【465人が激白】楽天モバイルの評判はプラチナバンドでどう変わった?驚愕のアンケート結果を大公開!

【465人が激白】楽天モバイルの評判はプラチナバンドでどう変わった?驚愕のアンケート結果を大公開!

三木谷キャンペーンで注目を集め契約者数が700万人を突破した楽天モバイル。そんな楽天モバイルのプラチナバンドが2024年6月27日から商用化されました。

プラチナバンドとは建物の奥や地下、山間部等で繋がりやすい電波のことです。

とはいえ「楽天モバイルはプラチナバンドでどう変わったのか?」「プラチナバンド開始したといっても一部だけなのでは?」「繋がりづらさが本当に改善されたんだろうか?」などまだまだ楽天モバイルの電波状況を不安に思っている方は多いです。

そこで当編集部は、楽天モバイルを利用している465人に対してプラチナバンド開始前後で楽天モバイルの使用感がどう変わったのかアンケートによる分析調査を行いました。

楽天モバイル利用調査|プラチナバンド前後
  • 回答手段|クラウドワークスに登録している楽天モバイル利用者
  • 回答人数|合計465人
  • 回答期間|2024年7月2日~2024年7月22日
  • 調査手段|インターネット回答
  • 各アンケートの評価算出方法|1〜5の5段階評価・率直な意見

結論として、楽天モバイルのプラチナバンド導入により確実に電波状況が改善されています。

アンケートの分析結果により、SNSを眺めているだけでは分からない楽天モバイルのプラチナバンドに対するリアルな評判が明白になりました。

楽天モバイルの契約を検討している方は、ぜひ当サイトのアンケート結果を契約の判断材料にしていただければと思います。

楽天モバイルのプラチナバンド前後のアンケート集計情報はこちら

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楽天モバイルの評判はプラチナバンド開始後に満足度アップ!繋がりやすさはどう変わった?

楽天モバイルの評判・プラチナバンド

結論、楽天モバイルの評判はプラチナバンド開始後に満足度がアップしています。

プラチナバンドの商用化により、長年の課題であった「繋がりやすさ」はどのように変化したのでしょうか?

465人が回答したアンケートを元に、楽天モバイルがどう変わったのかを紐解いていきましょう。

プラチナバンド開始により繋がりやすさの満足度が3.33→3.49へアップ

楽天モバイル利用者465人のうち、プラチナバンドの開始前後で繋がりやすさ・快適度はどう変わったのか。

5段階評価でアンケートを取りました。

プラチナバンド開始以前の評価
プラチナバンド開始以降の評価

評価1・評価2と回答した方はいずれも減少傾向評価4・評価5と回答した方は約20%の増加

結果として、プラチナバンド開始で楽天モバイルの繋がりやすさの満足度は3.33→3.49へアップした結果となりました。

評価(5段階評価)2024/6/27以前
(プラチナバンド開始前)
2024/6/27以降
(プラチナバンド開始以降)
113人8人
263人45人
3183人167人
4168人199人
538人46人
平均値3.333.49
※1が最低、5が最高

平均値で見るとわずかな差ではありますが、6月27日の開始から1ヶ月程度で楽天モバイルに対するユーザーの評価は変わりつつあるようです。

プラチナバンド開始で満足度がアップしたのは全体の18.7%、逆に下がったのはわずか4%

評価の変化人数プラチナバンド開始前後の繋がりやすさ満足度
評価が上がった人87人
(全体の18.7%)
開始前2.69
開始後3.80
評価が下がった人20人
(全体の4.3%)
開始前4.00
開始後3.00
評価が変わらなかった人358人
(全体の77.0%)
開始前3.46
開始後3.46

楽天モバイルがプラチナバンドを開始したことにより、繋がりやすさの満足度がアップしたのは回答者全体の18.7%でした。

逆に満足度が下がったのはわずか4.3%、変わらないと回答したのが77.0%でした。

マイナビニュース 格安SIM・モバイル比較編集部

まだまだプラチナバンドの実感を得られていない方が多数いる中でも、プラチナバンドの恩恵により繋がりやすさの満足度が上がったと回答した方が多いことは素晴らしい結果だと言えます。

