ある休日の朝、顧客のスマホに届いた通知は、不動産業者からのキッチン設備無料メンテナンスのお知らせだった。故障の懸念がある部品を事前に無償交換してくれるということだったので、そのまま日程調整し、ほかに気になる設備も同時に見てもらうように依頼した。
これらはすべてAIエージェントとのやり取りだけで完結したが、こうした「先回り」のサービスを提供できる背景には、AIとデータを活用する仕組みの存在がある。
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AIは不動産ビジネスをどのように進化させ、
未来の暮らしのあり方を変えるのか
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不動産業者では、設備の不具合や顧客からの問い合わせのデータをダッシュボードに統合しており、問い合わせの急増といった何らかの異常があれば、即座にSlackでスタッフに通知が届くようになっている。通知を受けたスタッフは、状況を把握するためにAIエージェントに問い合わせ、問題の傾向を把握できたため、速やかに顧客に連絡したというわけだ。もちろんこの連絡もAIエージェントに任せることができた。
顧客がゲストルームを予約するケースでも、AIエージェントが力を発揮する。電話での問い合わせに応対したAIエージェントは、予約を受けるだけではなく、その顧客の会員ランクや好みを理解し、それに合わせたキャンペーンなどの提案をしてくれる。こうした提案は顧客の360度ビューというデータの集積があって初めて可能になるもので、不動産業者の従業員に対しても、AIがデータに基づく「おすすめアクション」を教えてくれるようになっている。
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本コンテンツでは、AIとデータの活用が、不動産業者のビジネスのあり方、顧客の未来の暮らしのあり方をどのように変える可能性があるのかを、3つのユースケースを通じて紹介している。これらの物語に登場するAIエージェントは、実はノーコードで短期間に作成されたものである点にも注目していただきたい。
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