https://news.mynavi.jp/top/techplus/whitepaper/business-management/ 「マイナビニュース」は、ニュースと読み物を中心とした総合専門サイトです。「知りたい！を刺激する総合専門サイト」をキャッチコピーに、経営関連、IT関連などのビジネス情報から映画などのエンタメ情報まで幅広く提供しています。 ja Copyright(C) Mynavi Corporation All rights reserved. 掲載記事の無断転載を禁じます. 2026-03-11T18:23:54+09:00 株式会社マイナビ マイナビニュース編集部<mj-reader@mynavi.jp> マイナビニュース ホワイトペーパー 経営とIT 企業にとって競争力強化に向けたDXの取り組みは不可欠となるが、その道筋は困難だ。長年の改修で複雑化したレガシーシステムは内部構造がブラックボックス化しており、一方で各部門が導入したSaaSは連携を欠いたまま乱立している。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260306-4164373/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260306-4164373/ 2026-03-06T16:00:00+09:00 技術革新が加速するIT業界では、特に人材育成が企業の競争力を左右する。しかし多様化するスキルへのニーズ、リソースの制約から、従来の画一的な研修では限界が見えてきた。企業の教育担当者が、社員の自律的な学習を促し、組織全体の成長につなげるためには、どのようなアプローチが有効だろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260303-4105027/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260303-4105027/ 2026-03-03T19:10:00+09:00 企業のAI活用が新たなステージに入った今、組織には独自モデルの開発・運用が求められている。しかし正確性やバイアス、データ流出といったリスクへの対応なくして、持続的な活用は困難だ。実効性のあるAIガバナンスをどのようにして構築すべきだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260302-4004838/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260302-4004838/ 2026-03-02T10:00:00+09:00 生成AIの台頭により、あらゆる企業でAI活用が不可欠となりつつあるが、そのためのインフラ構築と運用が大きな課題になってきている。実際、多くの組織が専門人材の不足や増大するデータ量といった壁に直面しているところではないだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260227-4073489/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260227-4073489/ 2026-02-27T13:50:00+09:00 製造業においてデータ活用、AI導入は不可欠な取り組みといえる。しかし、PoCで成果が出ていても本番でつまずく、現場で活用されないといった「迷いの森」に陥る企業も見受けられる。DX推進のためのデータは存在するのに、なぜ迷い、立ち止まってしまうのか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260226-4160777/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260226-4160777/ 2026-02-26T10:00:00+09:00 金融機関をはじめ多くの企業において、業務プロセスの見直しは喫緊の課題だ。しかし「どの業務がどれくらい効率化できるのか分からない」「ツールで対応すべきなのか、システムを導入すべきなのか、最適な効率化の方法が分からない」「部分最適化を繰り返した結果、かえって業務が煩雑化した」などの課題に直面したことはないだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260225-4144094/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260225-4144094/ 2026-02-25T10:00:00+09:00 多くの企業でAIの活用が進む一方、その効果は部分的な業務効率化にとどまりがちだ。部門間のサイロを越え、全社的な生産性の向上を飛躍させるには何が求められるのか。その鍵となるのが「自律型ビジネスの運用」という新たなパラダイムである。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260212-4103914/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260212-4103914/ 2026-02-12T10:00:00+09:00 鉄道事業において設備管理は安全運行の根幹を担う業務だ。しかし多くの鉄道会社では、ベテラン技術者の経験や勘に頼った属人的な管理が常態化しており、人手不足が深刻化する中で、業務の標準化や効率化が喫緊の課題となっている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260204-4044782/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260204-4044782/ 2026-02-04T12:00:00+09:00 生成AIの爆発的な普及は、高性能なGPUリソースへの需要をかつてないほど高めている。一方、その調達と運用は多くの組織にとって大きな課題だ。高額な初期投資、技術が陳腐化するリスク、そしてデータセキュリティの問題にどう立ち向かうべきだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260204-4073708/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260204-4073708/ 2026-02-04T10:00:00+09:00 生成AIへの期待が高まる一方で、実際に業務レベルで活用できている企業は少ないようだ。データセキュリティへの懸念、適用業務の不明確さ、使いこなせる人材の不足といった壁をいかに乗り越えるか。企業が直面する課題の本質とその解決の糸口を探る。