プラチナバンド開始による繋がりやすさ満足度低下の原因は電波の悪化ではなかった

繋がりやすさの満足度が下がった人は元々の評価が4.00と高かったのに対し、プラチナバンド開始後満足度が3.00と1.00ポイント下がる結果となりました。

しかし、全20人のコメントには「プラチナバンド開始により繋がりにくくなった」というものは1件もなく、「楽天Linkの回線品質を向上してほしい」という意見が目立ちました。

つまり、繋がりやすさの満足度の低下の原因は電波の悪化ではなく、通話アプリの「Rakuten Link」に対する不満が原因なのです。

Rakuten Linkの通話品質は電波状況に左右されるので、プラチナバンドの拡大に伴い通話品質も徐々に向上していくのではないかと推測できます。

プラチナバンド対応エリアは繋がりやすさの満足度が大幅に向上

繋がりやすさの満足度が上がった人は元々の評価が2.69と低かったのに対し、プラチナバンド開始後満足度が3.80と1.11ポイント向上する結果となりました。

コメントには以下のようなポジティブな意見が目立ちました。

繋がりやすさの満足度に対する意見
  • 「通話品質が良くなった」
  • 「以前は時間がかかっていたコンビニのQR決済が数秒で終わるようになった」
  • 「屋内で繋がりやすくなった」

一方で「都心の電波状況を改善してほしい」「田舎でも繋がりやすくしていただきたい」というコメントが多数見られました。

都心でも地方の田舎でもプラチナバンドが対応していない地域に関しては、ユーザーが不満と期待を持っていることがわかりました。

楽天モバイルのプラチナバンド認知率は44.1%

ちなみに、回答者全体の楽天モバイルがプラチナバンドを開始したことに対する認知状況は、知っているが44.1%・知らなかったが55.9%という結果になりました。

プラチナバンドの認知状況と電波満足度の上下の関係についてもデータをまとめました。

評価の変化人数プラチナバンド認知状況
評価が上がった人
(満足度:3.80)
87人
(全体の18.7%)
知っている64.4%
知らなかった36.6%
評価が下がった人
(満足度:3.00)
20人
(全体の4.3%)
知っている50%
知らなかった50%
評価が変わらなかった人
(満足度:3.46)
358人
(全体の77.0%)
知っている38.8%
知らなかった61.2%

評価が増減した人はプラチナバンドの認知率が50%以上であり、一方で評価が変わらなかった人のプラチナバンド認知率は38.8%でした。

意外とプラチナバンドに対して関心がないユーザーもいることが垣間見える結果であり、現状の楽天モバイルユーザーの多くは通信の快適性よりも、料金の安さとギガ無制限を重視している傾向にあると考えられます。

プラチナバンドの効果を感じられたという意見

プラチナバンドの効果を感じられたという意見を紹介します。

そういわれれば家の中での電話が、電波が届かなくて相手から「聞こえません」と言われたり、窓の近くで会話したりしていたけれど、7月に受けた電話ではストレスなく電話できた。

都内の良く行くランチのお店で繋がるようになりました。それ以前店外でQRコードを表示していましたが、今では店内でQRコードを表示できます。 但し自宅(小平市、国分寺市)近辺では店内で繋がらない店は以前と同様で改善されていません。

体感ではほんの僅かですが、接続性が向上し、圏外になることが減少したように感じます。特に地下や建物内での使用時に改善が見られます。

他にも「建物の中での通話が改善されたことで使いやすくなった」「ビルの中でもつながりやすくなったような気がします」「屋内で繋がりやすくなった気がします。」など、主に建物内での繋がりのよさが改善されたという意見が目立ちました。

プラチナバンドの効果を実感できていない意見

プラチナバンドの効果を実感できていない意見を紹介します。

プラチナバンドを取得したとはいうが個人的にはそんなに感じない今のと一緒かなと考えています

屋内でも繋がりやすくなったという実感はないです。

今のところ特に変化を感じませんがもともと地下以外では繋がりにくいと感じることもなかった

プラチナバンド導入に対して「特に変化を感じない」という意見が大半を占める形となりました。

プラチナバンドは商用化からまだ日が浅いこともあり、いまいち効果を実感できていない方が多いようです。

一方で、中には元々地下以外では繋がりづらさを感じないという回答もありました。

一概に楽天モバイル=電波が悪いというわけではないようです。

楽天モバイルのプラチナバンドに今後ユーザーが期待することは?

