが発生した場合には、以下の手順で対応しましょう。

1. 業者に直接連絡し、状況説明と解決策を要求する: 冷静に状況を説明し、誠意ある対応を求める。
2. くらしのマーケットの運営に連絡する: 業者との話し合いで解決しない場合は、くらしのマーケットの運営に連絡し、仲介を依頼する。
3. 必要に応じて、消費者センターや弁護士に相談する: 高額な損害が発生した場合や、業者との話し合いで解決できない場合は、専門機関に相談する。

口コミの信憑性と悪質な口コミの見分け方

くらしのマーケットに限らず、インターネット上の口コミは様々です。

信頼できる情報を見極めるためには、悪質な口コミやサクラレビューを見分けるスキルが必要です。

悪質な口コミの特徴

悪質な口コミには、以下のような特徴があります。

• 極端な表現が多い: 「最高！」「最悪！」といった極端な表現ばかりで、具体的な内容が乏しい。
• 感情的な表現が多い: 事実ではなく、個人的な感情や憶測に基づいた記述が多い。
• 根拠が不明確: 具体的なエピソードや証拠がなく、主張の根拠が不明確。
• 他の口コミと内容が酷似している: 同じ業者に対する複数の口コミで、文章表現や内容が酷似している。これは、サクラレビューの可能性が高い。
• 短期間に集中して投稿されている: 特定の業者の評価を操作するために、短期間に集中して口コミが投稿されている場合がある。
• 競合他社を誹謗中傷している: 競合他社の評判を落とすために、意図的にネガティブな口コミを投稿している場合がある。

信憑性の高い口コミの特徴

一方、信憑性の高い口コミには、以下のような特徴があります。

• 具体的なエピソードが記述されている: 実際に体験した出来事やサービス内容について、具体的な詳細が記述されている。
• 客観的な視点で書かれている: 個人的な感情に偏ることなく、公平な立場で書かれている。
• メリットだけでなくデメリットも記述されている: 良い点だけでなく、悪い点についても言及されていることで、バランスの取れた情報が提供されている。
• 写真や動画が添付されている: 実際にサービスを利用した際に撮影された写真や動画が添付されていることで、信憑性が高まる。
• 業者からの返信がある: 業者からの返信内容を確認することで、顧客対応の姿勢やトラブル発生時の対応力などを判断できる。

口コミ以外の情報源を活用する

口コミ以外にも、以下の情報源を活用することで、より多角的な視点から業者を評価できます。

• 業者の公式ウェブサイト: サービス内容、料金、実績、スタッフ紹介などを確認できる。
• 第三者機関の評価サイト: 客観的な評価やランキング情報が提供されている。
• SNS: 業者の公式アカウントや、利用者の口コミなどを確認できる。
• 知人からの紹介: 実際にサービスを利用した知人からの情報は、信頼性が高い。

くらしのマーケットは本当に安全？

くらしのマーケットは、利用者が安心してサービスを利用できるよう、様々な安全対策に力を入れています。

しかし、完全にリスクをゼロにすることは不可能です。

ここでは、くらしのマーケットの安全対策と、利用者が注意すべき点について詳しく解説します。

くらしのマーケットの安全対策

くらしのマーケットは、以下の3つの柱で安全対策を実施しています。

1. 厳格な出店審査: 出店希望者は身元確認書類の提出、業務内容の確認、資格の確認など、複数の審査項目をクリアする必要があります。これにより、悪質な業者の参入を抑制しています。
2. 継続的な監視体制: 出店後も定期的なパトロールや利用者からの通報に基づいた調査など、継続的な監視体制を敷いています。問題のある業者に対しては、警告、サービス停止、強制退店などの措置が講じられます。
3. 損害賠償補償制度: 万が一、くらしのマーケット経由で依頼したサービスにおいて、損害が発生した場合、最高1億円までの補償を受けることができます。この制度は、すべての予約が対象となり、利用者は追加料金を支払うことなく補償を受けることができます。