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260127-4015310/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260127-4015310/ 2026-01-27T10:00:00+09:00 企業のDX推進が加速する中、多くの部門では人手不足、属人化、作業負荷の増大といった課題が深刻化している。中でも提案資料の作成やデータ分析、顧客対応など、付加価値を生まない定型業務に多くの時間が割かれている現状は、戦略的な意思決定を阻害する要因となっている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260127-3931653/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260127-3931653/ 2026-01-27T10:00:00+09:00 もはや顧客体験（CX）は単なるサポート品質の話ではなく、AIの進化が顧客との関係性を根本から変えようとしている。かつて単純な自動化にとどまっていたAI活用も、昨今では自律型AIやコンテクスチュアル・インテリジェンスといった概念を取り込み、意思決定にまで影響を及ぼす時代に突入した。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260122-3931102/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260122-3931102/ 2026-01-22T10:00:00+09:00 企業のDX推進において生成AIは強力なツールだが、現場での活用は思うように進んでいないようだ。とある調査の結果によると、ChatGPTの認知率が72.2%に達する一方で、利用率はわずか20.4%に留まっている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260114-3943530/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20260114-3943530/ 2026-01-14T10:00:00+09:00 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/wp_ai-pc-2/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/wp_ai-pc-2/ 2026-01-05T10:00:00+09:00 日本企業が直面している課題として、労働人口の減少に伴うサービス品質の維持が挙げられる。限られた人員で顧客満足度を高めるには、やはり業務効率化と顧客対応の質の向上を両立する仕組みが必要だ。そこで注目されているのが、生成AIを活用したチャットボットである。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251225-3833039/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251225-3833039/ 2025-12-25T10:00:00+09:00 生成AIへの投資を進めたものの、期待したROI（投資利益率）が得られず試験段階に留まっている企業は少なくない。その一方で、AIエージェントとアシスタントを戦略的に導入したことにより、さまざまな形で生産性向上を実現した組織も登場している。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251225-3833081/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251225-3833081/ 2025-12-25T10:00:00+09:00 多くの現場では、事業の成長やサービスの拡充などに伴い、顧客からの問い合わせの急増が深刻な課題になっている。担当者は電話やメールへの対応に時間を奪われるばかりか疲弊してしまい、本来注力すべき改善や戦略的な業務が後回しになってしまう。さらに問い合わせ対応の遅れは顧客満足度を低下させ、ブランドへの信頼に影響を与える恐れがある。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251204-3750534/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251204-3750534/ 2025-12-04T12:20:00+09:00 生成AIの登場以降、同テクノロジーはビジネスに欠かせない存在となった。しかし従来のPCではAI処理をクラウドに依存するため、ネットワーク環境やセキュリティリスクが課題となっている。こうした背景から注目されているのが「AI PC」である。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/wp_ai-pc-1/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/wp_ai-pc-1/ 2025-12-01T11:00:00+09:00 退職するわけではないが仕事への熱意を失い、提示された・与えられた以上の仕事をしない働き方のことを「静かな退職」と呼ばれており、このような仕事への向き合い方に共感する人は今後も増えていく可能性がある https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251126-3649239/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251126-3649239/ 2025-11-26T10:00:00+09:00 急速に変化する昨今のビジネス環境において、企業は多様なニーズに対応しながら、持続的成長と競争優位性を確立する必要がある。そのためにはAIや生成AIの活用が欠かせないが、思うような成果が得られないという組織も見受けられる。そこで注目したいのがIBMの成功事例だ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251121-3527831/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251121-3527831/ 2025-11-21T10:00:00+09:00 スーパーやドラッグストアをはじめとする小売業は、人手不足、万引きによる商品ロス、人材育成・教育負荷、売り場づくりの属人化、法改正への対応といった重層的な経営課題を抱えている。これは店舗の現場に非効率をもたらし、サービスの品質や収益に影響を及ぼす場面も見受けられる。