オリコンは8月1日、「2025年 オリコン顧客満足度調査(住宅ローン)」を発表した。調査期間は2025/04/09～2025/05/12、2024/03/21～2024/04/11、2023/03/09～2023/03/20。過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、借り換えを行った1万2,580人を対象に、インターネットで実施した。
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2025年 オリコン顧客満足度調査(住宅ローン)
総合1位は「イオン銀行」
総合1位となったのは、前回3位の「イオン銀行」だった。9つの評価項目において高い評価を維持している。評価項目別ランキングでは、自社・グループ会社・提携会社の優遇サービスの質などを評価した「付帯サービス」と、相談会・ローン申し込み手続き時の利便性などを評価した「審査・契約手続き」の2項目で1位を獲得した。
利用者からは、「平日の遅い時間や土日でも営業しており、仕事終わりでも相談できた」「借入中、イオンでの買い物が5%オフになる」といったクチコミが寄せられた。
総合2位は「ソニー銀行」だった。評価項目別ランキングでは、利用者が最も重視する傾向が高い「商品内容の充実さ」「団体信用生命保険の充実さ」「サイトのわかりやすさ」が1位だった。「借り換えしたところ、金利が下がった。団信が追加費用無しで加入できる」「マイページが見やすい。繰り上げ返済がネットでできて、その後の返済金額が確認しやすい」などのクチコミがあった。
総合3位は「SBI新生銀行(旧︓新生銀行)」だった。繰り上げ返済時の手数料などを評価した「繰り上げ返済」「サイトのわかりやすさ」で1位を獲得している。利用者からは「繰上げ返済時の手数料がかからない」「繰り上げ返済などがスマホで完結した」といったクチコミが寄せられた。
部門別では日本住宅ローンが「モーゲージバンク」「フラット35」で2年連続1位に
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2025年 オリコン顧客満足度調査(住宅ローン)部門別ランキング
そのほか、部門別ランキングでは、総合10位の【関西みらい銀行】が、男女別「女性」部門で4年連続の1位を獲得。
総合25位の【日本住宅ローン】は、業態別「モーゲージバンク」部門で3年連続1位、商品別「フラット35」部門で2年連続の1位に。「分かりやすい返済計画が提示された」「しっかりした会社で低金利の借入れができた」といったクチコミが寄せられている。
「変動金利」では総合1位と同様イオン銀行がトップに。地銀では「池田泉州銀行」が、 前回の総合20位から順位・得点ともに上昇し、総合9位にランクインした。「北海道銀行」も、前回総合31位から総合10位に上昇している。
「PayPay銀行」は、目的別「新規」で1位だった。「口座を持っていたので簡単にローンが組めた」「審査期間が短く、スムーズに契約手続きができた」といったクチコミがあった。
