レビュー施策ツール「らくらくーぽん」や在庫管理の一元管理システム「らくらく在庫」などEC事業者の運営効率を高めるツールを提供するグリニッジが、複数展開するサービスのロゴデザインを統一した。デザインを統一することでサービスの併用をより促し、高い品質を誇るサービスのブランド価値も高めていきたい考えだ。グリニッジの田中裕之社長に、「ロゴ統一」に込めた思いや、各サービスの最新状況、今後の展望について聞いた。
――サービスのロゴデザインを統一した経緯は？
レビュー増加のためのフォローメールや、リピーター獲得のための確認・クーポン送信を自動化できる「らくらくーぽん」が、最も多く利用されているサービスですが、そのお客さまと話をすると、当社が他にもさまざまなサービスを提供していることを知らない方が多かったのです。
▲「らくらくーぽん」は累計5000店以上に導入されている
これまではそれぞれ別々にサービスを作って、ロゴのデザインもバラバラな状態でした。ロゴのデザインに統一感をもたせることにより、グリニッジのサービスだと認識してもらえれば、多くの店舗さまに一緒に使っていただく機会が増え、より効率的に運営していただけると思いました。
ブランドの統一の意味合いもあり、1年くらいかけてロゴデザインを刷新してました。
――ロゴデザインに込めた思いは？
今回、ロゴを刷新したことで、同じ会社が提供しているサービスだと認識してもらいたいと考えています。サービス名だけではなく、会社名も憶えてもらいたいと考え、ロゴに社名の「グリニッジ」を入れています。
「グリニッジ」が提供するサービスだから安心だと感じてもらえるようにしたいと考えています。
社名のグリニッジの英語表記の頭文字である「G」をピンのようにデザインしたイメージもロゴに加えました。
もともと、グリニッジという社名は、「世の中の標準になるようなサービスを作っていきたい」という思いのもと、世界の標準時の基準となるグリニッジ天文台から採りました。「標準」「基準」をモチーフにピンのデザインをロゴに取り入れようと考えました。
利用したショップを起点に、口コミでサービスが広がっていってほしいという思いも込めています。
社名のロゴでは、「G」をモチーフに螺旋（らせん）状に取り組みが発展していくようなイメージを採用していますが、サービスロゴも螺旋状に上がっていくイメージを踏襲しています。社名ロゴの矢印は45度の右肩上がりですが、サービスロゴの「G」の向きも同じく45度の右肩上がりとなっています。
＜複数サービスの併用を促す取り組みを強化＞
――複数のサービスの併用を促す取り組みはしていますか？
当社は営業のスタッフが限られていて、サービスの併用を促す活動をこれまであまりできていませんでした。そこが課題でもあり、今年から強化しています。
「らくらくーぽん」は「楽天市場」利用店舗向けですが、同様のサービスで「Yahoo!ショッピング」店舗向けの「らくらくフォロー」も提供しており、少しずつ両方を使っていただけるようになっています。
▲レビュー施策を自動化できる「らくらくーぽん」「らくらくフォロー」
――サービスの併用を促すために強化する取り組みは？
各サービスのページのフッターにグリニッジのサービス一覧として、サービスロゴを並べるようにしました。
▲各サービスのページのフッターにグリニッジのサービス一覧を掲載
サービスの魅力を伝えることで、併用を検討していただけるようにしたいと考えています。
「楽天GOLD」（店舗が使用できるサーバーでデザイン性の高いページ作成などに活用されていた）を活用し、注文状況やレビューなどを表示してにぎわい感を演出できる「ウルトラASP」については、昨年末で「楽天GOLD」で作成されたスマホトップページの提供が終了されたことで、スマページ向けの役割を終えつつあります。
その代わりに「楽天市場」のスマホページの画像を自動で生成・更新できる「IMG-UP（イメージアップ）」を提供しております。「ウルトラASP」とは異なる形ですが、画像の枠を活用し、ランキング受賞やレビューの評価点数などを伝える画像を自動で作成して、ページにアップできます。
スマホページの画像の枠には20枚の画像を入れられますが、商品画像をそこまで用意できない店舗さまが多いものと思います。その空いている枠を活用してランキング受賞やレビューの情報を入れられますので、スマホページのコンテンツ拡充やコンバージョンアップに貢献できます。
▲「IMG-UP」は5種類の”刺さる”画像を自動で作成・更新できる
このような「IMG-UP」を活用してできることをしっかりと伝え、スムーズに移行していただけるように促していきたいと思います。
――「らくらくーぽん」「らくらくフォロー」「ウルトラASP」「IMG-UP」以外にもサービスを提供していますが、他のサービスの特徴は？
「らくらく在庫」は複数モール・ショップの在庫連動サービスです。対応するモール・カートが他社と比べても多く、在庫連動の更新スピードが早い点などが好評を得ています。在庫連動に特化したサービスということで導入コストも低く、手軽に活用していただいています。他社の一元管理システムと併用して導入いただくケースも多いです。
「らくらく最安更新」は「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」内で対象商品の最安価格を自動で調査し、それを基に最適価格を自動更新できるサービスです。1日の更新回数の頻度が高く、最新の情報を反映できます。
＜大手モールのパートナー認定を取得＞
――「グリニッジなら安心」と思ってもらいたいとのことですが、サービスの品質の高さを裏付けるものはありますか？
「楽天市場」の店舗運営支援サービス「RMS Service Square」や「Yahoo!ショッピング」のパートナー認定をいただいています。
▲モールのパートナー認定やセキュリティ認証などを取得
大手事業者さまにもサービスをご利用いただいていますが、セキュリティ面でも安心していただくためにプライバシーマークや、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の認証を取得しています。
――各サービスでより機能や効果を高めるためにアップデートしている取り組みはありますか？
「らくらくーぽん」はこれまで、発送日からの経過日数でメール配信のタイミングを設定していたため、発送先の地域によっては商品到着までの日数が異なり、ごくまれに商品の到着前にフォローメールが送られてしまうということがありました。
これを解消するため、今年7月に「配送完了フォローメール」機能をリリースしました。「らくらくーぽん」が配送会社の配送状況を取得し、対象の注文の配送が完了次第、フォローメールを自動で配信できるようにしました。
▲「配送完了フォローメール」機能をリリース
しっかりと商品到着後にフォローメールが届くことで、ユーザーの開封率やレビューの獲得率も高まると考えられます。
――今後、新たに提供するサービスはありますか？
「らくらくーぽん」では現在、購入後のフォローの連絡やクーポンの送付はメールで行っていますが、なかなかメールが読まれにくくなっておりますので、この連絡をLINEで行う取り組みも進めています。
今後、こうしたLINE連携はさらに強化していきたいと考えています。
■グリニッジ
https://www.greenwich.co.jp/
■「らくらくーぽん」
https://coupon.greenwich.co.jp/
■「らくらくフォロー」
https://follow.greenwich.co.jp/
■「らくらく在庫」
https://zaiko.greenwich.co.jp/
■「らくらく最安更新」
https://saiyasu.greenwich.co.jp/
■「ウルトラASP」
https://ultra-asp.greenwich.co.jp/
■「IMG-UP」
https://img-up.greenwich.co.jp/
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