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251117-3657483/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251117-3657483/ 2025-11-17T10:00:00+09:00 2025年の7月に総務省が公表した最新版の情報通信白書では、今や社会基盤としての機能を担うようになったデジタル領域に関する、国内外の動向や課題を特集している。この中で言及されているさまざまなトピックの中から、特に企業活動と関連の深いものをピックアップし、デジタルがビジネスにおいて果たす役割の変化や、現状の課題を読み解く。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251114-3649398/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251114-3649398/ 2025-11-14T10:00:00+09:00 2025年3月に実施された、国内企業を対象としたIT利活用動向調査の結果からは、ITや生成AIといった新規テクノロジーに寄せられる期待が高まっている一方で、セキュリティやプライバシー保護、ガバナンス対応などへの懸念の声も多く見られた。これらの調査結果を6つのポイント、4つのトピックに整理し、企業が直面する課題や将来的な展望を読み解く。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251114-3649473/index_images/index.jpg https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251114-3649473/ 2025-11-14T10:00:00+09:00 多くの企業が生成AIツールの導入・運用を進めようとしている中、AIの最適な活用方法が分からなかったり、数字で結果を求められるAI推進担当者が"AI疲れ"に陥ってしまったりするケースが見受けられる。その要因として、AI活用には正解がないことが挙げられる。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251111-3648920/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251111-3648920/ 2025-11-11T10:00:00+09:00 生成AIがビジネスの生産性に与える潜在的な影響は、世界で年間2.6～4.4兆ドルにも達するという。膨大なアラートやインシデント対応に忙殺されているITチームをはじめ、開発、カスタマーサポート、人事、経理など、さまざまな部門のワークフローに生成AIを適用することで、企業全体の生産性を飛躍的に高められる。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251021-3569525/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251021-3569525/ 2025-10-21T10:00:00+09:00 人事・人材開発部門のリーダーは、経営層やマネージャー、従業員といった、組織のあらゆる階層から、人材開発の最適化を求めるプレッシャーにさらされている。リソースが削られている中でこうした要求に応えるには、バラバラに運用されてきた人事、教育、人材開発の各システムを集約することが望ましい。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251016-3552703/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251016-3552703/ 2025-10-16T10:00:00+09:00 AIを中心としたデジタル変革（DX）が加速する中、人事（HR）責任者に求められる役割も大きく変化している。デジタル活用で成果を挙げる組織と、そうでない組織の違いはどこにあるのか。次世代のHRリーダーに必要な能力とは何か。そして世界的な人材不足に対し、先進的なリーダーはどのような対策を講じているのか。世界1,225名の人事エグゼクティブへの調査結果から読み解く。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251016-3552743/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251016-3552743/ 2025-10-16T10:00:00+09:00 カスタマーエクスペリエンス（CX）の現状について、グローバル約6,400人を対象に実施された大規模アンケートの結果からは、さまざまなヒントが得られた。カスタマーサービスの重要性がますます高まる中、多くの企業・組織でAIや生成AIの導入が進んでいるが、実際どのような成果が期待できるだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251015-3547799/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251015-3547799/ 2025-10-15T10:00:00+09:00 サービスを通じたカスタマーエクスペリエンス（CX）の質の向上に向け、AIや生成AIを取り入れている組織が増えつつある。しかし9カ国以上、12業界以上、約6,400人を対象とした大規模調査から見えてきたのは、AIや生成AIへの期待の高さと、その潜在力を十分に引き出せていない現実というギャップだった。顧客とCXリーダー、双方の視点からその原因と最適解を探る。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251015-3547840/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251015-3547840/ 2025-10-15T10:00:00+09:00 97%のビジネスリーダーたちはすでに適切なナレッジマネジメントの重要性について理解しているものの、それを実践できている組織はわずか44%に留まっているという。このようなギャップを解消し、ナレッジやノウハウの共有を促進することが期待されるAIは今、どの導入活用段階にあるのか、またどのような成果を期待されているのか、最新の調査結果から読み解く。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251010-3501761/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20251010-3501761/ 2025-10-10T10:00:00+09:00 プログラミングコードの記述を極力排したアプリケーション開発を可能にする手法として、昨今は「ローコード開発」が注目されている。