働き方改革が追求されてきた中でコロナ禍が多大な影響をもたらし、在宅勤務が劇的に普及した。この流れを受け、電話を中心に顧客の問い合わせ対応を担当するコンタクトセンターにおいても、リモートワーク・ハイブリッドワークの実現は重要なテーマとなっている。場所を選ばず、どこからでも柔軟かつ安定してコンタクトセンター業務を行えるようにするにはどうすればいいのか。本記事ではその最適解に迫る。

  • （左から）菊池 龍太 氏、 川田 隼 氏、宮坂 和昭 氏

    （左から）菊池 龍太 氏、 川田 隼 氏、宮坂 和昭 氏

在宅コンタクトセンター推進に向け直面する課題とは

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