Opening 挨拶

ファンと共に創る。新しい球場のカタチとファンエンゲージメント

今シーズン好調の北海道日本ハムファイターズ。F VILLAGEへの来場者数は累計1,000万人を突破。ファイターズの強さと好調の一つの要因は球場を中心とした体験価値の向上とファンエンゲージメント。前半はファンの声を原点に、新たな球場体験を実現した前沢 賢氏から顧客の感動が企業の原動力と変革を牽引するリーダーの想いと実践に必要な視点をご紹介します。

※前半の前沢 賢 氏は動画での出演となります。

贈り手と受け手の“両想い”を叶えるTVerのCRM戦略

企業間でのデジタルCRM施策の同質化が進む中で、メッセージを贈る側も受け取る側も楽しく、面白く、心地よいクリエイティブを提供することの重要性が増しています。今後の「CRMマーケター」は、AIやシステムを自分自身でうまく使いこなしながら、ステレオタイプに囚われないユニークな発想でユーザーとの関係を築くスキルが必要です。そんな「CRMマーケター」として、どのような戦略とアプローチで楽しく仕事をしているかを紹介します。

Luupのデータドリブン戦略と次世代CRMプロジェクト

急速な事業拡大を実現してきたLuupは、社会の「移動インフラ」への進化という挑戦に取り組んでいます。 本セッションでは、顧客体験の向上と事業成長を加速するデータドリブン戦略を公開します。ユーザー体験を革新するアプリ進化の構想、コアデータの取得・活用戦略、Brazeを活用したCRM施策の実践事例、そして現在進行中の取り組みから得られた成果と知見についてお話しします。

博報堂とKFCが描く「顧客進化型CRM」とBraze活用の最前線

多くの企業でCRMは「出たとこ勝負」の施策にとどまり、十分な成果につながっていないのが現状です。本セッションでは、日本ケンタッキー・フライド・チキンと博報堂が、豊富なデータアセットを基盤に顧客の行動や価値観を深く理解する「顧客進化型CRM」の実践を紹介します。さらにBrazeの多様な機能を組み合わせることで、効率と効果を両立した仕組み化された顧客育成を実現し、生活者理解に基づくCRMの新たな可能性と、その最前線を提示します。

AIを活用し”個”をとらえた求人紹介と顧客エンゲージメント

求人情報の一括検索サービス「求人ボックス」。2015年のサービス展開後、月間利用者数1,200万人を超える(25年3月実績)。 顧客基盤の急拡大を受け、自社開発のCRMシステムから脱却し、Brazeを採用。”個”の嗜好・行動・タイミングを捉えた顧客エンゲージメントの深化についてご紹介します。 また、”AI EXCELLENCE”の方針を掲げ、ベクトル検索による求人レコメンドの高度化等の様々な取組みについてもお話します。

「好き」を加速するデータ統合戦略：一貫したブランド体験を届けるコミュニケーション戦略

顧客の「好き」という一瞬の熱狂を、いかにして持続的なエンゲージメントへ変えるか。熱量が高まる”瞬間”を捉えるリアルタイムなアプローチと、分断された顧客体験を”線”で繋ぐデータ統合戦略。コンテンツホルダーとプラットフォーマー、それぞれの挑戦と実践事例を語ります。

AIを活用した効率化の先にある「真の価値創造」

AIの進化によりデジタルトランスフォーメーションが急速に進展し、顧客との新たな関係性構築が求められています。 本セッションでは、AccentureのマルチエージェントAIを活用した革新的な価値創造のアプローチを提言します。 エージェントAIを活用したマーケティングプロセス変革、そして効率化に留まらない「真の価値創造」のプロセスを紹介します。

OMO戦略を描く～オンラインとオフラインをつなぐTCIサービスのご紹介～

本セッションでは、OMO戦略において重要なチャネル横断体験の設計から、オンラインとオフラインのデータ統合とデータ活用、施策実行までをご紹介。 弊社では、コールセンターを基盤としたVOCデータの活用、AIによる最適なアウトプットの創出など、多角的なアプローチでCX（顧客体験）の向上に取り組んでいます。 皆様がより効果的かつ実践的なCXの実現に向けたヒントを得ていただけることを願っております。

なぜ顧客体験は分断されるのか？ 〜羽田空港の事例に学ぶ、OMOとCRMによる“点から線へ”のDX戦略〜

「なぜ旅の体験は分断されるのか？」その答えがここに。羽田空港を舞台に日本の新たな「おもてなし」のDXに挑む、実際の空港運営者と、その挑戦に二人三脚で向き合う伴走ベンダーのキーパーソンが登壇。リアルタイム人流分析、新CRM構想の裏側、そして観光立国の未来を支える壮大なプラットフォーム構想のリアルを、当事者の視点から語り尽くします。

夢中の作り方：ゲーミフィケーションが拓く顧客エンゲージメント

ブランドとの良好な関係は、いかにして築かれるのか。鍵は、人の心を動かすクリエイティビティとデータ/テクノロジーを掛け合わせたブランドエンゲージメント体験です。 本セッションでは、そのアプローチの一つであるブランド本来の価値を効果的に伝え、ゲームが持つ人を夢中にさせる力を活用するゲーミフィケーションの考え方に着目。ゲームの設計思想を応用し、人間の根源的な欲求に基づいた「ついやりたくなる」体験を創造することで、顧客エンゲージメントを高める実践的な方法論を解説します。

Braze 製品概要と最新機能アップデートのご紹介 ～カスタマーエンゲージメントの第一歩～

本セッションでは、Brazeの導入を検討中もしくは利用を始めたばかりの方を対象に、同プラットフォームの基礎的な機能と提供価値についてわかりやすくご紹介いたします。キャンペーンの自動化や各チャネル（メール・プッシュ通知・アプリ内メッセージ等）を用いたパーソナライズ施策など、主要な機能や代表的なユースケースを中心に解説します。加えて、直近リリースされた注目の新機能（例：AIによる最適化支援機能、LINE連携 など）についても、概要をわかりやすくご説明いたします。 初学者の方でも無理なくご参加いただける内容となっており、カスタマーエンゲージメントの基本から最新動向までを短時間で概観できるセッションです。

AI時代の経営変革：DX×CXで実現する次世代顧客エンゲージメント戦略

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