業務部門のユーザー自らがアプリを内製できることから、組織の生産性・効率性のアップ、そして企業のDXがより進むことだろう。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250922-3460981/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250922-3460981/ 2025-09-22T10:20:00+09:00 いま日本の製造業は、グローバル競争の激化、地政学リスクの増加、技術革新への対応など、大きな変化の時代にある。環境変化に即応するためには、データに基づいた変化の検知・将来予測・意思決定など、データドリブン経営の実現が必要だ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250905-3465769/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250905-3465769/ 2025-09-05T10:00:00+09:00 公共・金融・法人といったさまざまな分野で、数多くのシステム開発を手掛けるNTTデータグループは、自社のDXにも積極的に取り組んでいる。その中核となるプロジェクトとして重要視されたのは、意外なことに財務・会計基幹システムの自社開発だった。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250905-3430494/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250905-3430494/ 2025-09-05T10:00:00+09:00 ここ数年、企業はオフィス回帰、生産性向上、AIの導入といった課題に取り組んできた一方で、従業員はビジネスに対する要求の厳しさを感じているという。本稿では22カ国、35,023人もの従業員を対象にした調査から、従業員エクスペリエンス（体験）のトレンドを紐解いていく。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250822-3396940/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250822-3396940/ 2025-08-22T10:00:00+09:00 昨今の労働市場では、産業全体におけるサービス業の比率の高まり、少子化の進行を受けて、優秀な人材の獲得競争が激しくなってきた。さらに人的資本の可視化が求められる背景もあり、「エンゲージメント」という指標がますます注目されてきている。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250812-3399095/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250812-3399095/ 2025-08-12T10:00:00+09:00 「年上の部下は指導が難しい」「男性の方が論理的」といった無意識の思い込み(アンコンシャス・バイアス)は、働く人同士の意思疎通を阻害し、組織としての生産性を損なう要因の一つになっていると言われている。このような無意識の思い込みを完全になくすことは難しいものの、一人ひとりがその無意識を自覚した上で変容していけば、働きやすく成果を挙げやすい職場づくりにつながるはずだ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250807-3397299/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250807-3397299/ 2025-08-07T11:00:00+09:00 昨今の公務員は、複雑なプロセスや手続きをこなしながら、最新の規制を常に把握し、増え続ける業務に限られた人数で対応している。しかも住民の75%が「行政のデジタルサービスは民間企業のトップレベルに匹敵する品質を持つべき」と考えており、大きな期待を背負わされているのが現状だ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250725-3386911/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250725-3386911/ 2025-07-25T10:00:00+09:00 約337万人が住む日本最大の基礎自治体（市町村）である横浜市でも、少子高齢化は喫緊の課題である。その対策として進めたプロジェクトの一つが、子育て応援アプリ「パマトコ」の開発だ。同アプリの利用率は圧倒的で、2024年度生まれの子どもを持つ家庭の約95%が使っているという。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250725-3386921/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250725-3386921/ 2025-07-25T10:00:00+09:00 組織の人事労務（HR）リーダーは、少ないリソースで従業員満足度を向上させながら、組織全体のビジネス成長を促進するという困難なミッションを課せられている。しかし従業員のフラストレーションや離職率の高まりはかつてないほど深刻だ。例えば10,000人規模の組織における、従業員の退職がもたらす損失は、年間1,600万ドルに及ぶという。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250716-3380109/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250716-3380109/ 2025-07-16T10:00:00+09:00 給与明細の発行、異動の手続き、キャリアの相談といったHR（人事労務）領域において、生成AIにはさまざまな成果が期待されている。実際に73%ものビジネスリーダーたちは、生成AIをHR業務に組み込み、活用することで、従業員の生産性が向上すると考えているという。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250716-3380114/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250716-3380114/ 2025-07-16T10:00:00+09:00 昨今ではあらゆる業界においてDX（デジタルフォーメーション）の推進が求められている。