自ら手を動かし、より高度な判断力を備える「AIエージェント」の台頭は、これまでのAIブームとは異なる衝撃をエンタープライズ領域にもたらした。これまで人間が担ってきた、複数の部門をまたぐ複雑な業務フローは、本当にAIに任せられるのか。その実現に向け、新しい業務基盤に求められる「2つの条件」とは?

2026年初頭、SaaS企業の株価が世界的に暴落した。「SaaSの死」（SaaSpocalypse）とも呼ばれるこの異変の震源となったのは、汎用AIの急激な進化と、それを具現化するエンタープライズ特化型のAI基盤・AIエージェントの登場である。これにより、「AIがあればSaaSは不要では?」という考え方が一気に広まったのだ。

では実際に、AIエージェントに業務を任せた場合、何が起こるだろうか。例えばサーバーにパッチを適用するケースでは、受注システムのデータベースとの依存関係を理解していなかったことから、営業時間中に受注業務が停止した……そんな事態も起こり得る。

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「SaaSの死」を問い直す IT運用はどこへ向かうのか
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「業務の文法」と「ドメインの壁」という2つの課題

「SaaSの死」は現実か。AIエージェント時代に求められる業務基盤と2つの条件

AIは手順通りに作業してくれるが、業務に必要な周辺文脈が欠落していると、思わぬ結果を引き起こす。つまり、AIに業務手順を学習させるだけでは不十分で、業務固有の文法を理解させる必要があるのだ。

また、多くの業務はセールス、労務人事、IT、企業統治など複数の部署を横断して進むため、単一ドメイン特化型のAIでは複雑な業務フローをこなすことが難しい。多くの業務をAIに任せるには、こうした前提を踏まえた新しい基盤が不可欠となる。

*　　*　　*

リンク先の動画コンテンツでは、急速に進化するAIをIT運用に取り入れ、既存業務で人の介入をゼロにできるかどうかをデモンストレーションで検証している。さらに、AI時代に求められ、AIの真価を最大限に引き出す業務基盤に必須の「2つの条件」についても解説する。「SaaSの死」をどう捉え、AIエージェントを業務にどう生かすかが見えてくる内容になっているので、ぜひ視聴してもらいたい。

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