情シス担当者の業務負担を軽減し、DX推進の原動力に。NTT西日本の「情シスおまかせコンシェルジュ」がもたらすメリット

端的に申しますと、慢性的なIT人材の不足が情シス部門の大きな課題として挙げられます。

おっしゃるとおりです。日々の業務では「パソコンが起動しない」「プリンターが動かない」「不審なメールが届いたが、開いていいのか」といった従業員からの問い合わせ対応に追われることが少なくありません。

そうですね。重大なインシデントが発生した際に、対応が遅れたり、システムが止まったりすると、取引先にまで影響が及ぶ事態にも陥りかねません。そのため業務負荷に加え、心理的なプレッシャーも非常に大きいと考えています。そんな情シス担当者の困りごとを解決したいとの想いから、「情シスおまかせコンシェルジュ」を立ち上げました。

一言でいうと「情シス業務のお困りごとをワンストップ・ワンパッケージで支援するサービス」です。社内の問い合わせに対し当社の専門知識を有するスタッフがヘルプデスクの役割を担うほか、セキュリティリスクの分析やIT資産の管理、業務課題の分析を「情シスおまかせコンシェルジュ」に含まれるツールで一元的かつ簡単に行えるようサポート※します。

まず、「内部脅威の対策」として「セキュリティリスク分析」機能を提供しています。従業員が機密情報を持ち出してしまったり、意図せず悪質なサイトにアクセスして情報漏洩してしまったりといった、内部で起こるセキュリティリスクへの対策を支援します。

それ以外にも、ウイルス対策ソフトのインストール状況や、古いバージョンのOSを使っているパソコンの一覧を表示するなどの機能が備わっています。従来は、情シス担当者が各パソコンの前に足を運んで目視で確認していた事項が、システム上で一元管理できるようになります。

実際、お客さまにも大変好評をいただいている機能になります。次に、「IT資産の管理」を効率的に行う「IT資産状況分析」機能をご紹介します。IT資産には、パソコン等の「デバイス」、Excel・Word・PowerPointといった「アプリケーション」などがありますが、それらを一元的に管理できます。

また、取引先からセキュリティの対策状況を質問された場合も、社内パソコンのセキュリティ状況一覧をCSVファイルに出力する機能があるので、すぐに証明できます。

こうした機能の提供によって情シス担当者の負担を軽減し、これによって空いた時間を、企業を成長させるためのDX推進やIT戦略の立案などに充てていただけると考えています。しかし、さまざまな施策が考えられる中、何を優先的に行っていくべきか、判断が難しいといったケースもあるでしょう。そうした課題に対し、業務状況を可視化する「業務課題分析」機能もあわせて提供しています。

二つの事例を紹介させていただきます。一つは、複数の拠点を有する病院の事例です。この病院には、専任の情シス担当がおらず、事務局長が各拠点で発生するパソコンやネットワークのトラブルを兼務で対応されていました。しかし、多忙で出張も多く、不在時にトラブルが発生しても即座に動けないといった状況に危機感を抱いておられました。「情シスおまかせコンシェルジュ」により、NTT西日本がヘルプデスクの役割を担えることを非常に気にいっていただいており、結果、事務局長の負担が大幅に軽減できて、「今後はトラブルへも迅速に対応できるようになる」とご好評をいただいています。

もう一つは製造業のお客さまの事例です。こちらのお客さまは、社員に支給しているパソコンの使用実態が把握できておらず、アプリの不正使用やUSBの持ち出しなど、内部セキュリティ対策に関して不安を抱えておられました。こちらに関しても「情シスおまかせコンシェルジュ」によって、業務実態を可視化し、アプリダウンロードの制御、USBによるデータ抽出の規制といった内部脅威対策の強化に対して高い評価をいただきました。そのほか、建設業や運輸業、不動産業など、業種を問わず幅広いお客さまにご好評をいただいています。

情シス部門で働かれている皆さまの「こんなサービスがほしかった」との声を形にしたのが「情シスおまかせコンシェルジュ」です。ぜひ皆さまに、ご利用いただきたいと考えておりますので、ご検討いただけるとうれしく思います。