https://news.mynavi.jp/top/techplus/whitepaper/tp_marketing/ 「マイナビニュース」は、ニュースと読み物を中心とした総合専門サイトです。「知りたい！を刺激する総合専門サイト」をキャッチコピーに、経営関連、IT関連などのビジネス情報から映画などのエンタメ情報まで幅広く提供しています。 ja Copyright(C) Mynavi Corporation All rights reserved. 掲載記事の無断転載を禁じます. 2026-03-09T02:18:47+09:00 株式会社マイナビ マイナビニュース編集部<mj-reader@mynavi.jp> マイナビニュース ホワイトペーパー CRM/SFA/マーケティング マーケティングリサーチとは、企業のマーケティング活動全般に関わる課題に対して、迅速な意志決定を手助けするために調査・分析等を行うことだ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260219-4111811/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260219-4111811/ 2026-02-19T10:00:00+09:00 少なくとも39%の企業が、顧客体験の質的な低下を経験しているという。従来型のCRMシステムは、分断されたアプリケーション、手作業による情報連携、部門間のサイロ化により、顧客満足度の低下や収益機会の損失を招いている。企業が競争力を維持するために求められるのは、抜本的なアプローチの転換だ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260212-4103879/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260212-4103879/ 2026-02-12T10:00:00+09:00 急激なデジタルコマースの進化に伴い、消費者の購買行動はよりオンラインへとシフトし、検索・比較・レビュー・動画・SNSといった複数の情報接点をまたいで商品を選択するようになった。こうした状況を受け、企業はチャネルごとに異なる要件に対応できるよう、商品情報を一元的に管理・運用する体制が求められている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251208-3754414/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251208-3754414/ 2025-12-08T10:00:00+09:00 昨今は多くのマーケティング担当者が、施策に一貫性がない、顧客データが分散している、データを活かしきれていない……といった悩みを抱えている。これらは別々の課題に見えるが、実はその背後にデータの断片化（サイロ化）という共通の要因が潜んでいるのだ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251020-3476794/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251020-3476794/ 2025-10-20T10:00:00+09:00 AI の登場によって、これまで「人」が行っていた仕事が奪われるといった話を聞いたことはないだろうか。本稿は、AI 活用によって「人を中心とした世界」へ変革していくための考え方と、そのための道筋を示したものだ。テーマは CX（カスタマーエクスペリエンス）。紐解かれるその詳細は、生成 AI / AI エージェントによって実現される CX の未来の姿であり、新たな世界を切り開く AI テクノロジーの可能性に迫る内容となっている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251003-3498274/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251003-3498274/ 2025-10-03T10:00:00+09:00 法人向けにさまざまなクラウドサービスを提供するSansan社では、「顧客データ」を活用することで営業・マーケティング活動を推進し、大きな成果を挙げてきた。同社では、部門ごとに顧客データを取り扱うツールが異なるというが、いかにして顧客データの全社的な活用体制を構築し、ビジネス価値を最大限に引き出しているのだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250819-3400599/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250819-3400599/ 2025-08-19T10:00:00+09:00 マーケティング活動においてメッセージ配信システムは必須といえるが、各種メッセージを効率よく配信する「メール配信ツール」と、個々の消費者に寄り添ってOne to Oneの配信を行う「MAツール」では、そもそも目的が異なる。最適なツールを選ぶにはどうすればよいだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20241225-3087627/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20241225-3087627/ 2024-12-25T10:00:00+09:00 顧客の拠点に出向き、機器の設置や保守、修理などのさまざまな業務を行うフィールドサービスは、昨今、技術者の経験やスキルの不足、インフラやデータのサイロ化、マネジメントの仕組みの欠如といった課題を抱えている。これらの要因を取り除き、良質なサービスを通じて顧客体験の質を向上させるには、どのようなアプローチが考えられるだろうか? https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20241016-3045217/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20241016-3045217/ 2024-10-16T10:00:00+09:00 顧客体験（CX）の質を高めて顧客との強固なロイヤリティを育むことは、あらゆる企業にとって理想的なカスタマーサービスのあり方と言える。