楽天モバイルのプラチナバンドに今後ユーザーが期待することに対する回答結果は以下のとおりです。

楽天モバイルのプラチナバンドにユーザーが期待すること
  • 通信量によって変動する3段階の価格体系を、もっと細分化してほしい
  • 安くて使いやすいプランを希望します! それと老人向けの商品プランを作って欲しい
  • ポイント付与とキャンペーンの内容をこれ以上、改悪しないで欲しい
  • ポイント付与率を改悪まえに戻してほしい
  • 頻繁なプランの追加や変更よりも、長く続けられるプランが欲しい
  • 地下での電波が安定しないので改善して欲しい
  • デパ地下などの場所でも地上と同じくらい快適に通信できるようになることを期待している
  • 変な通話とかを使わずに通話無料プランが出ればいいなと考えています

中でも期待することが多かった意見について、詳しく見ていきましょう。

ユーザーの期待1. 屋内で繋がりやすくなって欲しい

プラチナバンドのエリアが広がって、屋内でもしっかり電波が繋がる様になれば嬉しいです。

デパ地下などの場所でも地上と同じくらい快適に通信できるようになることを期待している。

屋内や郊外でも繋がりやすくしてほしい

屋内で繋がりやすくなって欲しいと期待するユーザーが圧倒的に多いようです。

楽天モバイルが商用化を始めたプラチナバンドは建物の奥や地下にも電波が届きやすくなる習性を持っています。

現状、プラチナバンドが普及していないエリアでは地下にあるお店等で圏外になりやすく、QRコード決済などが利用できないことがあります。

そのため、楽天モバイルのプラチナバンド普及が進み、地下でも通信状況を気にせずスマホを利用できるようになれば、ユーザーの不満も解消されるでしょう。

ユーザーの期待2. Rakuten Linkアプリの通話品質を向上してほしい

お安いですが通話品質が悪いです。衛星を使っての通信に期待します。

無料通話の楽天リンクが、通話相手によってはまれに音質が悪いことがあるので完璧を目指して改善してほしい(数年前と比較してかなり良くはなったが)

楽天LINKの通話品質がもっと良くなれば良いと思います。

Rakuten Linkアプリを通すと通話料金がかかりませんが、通話品質をもっと改善して欲しいという期待が大きいようです。

以前よりも通話品質が良くなったという意見もありますが、依然としてネガティブな意見も目立っています。

マイナビニュース 格安SIM・モバイル比較編集部

筆者も楽天モバイル利用者の一人ですが、Rakuten Linkは電波状況にかなり左右されるほか、通話時の音質はお世辞も良いとは言えません。

Rakuten Linkの通話品質がプラチナバンドだけでなく基地局の拡大・増強、ソフトウェアアップデート等により改善されれば、さらにユーザーの満足度は向上するでしょう。

ユーザーの期待3. 田舎を含む全国で電波状況を改善してほしい

都心部(新宿や渋谷など)で他の電話会社と同じくらいどこでも安定して繋がるようにしてほしいです。

田舎でも電波が良くなることを期待します。

とにかくどこにいても繋がるようになるように基地局をこまめに増設してほしいです

都市部だけでなく、田舎を含む全国で電波状況を改善してほしいという声が目立ちました。

楽天モバイルのエリアマップを見ると、都市部のエリアは拡大していますが、田舎(特に山間部)は4Gですら繋がらないということもあります。

楽天モバイルのエリアマップ
八王子市内は繋がっていても高尾山を含み山間部は圏外になる
楽天モバイルのエリア
  • ピンクは「4G LTE」
  • 青色は「5G ミリ波」
  • 緑は「5G Sub6」

