CTI

CTIとCRMは、コールセンター業務をサポートするシステムです。2つのシステムはセットで使われることも多いため、両者を混同することもあります。この記事では、CTIとCRMそれぞれの特徴を解説して違いを明確にした後、2システム連携によるメリッ...

大規模なコールセンターやオフィス、宿泊施設などには大量の電話機が配備されていますが、これらを効果的に制御するためにはCTIやPBXといった機器が欠かせません。しかし、両者はたびたび混同されることも多く、CTIとPBXの違いを明確に理解してい...

商品の注文や問い合わせを受け付けるコールセンターは、顧客との窓口として重要な役割を果たします。しかし、コールセンターの効率的な運営を実現するためにはどのような対策を講じれば良いのか頭を悩ませている管理者も少なくありません。 そこでおす...

コールセンターやサポートセンターでの業務効率改善に役立つCTIシステムが近年注目を集めています。そこでこの記事では、CTIシステムの中からクラウド型のおすすめ製品18選を紹介。さらに製品を選ぶ際に確認したいポイントも解説します。 ...