しかし多くの組織では、サービス担当者やそのスキルの不足、顧客の問題を解決するリソースの欠如、運用の複雑さといった課題が山積し、CXの質を高めるどころか、現状維持にも苦戦しているのが現状だ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20241016-3045228/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20241016-3045228/ 2024-10-16T10:00:00+09:00 フィールドセールス（訪問営業）のメリットは顧客と対面で接点を持ち、ビジネスを促進できることだろう。しかしその業務の多くは属人化しており、現場で話された内容や得られた情報がなかなかデジタライズされていないのが現状だ。それは担当者の実績やノウハウが会社に蓄積されないことを意味する。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20241009-3040491/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20241009-3040491/ 2024-10-09T10:00:00+09:00 製品やサービスがどれほど優れていても、カスタマーエクスペリエンス（CX）の質がビジネスの結果を大きく左右してしまうことをご存じだろうか。たった一度の誤った顧客対応を行うだけで、顧客は他社のソリューションに乗り換えてしまうというのだ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240806-2999173/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240806-2999173/ 2024-08-06T10:00:00+09:00 世界有数の化粧品企業であるロレアルは、平均コンバージョン率が約22%、クリック率は約55%と、メディアキャンペーンによる成果を飛躍的に高めることに成功した。その背景には、データサイエンスとテクノロジーを中心に据えた、デジタル主導による顧客体験の質の向上を目指した取り組みがあったという。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240805-2996092/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240805-2996092/ 2024-08-05T10:00:00+09:00 顧客サポートなどに代表されるカスタマーエクスペリエンス（CX）の質の向上は、あらゆる組織にとって至上命題の一つとなっており、AIや生成AIがその主要な推進力になることが期待されている。しかし調査によると、CXに関わるリーダーの多くがAI及び生成AIから最大限の価値を引き出せていないと考えている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240711-2983080/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240711-2983080/ 2024-07-11T10:00:00+09:00 BtoB取引において「電話やFAXによるアナログ注文をデジタル化したい」「Webチャネルを使った販路拡大を進めたい」「24時間365日注文を受けられるようにしたい」といった悩みを抱えている担当者はいないだろうか。BtoBに特化したECシステムを導入・刷新することで、受発注業務を効率化し、こうした悩みを解決することが可能だ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240620-2963404/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240620-2963404/ 2024-06-20T10:00:00+09:00 日本最大級のニュースアプリ「SmartNews」は、ユーザー一人一人の関心に合わせた情報を配信してくれるという特長を備える。こうしたニュースアプリをプロモーションに活用できないか検討しているマーケティング・プロモーション担当者も少なくないだろう。ではどのようなアプローチが効果的なのだろうか? https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240426-2930676/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240426-2930676/ 2024-04-26T10:00:00+09:00 市場環境や社会情勢が絶え間なく変化する中、組織が提供する製品やサービスに対する顧客のニーズは多様化し、要求もますます高度化している。こうした厳しい環境において、組織が競争を勝ち抜くためには、カスタマーエクスペリエンス（CX）の質を高めつつ、コストを削減するという、相反する命題の両立に取り組む必要がある。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240411-2924685/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240411-2924685/ 2024-04-11T10:00:00+09:00 B2B、B2C、さらにはB2B2C業界において今大きな注目を集めているのが、顧客の属性や行動に関するデータを一元的に管理、活用するためのプラットフォームである「CDP」だ。すでに導入済みで、継続的に投資している組織では、CDPがどのような役割を果たすことを期待しているのか、実際にどんな成果を挙げられているのか。そして、導入済み企業と未導入企業とで、どのような差があるのか。最新の動向調査の結果から読み解く。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240405-2916515/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240405-2916515/ 2024-04-05T10:00:00+09:00 競争が激化し、顧客ニーズの多様化が進むBtoBマーケティングの世界では、マーケターは常に、費やした時間と予算が「確実に成果に結びついている」ことを証明する必要に迫られている。