その目的として、加速する市場の変化への対応、イノベーションの促進、業務効率の向上、持続可能性の実現などが考えられるが、さまざまな要因によってDXの取り組みが停滞してしまうケースがあるようだ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250715-3356101/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250715-3356101/ 2025-07-15T10:00:00+09:00 昨今の燃料価格の高騰や電力市場の不安定化により、企業における電力コストの管理は経費削減やリスク管理の観点からも、より重要性が増している。企業によっては電力料金を削減したい、価格変動の少ない電力契約に切り替えたい、脱炭素を目指したい、複数契約している電力会社をまとめたいなどの要望もあるのではないか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250714-3376732/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250714-3376732/ 2025-07-14T10:00:00+09:00 CIO（最高情報責任者）をはじめとするITリーダーが、重役会議という場で、組織全体の効率の向上や、将来にわたる成長の促進においてAIが果たす役割を経営幹部に示すというミッションを課せられたとき、どのように回答すればよいのか。本稿では、重役会議で想定される問答をストーリー形式で追っていく。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250714-3377263/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250714-3377263/ 2025-07-14T10:00:00+09:00 いまや生成AIは、カスタマーサービスやフィールドサービスを提供する上で不可欠なテクノロジーとなりつつある。実際、生成AIがカスタマーサポート業務における課題の解決に貢献し、顧客エクスペリエンス（CX）や従業員エクスペリエンス（EX）の向上につながると考えるビジネスリーダーは5割近くに上るという。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250714-3377283/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250714-3377283/ 2025-07-14T10:00:00+09:00 優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）の提供が、ビジネスの成否を左右するほど重要であることは理解していながらも、顧客の期待に応えることに難しさを感じているビジネスリーダーは64%に上るという。顧客満足度を高めながら、XaaS（Everything as a Service：クラウドサービスの総称）を通じた収益性を確保するのは困難なミッションなのだ。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250714-3377289/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250714-3377289/ 2025-07-14T10:00:00+09:00 激しい競争の最中にある製造業者は、製品を販売してアフターサービスを提供するという従来のモデルにおいて、収益性という課題に直面している。顧客のニーズが複雑化・高度化している中、継続的な収益を得るには、どのような戦略に基づいて取り組みを進めればよいのだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250709-3374351/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250709-3374351/ 2025-07-09T10:00:00+09:00 製造業の現場では、前例のない労働力不足、高い離職率という課題に直面している。その背景には、80%を占めるといわれる工場の従業員（デスクレスワーカー）が、十分なサポートやサービスを受けられない状況が要因としてある。いかにしてフラストレーションを解消し、効率化を進めればよいのだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250709-3374243/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250709-3374243/ 2025-07-09T10:00:00+09:00 製造業が効率性と生産性を高め、厳しい市場環境における優位性を確保するためには、組織全体の80%を占めるという工場・現場従業員の満足度や幸福度を高め、その潜在能力を引き出す施策が必要となる。しかし、ほとんどの組織において人事関連サービス（HRサービス）の提供が不十分というのが実態だ。どうすればこの状況を打開できるのだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250709-3374340/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250709-3374340/ 2025-07-09T10:00:00+09:00 多くのメーカーが、単に製品を提供するのでなく、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することで顧客満足度を向上する重要性を認識している。そうした状況を踏まえ、1,900社もの製造業リーダーを対象にしたグローバル調査から見えてきた戦略・実態とは、どのようなものだろうか。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250709-3374225/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250709-3374225/ 2025-07-09T10:00:00+09:00 カスタマーエクスペリエンス（CX）を取り巻く環境は、クラウド、デジタル、AIといったテクノロジーを取り込んだことで、大きな変革期を迎えた。こうした状況を踏まえ、企業はどのようにして顧客との関係を構築し、オペレーションを最適化すればよいのだろうか。本稿では、そのために押さえておくべきCXのトレンドを紹介する。 https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250610-3344013/index_images/index.png https://news.mynavi.jp/techplus/kikaku/20250610-3344013/ 2025-06-10T19:30:00+09:00