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情報システム部門の担当者の負担が、多くの企業で増大傾向にある。その背景には、DXの推進に伴い社内でITに関連する業務やサポート業務などが増加する一方で、その役割を担うことができるスキルや知識を有した人材が慢性的に不足している状況が挙げられる。

実際に50～500名の従業員を抱えている企業においても、情報システム部門を1～2名の担当者で回す体制となっているケースは32%にも上っているという。

情報システム部門の負担がこのまま際限なく増え続けていくことは、企業全体にとっても極めてリスキーだ。重要業務が属人化することで、IT関連機器の管理が疎かになって業務効率が低下したり、サイバー攻撃を受けて機密情報が漏えいする可能性が高まったりするおそれがある。

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多忙な情シス部門がもっとも手放すべき業務とは
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特に大きな負担となっているのが、ネットワーク運用管理の業務だ。実際、ある調査によると、情報システムの担当者は「システム運用・保守・報告」「問い合わせ、障害対応」などのノンコア業務に最も多くの時間を費やしていると回答している。また、組織におけるネットワーク利用上の問題点として、「セキュリティ対策や障害時の復旧対応が困難」「運用管理の人材不足とコスト増大」を挙げる声が増えている。

これらの現状から、ノンコア業務の対応に追われ、事業の強化や貢献に関わるコア業務に十分な時間を充てられない情報システム担当者の負担軽減が急務である。そのために優先すべきは、ネットワーク運用業務から担当者を解放することだ。具体的には、ネットワーク運用管理をアウトソースできる、マネージドサービスの利用を選択肢に入れるべきだろう。

*　　*　　*

本コンテンツでは、少人数体制の情報システム部門が多くの企業において常態化し、それに伴うリスクも顕在化している現状について指摘した上で、その解消策として、ネットワーク運用管理のアウトソーシングを提案している。併せて、ネットワーク環境を「所有」することから「利用」へシフトすることでもたらされるメリット、そしてアウトソーシング先を選定する際に考慮すべきポイントについても解説しているので、参考にしてほしい。

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