このように、従来よりも効果的なBtoBマーケティング戦略が求められる中、その実現にAIをはじめとするテクノロジーが果たす役割とはどのようなものなのか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240314-2903631/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20240314-2903631/ 2024-03-14T10:00:00+09:00 新型コロナウイルス感染症の世界的な拡大で、EC需要は大幅に増加した。意外なことにコロナ禍の収束後もその傾向は続いており、経済産業省「令和3年度 電子商取引に関する市場調査 報告書」によると、その市場規模は世界的に見て今後も拡大する見通しだという。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20231227-2847687/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20231227-2847687/ 2023-12-27T11:00:00+09:00 自社ECサイトの構築において悩ましいのが、決済方法の実装だ。クレジットカードや各種電子決済サービスなど多様な支払い手段に対応することはもちろん、安全性を確保すること、さらには顧客データを活用できることも求められる。そのため自社あるいは開発パートナーの力だけで実装することのハードルは極めて高くなっている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20231208-2834413/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20231208-2834413/ 2023-12-08T10:00:00+09:00 今やインターネットは情報の宝庫とも言える存在となったが、体系立てて整理されているわけではないため、膨大なWebデータの中から目的に合致するもの、ビジネスにとって有益なものを見つけ出すことは簡単ではない。インターネットそのものがビッグデータのデータレイクとなる中、そこから有用なインサイトを迅速かつ適切に引き出すためには、どうすればよいのか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20231108-2808676/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20231108-2808676/ 2023-11-08T10:00:00+09:00 不確実性が高まり、競争が激化する市場において、組織が優位性を獲得するためには、製品やサービスを通じて、顧客に卓越したカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供する必要がある。このカスタマーエクスペリエンスの質を高めることは、顧客と従業員、双方のエンゲージメントの向上につながり、組織に財務的な利益ももたらしてくれるが、どうすればそれを実現できるのだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20231010-2786439/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20231010-2786439/ 2023-10-10T10:00:00+09:00 どの企業も「営業フォーキャスト」は行っているだろう。営業フォーキャストとは、文字通り、売上がどの程度達成できるのかを事前に予測することだ。この売上の予測なくしては、企業は将来の活動に対して、意思決定ができない。新事業への投資、人材の新規獲得、開発費の増額、生産量の増加などだ。まさにフォーキャストは企業にとって経営の舵取りを担う重要なファクターである。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20230420-2652505/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20230420-2652505/ 2023-04-20T10:00:00+09:00 いま、顧客の購買傾向を把握できる「 ID-POS 」が、効果的なマーケティングデータとして大きな注目を集めている。ID-POS とは、ポイントカードなどの顧客 ID に紐付いた購買データのことだ。本稿ではキリングループの事例を元に、ID-POS マーケティングによって得られる成果に迫っていく。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220926-2456214/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220926-2456214/ 2022-09-27T18:00:00+09:00 何らかのオンラインサービスやオンラインショップを利用するとき、ユーザーは基本的に「ログイン」（サインアップ）作業を行うことになる。これがわずらわしい手続きなしに高いセキュリティレベルを担保できているなら、利用者にとって快適な顧客体験（CX）になり得る。本稿では17,000人を超えるITリーダーおよび消費者に行った調査レポート『ログイン体験の期待と現実』を基に、顧客が望むログイン体験を考察していこう。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220804-2407604/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220804-2407604/ 2022-08-04T12:05:00+09:00 デジタルマーケティングが身近になり、効果を高めるべく試行錯誤しながら取り組みを進めているマーケターも数多いことだろう。そうした努力は日々重ねていくべきものだが、実はデジタルマーケティングにはすでに「勝ちパターン」が存在する。そのパターンを知り、その知識を活かした施策を立案することが、顧客アプローチを成功させる近道なのだ。