楽天モバイルはプラチナバンドを都市部から徐々に拡大していくとしていますが、プラチナバンドとあわせて田舎の基地局の増強にも力を入れて欲しいところですね。

ユーザーの期待4. 料金を安くしてほしい・値上げなどの改悪をしてほしくない

もう少し値段が安くならないか期待してます。

値上げなどの改悪が無いこと

以前のように、ギガを使わないときは基本料金0円に戻してほしいです。

料金を安くしてほしい・値上げなどの改悪をしてほしくないといった声もありました。

プラチナバンドが全国で利用できるようになれば、楽天モバイルはドコモ・au・ソフトバンクの3キャリアと通信品質はほぼ同じ、さらに料金は安いとまさに死角なしの状態となります。

現行のRakuten最強プランは1,078円~無制限でも3,278円と破格の安さなので、プラチナバンド拡大により値上げを不安視してしまう方が多いのかもしれません。

マイナビニュース 格安SIM・モバイル比較編集部

楽天モバイルは大手キャリアよりも安い無制限プランや通話料金が最大の魅力。プラチナバンド拡大で値上げをしてしまうと楽天モバイルのメリットが減り、ユーザー離れの原因にもなりかねません。よって、値上げすることは今のところ考えづらいでしょう。

楽天モバイルのプラチナバンドに関するよくある質問と回答

楽天モバイルのプラチナバンドに関するよくある質問と回答をまとめました。

楽天モバイルのプラチナバンドはどこで使えますか?

楽天モバイルのプラチナバンドは、商用化スタートしたばかりということもあり、2024年7月時点では東京都世田谷区のみです。

現在は基地局を新設・増設しているため、全国でプラチナバンドが使えるようになるにはまだまだ時間がかかるでしょう。

プラチナバンドが使えるようになるとどう変わるの?

プラチナバンドを使えるようになると、屋内・屋外に関係なくどこでも繋がりやすくなるのが特徴です

プラチナバンドは建物などの障害物を透過したり回り込んだりして、電波を届きやすくする特性を持っています。

したがって、これまで繋がりにくかった建物内や地下でも、楽天モバイルに繋がりやすくなり今まで以上に快適にネットを使えるようになります。

楽天モバイルのプラチナバンドはどの機種でも繋がる?

楽天モバイルのプラチナバンドを使うにはプラチナバンドの周波数帯に対応している機種である必要があるため、どの機種でも繋がるわけではありません。

プラチナバンドは700MHz帯~900MHz帯の電波を利用しており、公式サイト「取り扱い製品の対応周波数帯一覧」で確認できます。

一覧を見てみると、iPhoneはiPhone12以降の機種は対応していますが、AQUOS sense6sは対応していません。

楽天モバイルのプラチナバンドに繋がっているか確認する方法はある?

楽天モバイルのプラチナバンドに繋がっているか確認する方法は、iPhoneとAndroidで異なります。

iPhoneの場合
  1. 電話アプリを開き「*3001#12345#*」と入力して発信ボタンをタップ
  2. 「Serving Cell Info」をタップ
  3. 「Band Info」の場所を確認して「28」と表示されていれば繋がっています
Androidの場合

Androidの場合は、サードパーティアプリの「Network Cell Info Lite」アプリから確認できます。

まとめ|楽天モバイルのプラチナバンドでユーザーの評価はやや上がった

今回のアンケートから、楽天モバイルのプラチナバンドが商用化されたことでユーザーの評価はやや上がったという結果が出ました。

楽天モバイルのプラチナバンド前後アンケートまとめ
  • プラチナバンド開始繋がりやすさがアップした(5段階満足度平均:3.33→3.49
  • プラチナバンド開始で18.7%のユーザーが繋がりやすくなったと実感
  • プラチナバンド開始で満足度が下がった4.3%のユーザーも「電波が悪くなった」とは言っていない
  • 77.0%のユーザーはプラチナバンドの恩恵を実感できていない
  • 楽天モバイルのプラチナバンド開始をユーザーの44.1%が認知していた

プラチナバンド商用化から日が浅いこともあり、楽天モバイルユーザーの心境の変化は大きくはありません。

しかし、少なからず評判が良くなっていると感じられる結果が出たことは事実です。

今後の楽天モバイルのプラチナバンド拡大状況次第で、ユーザーはさらに増えていくと予想できるでしょう。

この記事を参考に、楽天モバイルの契約を前向きに検討してみてください。

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