利用者が注意すべき点

くらしのマーケットが安全対策を講じているとはいえ、利用者自身も注意すべき点があります。

• 業者の選定: 口コミや評価、実績などを参考に、信頼できる業者を選びましょう。料金の安さだけで判断せず、サービス内容や対応力なども考慮することが重要です。また、業者の専門分野や得意分野を確認し、依頼内容に適した業者を選ぶようにしましょう。
• 事前のコミュニケーション: 見積もり依頼時には、作業内容や料金について詳細な確認を行いましょう。不明点があれば、必ず質問し、記録を残しておくことが重要です。また、作業当日の流れや必要な準備についても、事前に確認しておきましょう。
• トラブル発生時の対応: 万が一、トラブルが発生した場合は、まず業者に直接連絡し、状況説明と解決策を要求しましょう。業者との話し合いで解決しない場合は、くらしのマーケットの運営に連絡し、仲介を依頼しましょう。必要に応じて、消費者センターや弁護士に相談することも検討しましょう。

料金・手数料はいくら？サービスの料金相場

くらしのマーケットの料金体系は、サービスの種類や業者によって大きく異なります。

くらしのマーケットの料金設定の仕組み

くらしのマーケット自体は、サービス利用者から手数料を徴収しません。

料金は、サービス提供者である各業者によって設定され、プラットフォーム上で公開されています。

そのため、利用者は複数の業者の料金を比較検討し、自身にとって最適な業者を選ぶことができます。

• 業者ごとの価格設定: 各業者は、サービス内容、作業時間、専門性、需要などを考慮して独自の価格を設定します。
• 透明性の高い料金表示: くらしのマーケット上では、各業者が設定した料金が明確に表示されます。追加料金が発生する可能性がある場合も、事前に確認できます。
• 比較検討の容易さ: 複数の業者の料金を一覧で比較できるため、予算に合わせた業者選びが可能です。

【カテゴリー別】主要サービスの料金相場を徹底比較

サービスの料金相場は、地域や時期、具体的な作業内容によって変動しますので、あくまで目安として捉えてください。

• ハウスクリーニング: 1LDKで20,000円～30,000円程度、2LDKで30,000円～40,000円程度が相場です。水回りだけのクリーニングや、エアコンクリーニングとのセットプランなど、オプションによって料金は変動します。
• エアコンクリーニング: 壁掛けタイプで1台8,000円～15,000円程度、お掃除機能付きタイプで1台15,000円～25,000円程度が相場です。台数やエアコンの種類によって料金は変動します。
• 引越し: 単身パックで10,000円～30,000円程度、家族向けプランで50,000円～150,000円程度が相場です。移動距離、荷物量、時期などによって大きく変動します。
• 不用品回収: 軽トラック1台分で10,000円～20,000円程度、2トントラック1台分で30,000円～50,000円程度が相場です。品物の種類や量、回収場所などによって料金は変動します。

料金トラブルを防ぐポイント

• 見積もり内容の確認: 見積もり時には、作業範囲、料金内訳、追加料金の有無などを必ず確認しましょう。不明点があれば、質問し、記録を残すことが重要です。口頭だけでなく、書面での見積もりも依頼しましょう。
• 追加料金の確認: 追加料金が発生する可能性がある場合は、どのような場合に発生するのか、具体的な金額はいくらかを事前に確認しましょう。
• キャンセルポリシーの確認: 予約をキャンセルする場合のキャンセル料や、キャンセル期限などを事前に確認しておきましょう。
• 契約内容の確認: 作業開始前に、最終的な料金と作業内容を確認し、契約内容に合意してから作業を開始してもらいましょう。

料金に関するトラブルは、事前の確認とコミュニケーション不足が原因となることが多いです。

しっかりと確認を行い、不明点を解消することで、安心してサービスを利用できます。

見積もりで失敗しないためのチェックリスト

くらしのマーケットでサービスを依頼する際、見積もりは非常に重要です。

正確な見積もりを取得し、内容をしっかりと理解することで、料金トラブルを未然に防ぎ、安心してサービスを利用することができます。

見積もり依頼前の準備

スムーズに見積もりを取得し比較検討するためには、事前の準備が大切です。

以下の項目を整理しておきましょう。

• 依頼内容の明確化: どのようなサービスを依頼したいのか、具体的な作業内容を明確にしましょう。例えば、ハウスクリーニングであれば、掃除してほしい場所、汚れの程度、希望する洗剤の有無などを具体的に伝えましょう。
• 希望日時の決定: サービスを希望する日時を、第1希望から第3希望まで程度考えておきましょう。業者のスケジュールによっては、希望日に予約が取れない場合もあります。
• 予算の設定: サービスにかけられる予算をあらかじめ設定しておきましょう。複数の業者から見積もりを取得し、予算内で収まる業者を選ぶことができます。
• 質問事項のリストアップ: 見積もり依頼時に業者に確認したい事項をリストアップしておきましょう。料金に関する質問だけでなく、作業時間、作業方法、使用する機材など、気になることは何でも質問しましょう。