そこで本稿では法人向けソリューションを対象にしたBtoBデジタルマーケティングの「勝ちパターン」を探る。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220726-2405782/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220726-2405782/ 2022-07-26T10:00:00+09:00 コロナ禍を契機にして、非対面による問い合わせの件数は大きく増加した。そこで用いられるチャネルも、電話やメールを中心とした姿から、SNS、チャットなどへと拡大している。問い合わせの数が増えそのチャネルも分散すると、当然ながら管理やオペレーションは、複雑かつ煩雑になる。"対応漏れ" や "二重返信" など、これまでなかったようなミスに頭を悩ませる事業者の方は少なくないはずだ。もしも問い合わせ対応を健全化したいなら、インゲージが提供する問い合わせ管理ツール「Re:lation（リレーション）」を用いた "チーム対応" へのシフトを推奨したい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220719-2387641/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220719-2387641/ 2022-07-19T11:35:00+09:00 YouTubeに代表される動画プラットフォーム、InstagramやTwitterといったSNS、サービスサイトや採用サイトなどの自社ドメイン、……ビジネスのなかで使われる動画は、配信するチャネルも活用の目的も、それぞれで大きく異なる。動画を活用して成果を出すためには、個々のチャネル、目的に応じたコンテンツを用意するのが重要だ。本稿ではビジネス動画編集ツール「Video BRAIN」を提供するオープンエイトが公表する資料をもとに、動画活用の最新トレンドについて、活用シーンと配信チャネル別にみていきたい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220623-2376380/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220623-2376380/ 2022-06-23T18:00:00+09:00 YouTubeに代表される動画プラットフォーム、InstagramやTwitterといったSNS、サービスサイトや採用サイトなどの自社ドメイン、……ビジネスのなかで使われる動画は、配信するチャネルも活用の目的も、それぞれで大きく異なる。動画を活用して成果を出すためには、個々のチャネル、目的に応じたコンテンツを用意するのが重要だ。本稿ではビジネス動画編集ツール「Video BRAIN」を提供するオープンエイトが公表する資料をもとに、動画活用の最新トレンドについて、活用シーンと配信チャネル別にみていきたい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220613-2358214/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220613-2358214/ 2022-06-13T10:00:00+09:00 製品情報のマスタデータにプロモーションに関わる情報が紐づいていないために "商品の情報発信が追いついていない" という課題を抱える企業が多い。製造業は、製品に関わる情報をどのようにして管理すべきか。1つの解となるPIM (Product information management) について、事例を交えて紹介したい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220511-2342631/ 2022-05-11T19:58:43+09:00 製品情報のマスタデータにプロモーションに関わる情報が紐づいていないために "商品の情報発信が追いついていない" という課題を抱える企業が多い。製造業は、製品に関わる情報をどのようにして管理すべきか。1つの解となるPIM (Product information management) について、事例を交えて紹介したい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220509-2324988/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220509-2324988/ 2022-05-09T10:00:00+09:00 DXをしなくては――そんな思いはあるものの、「どこから手を付けたら良いのか分からない」「どんな選択肢があるのだろう」といった悩みから実行のフェーズへ移せていないという組織は多い。本稿で紹介するeBookには、DX推進の背中を押すような有用な情報が、体系的かつ具体的にまとめられている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220401-2295705/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220401-2295705/ 2022-04-01T10:00:00+09:00 顧客との関係値を深めるうえで、デジタルはどう活用するべきか。本稿では「TECH+ セールステック特集 2022.02」と題し、2社のソリューションに着目のうえ、デジタルシフトのモデルケースについてみていきたい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220304-2275421/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220304-2275421/ 2022-03-04T10:00:00+09:00 顧客ニーズは多様化の一途を辿っている。ここでいう多様化は "求める商品" の話だけではない。購入に利用する場がオンラインかオフラインか、商品はその場で欲しいか配送希望か近くの店舗で受け取りたいのか、次の購買活動までにどんな行動をしそこでどのような情報体験がしたいのか、……顧客毎で異なるこれらのニーズに対し、どのように取り組むべきか。1つの解となる、「ユニファイドコマース」の実現について紹介する。