不動産仲介、売買業において、AIが果たす役割とはどのようなものなのか。AIは本当に営業力の強化や顧客体験の質の向上、さらには売上の拡大に貢献できるのか。
営業担当者の場合、顧客訪問の帰り道でモバイルデバイスにインストールされたアプリからAIエージェントを呼び出し、やり取りしながら顧客情報を登録でき、その情報も自動的にオフィスのCRMシステムに送られる。登録された情報はAIによって分析され、顧客360度ビューの作成、それに基づく他の案件とのマッチングまで提案してくれる。
セールスフォース・ジャパン 提供資料
不動産仲介を支えるAIとデータ活用の力
業務効率と顧客対応力を同時に高める方法
＞ ＞ 動画の視聴はこちら
緊急な用事が入ったため、翌日のアポイント時間変更を余儀なくされた顧客のケースでは、顧客もアプリからAIエージェントを呼び出し、変更の要請をやり取りしながら伝えるだけで、昼夜問わずアポイント時間の調整が行える。調整結果は自動的に営業担当者にも共有されるので、新たなアポイント時間になればフリクションレスでストレスなく商談が進められる。
また、営業部門のマネージャーには、CRMや営業支援システムに蓄積されたデータから気付き（インサイト）を得て、それを次のアクションとなる営業戦略につなげることが求められる。そうした場合、膨大なデータを関連付けながら視覚化し、インサイトにつながるヒントを導き出すのはAIの役割となる。
* * *
本コンテンツでは、不動産仲介、売買業を例に、AIエージェントと人間の協業によってもたらされるメリットを、営業担当者・顧客・マネージャーの3つの視点から、実際のアプリ操作画面のデモンストレーションを通じて紹介している。営業活動におけるAI活用に興味はあるものの、まだその一歩を踏み出すことができていないという組織にとっては特に必見の内容となっているので、参考にしてほしい。
動画のご案内
セールスフォース・ジャパン 提供資料
不動産仲介を支えるAIとデータ活用の力
業務効率と顧客対応力を同時に高める方法
＞ ＞ 動画の視聴はこちら
[PR]提供：セールスフォース・ジャパン