見積もり内容確認チェックリスト

見積もりを受け取ったら、以下のチェックリストを用いて、内容を詳細に確認しましょう。

• 料金の総額: 消費税や出張費、追加料金などが含まれた総額を確認しましょう。「〇〇円～」といったあいまいな表記ではなく、具体的な金額が提示されているかを確認します。
• 作業範囲: 見積もりに記載されている作業範囲が、依頼内容と一致しているかを確認しましょう。具体的な作業内容が明記されていない場合は、業者に詳細を確認しましょう。
• 追加料金の発生条件と金額: 追加料金が発生する可能性がある場合は、どのような場合に発生するのか、具体的な金額はいくらかを確認しましょう。
• 作業時間: 作業にかかる時間を確認しましょう。作業時間が長すぎる、または短すぎる場合は、その理由を業者に確認しましょう。
• 作業方法: どのような方法で作業を行うのかを確認しましょう。特に、特殊な機材や洗剤を使用する場合は、事前に確認することが重要です。
• 作業員の資格・経験: 作業を行う作業員の資格や経験を確認しましょう。専門的な知識や技術が必要な作業の場合は、資格保有者や経験豊富な作業員に依頼することをお勧めします。
• キャンセルポリシー: キャンセルの場合のキャンセル料や、キャンセル期限などを確認しましょう。
• 支払い方法: 現金、クレジットカード、銀行振込など、利用可能な支払い方法を確認しましょう。
• 保証の有無: 作業後の保証の有無、保証期間、保証内容を確認しましょう。

安く利用するための賢い選び方

くらしのマーケットは、多様なサービスを多様な価格帯で提供しているため、賢く選べば非常にお得に利用できます。

単に最安値の業者を選ぶのではなく、品質と価格のバランス、そして自身のニーズに合った業者を選ぶことが重要です。

複数業者からの相見積もりは必須

価格競争が激しいくらしのマーケットでは、同じサービス内容でも業者によって料金が大きく異なる場合があります。

そのため、必ず複数の業者から相見積もりを取り、料金を比較検討することが重要です。

• 最低3社以上の見積もりを取得: 3社以上の見積もりを取得することで、料金の相場感をつかみ、適正価格を判断することができます。
• 見積もり内容を詳細に比較: 総額だけでなく、作業範囲、追加料金の有無、作業時間なども比較しましょう。
• 見積もり比較サイトの活用: 一括見積もりサイトを活用することで、一度に複数の業者から見積もりを取得できます。時間と手間を節約できます。

口コミ・評価を活用

料金だけでなく、口コミや評価も重要な判断材料です。

高評価の業者は、サービスの質が高い傾向があります。

• 総合評価だけでなく、個別の口コミもチェック: 星の数だけでなく、具体的なコメント内容も確認することで、業者の強みと弱みを把握できます。
• ネガティブな口コミにも注目: ネガティブな口コミの内容と、それに対する業者の対応を確認することで、トラブル発生時の対応力などを判断できます。
• 写真の掲載状況: 作業前後の写真が掲載されている口コミは、信憑性が高い傾向があります。

キャンペーン・クーポンを活用

くらしのマーケットや各業者は、定期的にキャンペーンやクーポンを発行しています。

これらの特典を活用することで、更にお得にサービスを利用できます。

業者との交渉も有効

見積もり額に納得がいかない場合は、業者と交渉してみるのも一つの方法です。

• 他社の見積もりを提示: 他社の見積もりを提示することで、値引き交渉が有利に進められる場合があります。
• 不要なサービスを削る: 作業内容を見直し、不要なサービスを削ることで、料金を下げることができる場合があります。
• 日程の調整: 業者の空いている時間帯や曜日に予約することで、割引を受けられる場合があります。