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220302-2275752/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220302-2275752/ 2022-03-02T10:00:00+09:00 ウェビナーというマーケティング手法が普及するなか、「費用対効果が得られているのか？」「効率的な運用ができているのか？」といった声もよく耳にするようになった。ウェビナーの価値を最大化するためにはどうすればよいか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220216-2263302/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20220216-2263302/ 2022-02-16T10:00:00+09:00 国内/世界ともにCRM・SFAシェアNo.1の座を築くSalesforceだが、データ入力がうまく進まないために導入効果が実感できないというケースも少なくなく、「営業が入力してくれない」「結局Excel管理に戻っている」そんな声をよく耳にする。データ入力が進まないというSalesforce活用の課題は、どうすれば解消できるか。本稿ではこの問いに応えるソリューションとして、「Mashmatrix Sheet」を紹介したい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5797/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5797/ 2021-11-02T10:00:00+09:00 商品数の増加は、ビジネスオペレーションをいっそう煩雑なものにする。一例としてマーケティングやコマース部門を考えてみよう。担当者は数多くある商品のすべてを把握し、これもまた膨大にあるアセットの中から消費者に響くものを適宜選定して業務を進めていくこととなる。しかし、悩ましいことに多くの企業では、商品情報や画像や動画などのマーケティングのアセットが1つのソースにまとまっていない。担当者は絶えず複数システムを行き来して商品調べやアセット集めをせねばならず、ここにかかる労力は計りしれない。もしもあなたが今述べた課題に直面しているなら、Contentserv Product Experience Platformの導入を検討してみてほしい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5634/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5634/ 2021-07-30T10:00:00+09:00 今日の自社サイトは、ページ数が数万にわたることが珍しくない。この全ての品質を維持するのに人力では限界がある。必要なことはわかるけれど時間がないし人でも足りない――こんな意見を持つ担当者が大半だろう。とはいえ、自社サイトは企業にとっての "顔" である。たとえ管理が難しいからといって、問題は放置されるべきではない。本稿ではリソースに限りがある中にあっても自社サイトの品質を保つ方法を紹介する。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5541/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5541/ 2021-05-25T14:00:00+09:00 「検索して情報を探す」ことは、すっかり日常生活の一部になった。これに伴い、ユーザーが検索を行うチャネルもまた、SNSやサイト内検索、音声検索など多様化していっている。検索という行動の日常化、そしてポストクッキー時代が間近に迫っていることを背景に、「消費者が検索した時に正しく適切な情報を提供すること」はこれからの顧客・エンゲージメント獲得において極めて重要な要素となっている https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5492/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5492/ 2021-04-28T13:00:00+09:00 デジタル技術が発展したことで、対象ごとにパーソナライズされたコンテンツを届けられるようになった。これは一方で、マーケティング担当者が生成しなければならないコンテンツの量、種類が爆発的に拡大したことを意味する。従来体制ではコンテンツの量産が間に合わない、......そんな事態が発生しているのだ。どんな体制を整備すれば、高品質なコンテンツが量産できるのか。1つの鍵は、「適切なコンテンツ管理」にある。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5328/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5328/ 2021-01-29T10:00:00+09:00 LINE公式アカウントの運用には一定の難易度と工数が存在する。また、LINE社の提供する管理画面では、できることに限界も。「LINE公式アカウントを運用すれば上手くいく」わけでは決してない。LINEというプラットフォームの持つ可能性をビジネスに最大限活かす――そのための1つの方法として、この記事では "LINE×マーケティングツール" を謳う「AURA(アウラ)」を紹介したい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5282/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5282/ 2020-12-18T10:00:00+09:00 未来工業では、問い合わせ履歴を分析することで7,000パターンにものぼる「質問とそこへの回答」を用意。このうち3,000件をWebサイトへ公開し、新規見込み客の獲得や既存顧客に対するサポートに活用することで、問い合わせ数を大幅に増やすことに成功している。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5231/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5231/ 2020-12-17T15:00:00+09:00 8月6日に配信されたWebセミナー「デジタル・プレゼンス向上の第一歩は企業Webサイトから!」では、サイトコア マーケティング本部 シニアマーケティングディレクター 安部知雄氏と、富士通 CRMビジネス部 平野早紀氏が登壇。事例を交えながら、デジタル・プレゼンスを向上させるためのポイントについて解説を繰り広げた。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5130/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5130/ 2020-09-28T10:00:00+09:00 世界的な新型コロナウイルス感染症の拡大は、あらゆる業界のビジネスに大きなインパクトを与えている。店舗販売を中心とする小売業は、その最たるものの一つだ。いずれコロナ禍が終息したとしても、長期に渡り、さまざまな体験を経て変わっていった消費者の行動は決して元通りにはならないだろう。従来の価値観が一変した「ネクストノーマル時代」を勝ち抜くために、小売業は今、何を考え、どのような行動をとるべきなのか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5067/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5067/ 2020-08-18T10:00:00+09:00 新型コロナウイルスの影響で、人々の中にある不安感が膨らんできている。この不安は、多くが、間違った情報と様々な憶測から生まれたものだ。コロナ禍でも事業を継続するために、企業はあの手この手で顧客とのコミュニケーションを図っている。しかし、受け手側は先述の不安感から、情報に対してセンシティブになっている。人々が情報に対していっそう敏感になりつつある今日、企業はどのように顧客とコンタクトを取って信頼関係を築いていけばよいか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5048/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp5048/ 2020-07-16T10:00:00+09:00 ビズリーチやDMM、メルカリといった「成長著しい企業」は、クリエイティブを取り巻く状況に対応するためのさまざまな策を講じている。彼らに共通する重要なポイントとして、クリエイティブ環境があるという。今回はAdobe Creative Cloudの中からUI/UXデザインのAdobe XDと動画編集のAdobe Premiere Proに焦点を当てて紹介したい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4944/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4944/ 2020-04-23T09:00:00+09:00 情報化の発展により、消費者はほとんど全てのシーンで、自身が必要とする情報を得られるようになった。一方、こうした情報チャネルの多様化は、企業のマーケティング活動をいっそう複雑なものにした。情報接点ごとに最適化したコンテンツを作成し、適切なチャネルでこれを発信しなければ、見込み顧客に対して "響く情報" を届けることが叶わなくなってきたのだ。本稿では、アドビの製品ガイド「最適なCMS製品の選び方」から、チャネルの多様化が進む今日にあたって求められるCMSの要件について解説していく。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4934/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4934/ 2020-04-13T09:00:00+09:00 One to Oneアプロ―チの実現に向けて、多くの企業でマーケティング活動のパーソナライズが試みられている。ここで頭を悩ませるのが、パーソナライズに必要となるコンテンツの質と量が不足するという課題だ。「コンテンツ危機」とも呼べる状況から脱することは、喫緊の課題だと言えよう。そのための有効な取り組みとして、本稿ではサイトコアが提供するプラットフォーム「Sitecore Content Hub」を活用した、コンテンツ制作工程の刷新を提唱したい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4841/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4841/ 2020-02-14T09:00:00+09:00 多くの企業で、既存事業の改良や新規事業の開発といった取り組みが進められている。しかし、志を高く持ってスタートしたとしても、その取り組みが成功するとは限らない。成否の鍵を握るのは、顧客の嗜好を捉えた仮説とこれを裏付けるデータ、そして仮説を実行するための経営資源だ。ここでは、取り組みの成功確率を1%でも高めるための選択肢として、マーケティングリサーチ業界において国内1位、世界10位の実績を誇るインテージが提供するアドホック調査サービスを取り上げる。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4795/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4795/ 2020-01-30T09:31:10+09:00 このアドビのガイド『思いがけない冒険を：旅行を記憶に変えるリアルタイムインタラクション管理』では、自分好みの情報を求める顧客に対し、そのニーズをくみ取り、それに合った最適な情報を提供するというパーソナライゼーション施策により、いかに顧客体験をより良いものとし、旅行＆観光業界にとってのビジネス機会を拡げることにつなげられるのかを解説します。デジタルを活用して顧客の求める最適な情報を提供し、顧客満足の向上と客単価拡大を図りたい方は、ぜひご覧ください。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4604/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/techp4604/ 2019-09-25T13:00:00+09:00