くらしのマーケットの使い方

くらしのマーケットは、初めての方でも直感的に操作できるよう、シンプルで分かりやすいインターフェースを採用しています。

Webサイト版とアプリ版があり、どちらも簡単に利用できますよ。

サービスの選び方から予約完了までのステップ

1. サービスカテゴリの選択またはキーワード検索: トップページから、利用したいサービスのカテゴリを選択します。あるいは、検索窓にキーワードを入力して検索することも可能です。例えば、「エアコンクリーニング」「ハウスクリーニング」「引越し」など、具体的なサービス名を入力します。
2. エリアの指定: サービス提供エリアを指定します。郵便番号、住所、または駅名で検索できます。より正確な検索結果を得るために、具体的な住所を入力することをお勧めします。
3. 業者一覧の表示と比較検討: 指定したエリアでサービスを提供している業者の一覧が表示されます。料金、口コミ評価、サービス内容、作業員の顔写真などを比較検討し、気になる業者をクリックして詳細情報を確認します。絞り込み機能を利用して、評価の高い業者、料金の安い業者、特定の資格を持つ業者などを絞り込むことも可能です。
4. 予約日時と作業内容の入力: 業者の詳細ページから「予約日時を入力する」に進み、希望する訪問日時を第3希望まで入力します。同時に、具体的な作業内容や、汚れの程度、部屋の広さなど、必要な情報を入力します。写真や動画を添付することで、より正確な見積もりを取得できます。
5. 個人情報の入力: 氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、必要な個人情報を入力します。これらの情報は、予約が成立するまでは業者に開示されませんのでご安心ください。
6. 業者との連絡と確認: 仮予約が完了すると、業者から連絡が届きます。メッセージ機能を使って、料金の詳細、作業内容、質問などを確認しましょう。疑問点や不安な点は、この段階で解消しておくことが重要です。
7. 予約の確定: 業者とのやり取りで問題がなければ、予約を確定します。予約確定後、予約内容の確認メールが届きます。予約内容に変更がある場合は、速やかに業者に連絡しましょう。

業者とのスムーズなやり取りのコツ

• 具体的な情報を伝える: 依頼内容、希望する作業内容、汚れの状況、部屋の広さなど、具体的な情報を伝えましょう。写真や動画を添付すると、よりスムーズに伝わります。
• 質問はまとめて明確に: 質問事項をまとめて、簡潔に伝えましょう。疑問点や不明点はその都度確認し、後からトラブルにならないように注意しましょう。
• 返信は迅速に: 業者からの連絡には、できるだけ迅速に返信しましょう。スムーズなコミュニケーションが、円滑なサービス提供につながります。
• 丁寧な言葉遣いを心がける: お互いに気持ちの良いやり取りを心がけましょう。

くらしのマーケットのメリット・デメリット

くらしのマーケットは、生活に密着した様々なサービスを簡単に利用できる便利なプラットフォームですが、メリットだけでなくデメリットも存在します。

ここまでの解説から、メリットとデメリットを改めてまとめます。

メリット

• 多様なサービス: 300種類以上のサービスが提供されており、ハウスクリーニング、エアコンクリーニング、引越し、不用品回収、害虫駆除、庭木剪定、家事代行など、多岐にわたるニーズに対応しています。
• 価格比較の容易さ: 複数の業者を簡単に比較検討できるため、価格競争により料金が抑えられている傾向があります。
• 口コミ・評価システム: 過去の利用者の口コミや評価を参考にできるため、サービスの質や業者の対応を事前に把握できます。
• 予約の簡便さ: Webサイトやアプリから24時間365日いつでも予約可能です。
• 安心・安全への取り組み: 厳格な出店審査、継続的な監視体制、最高1億円の損害賠償補償制度など、利用者の安全を確保するための様々な仕組みが導入されています。

デメリット

• 業者間の品質のばらつき: 多数の業者が登録しているため、サービスの質にばらつきがある場合があります。口コミや評価をよく確認し、信頼できる業者を選ぶことが重要です。 
• 予約の取りにくさ: 人気の業者は予約が取りにくい場合があります。特に繁忙期は早めの予約が必須です。
• 口コミの信憑性: すべての口コミが真実であるとは限りません。サクラレビューや悪質な口コミも存在する可能性があるため、口コミの内容を鵜呑みにせず、他の情報源と合わせて総合的に判断することが重要です。
• カスタマーサポートの対応: トラブル発生時のカスタマーサポートの対応に時間がかかる場合や、 満足な解決策が得られない場合もあるという口コミも見られます。 トラブル発生時には、冷静に状況を説明し、証拠を保管しておくことが重要です。

まとめ

この記事では、くらしのマーケットのサービス内容、利用方法、メリット・デメリット、安全対策などを解説しました。

くらしのマーケットは、日常生活の様々な「困った」を解決してくれる便利なプラットフォームですが、その利便性を最大限に活かすためには、正しい知識と適切な利用方法を理解することが重要です。

この記事も参考に、ぜひくらしのマーケットを賢く活用してみてくださいね。