ネットに潜む「ダークパターン」ってなに？　被害にあわないためにはどうしたらいいの？　専門家に聞いてみた

まったく知りませんでした。

同じく、ぜんぜん知らなかったです。

なんとなくですが、あまり良くないイメージですかね。

そうですね。「ダーク」という言葉が悪そうな感じがするので。

ダークパターンってこういうことなんですね！　それなら、体験したことがあります！　たとえばECサイトで、化粧水がものすごく安かったので購入したのですが、実は定期購入が条件で、安いのはその1回目の値段だったんです。たしかによく読むと6ヵ月契約って書いてあるんですけど、注意書きが小さくて不親切だなと……。

私は旅行の予約サイトです。航空券の値段を調べていたのですが、期間を空けてもう一度同じサイトを見たら値上がりしていて、また期間を空けたらさらに高くなっていて。おかしいなと思って、友だちに協力してもらい、何台かのスマホで同時に値段をチェックしてみたら、全員に違う値段が表示されていて！　つまり、アクセスした回数を記録しておいて、アクセスするたびに値段を上げていたみたいなんです。ちなみに、キャッシュをクリアしたら値段が最初に検索したときのものに戻っていました。

他にもアンケートで挙がっていましたが、スマホゲームの途中で出てくる広告に✕ボタンがなくて、いちいち再起動していたこともあります。あれも今思うとダークパターンだったんですね。

よろしくお願いします。

ダークパターンについては、日本ではまだ適切な法規制ができていないのが現状です。そのため、定義も正式にされているわけではありません。ただ、OECD(経済協力開発機構)の定義をもとに私なりに説明すると、「消費者を困らせたり騙したりして、そうでなければ（その手口に出会わなければ）行わなかったことをさせる技術や技法」がダークパターンといえます。

なるほど！　たしかに、化粧水が1度だけの購入でも安く買えると思わなければ買わなかったし、さっき僕らが話していた内容も、「そうでなければ行わなかったこと」かも。

そうですね。航空券だって、「早く買わなければどんどん値上がりする」と思わせることで購入を促しているわけですし。

はい。ただ、ひとつ注意したいのは、本当の情報を表示していたり、ユーザーを困らせたりしていないなら、それはダークパターンではないということです。たとえば、航空券の価格が時間と共に値上がりし、それをユーザーに示している。本当にそうであるなら、問題はありません。ダークパターンとなるのは、そうした情報が実際には嘘であったり、本当だったとしてもしつこく表示してユーザーを困らせたりする場合です。Iさんのケースはユーザーの行動履歴に基づいて異なる情報を出して、焦らせることで誘導していたわけですから、明確にダークパターンといえるでしょう。

焦らせるといえば、新しい物件を探しているときにすごくおトクなところを見つけて、早く押さえないと誰かに取られてしまう！　と焦って不動産に連絡をしたらその物件はもう取り扱っていないといわれたことがあります。

それもダークパターンといえますね。本当はそんな物件はないのに、おトクに見える物件をサイトに表示して、消費者に連絡をさせるのは「虚偽の情報で、そうでなければ（その手口に出会わなければ）しない行動をさせている」ので。

たとえば、ECサイトでアカウントを作成しないと買い物ができないのもダークパターンです。個人情報がほしいのだと思いますが、本来はアカウントがなくても買い物自体はできるべきですから。

それから、サービス内で位置情報の許可を何度も求めてくるケース。1回なら問題ありませんが、位置情報の利用を拒否しても、数秒後にまた許可を求めてくるなど、繰り返すのはダークパターンです。

サイトを閲覧するとCookieの同意を求めてくると思いますが、これに同意しないとサイトの閲覧自体ができなくなったり、画面がスクロールできなくなったりと、ユーザーを困らせるのもダークパターンと呼べますね。

ECサイト等で手数料を最後にこっそり追加する手口もあります。商品をカートに入れて、ずっと1万円ちょうどだと思っていたのに、最後の決済画面で手数料が入って1万800円になっているとか。近いケースで、ずっと税抜価格で表示していて、最後だけ税込価格表示にするダークパターンもよく目にします。

手数料の話、すごくわかります！　航空券や、ライブのチケットを購入するときも最後にいろいろな諸経費が乗って、思っていたより高い金額が決済画面に表示されることがよくあります。

多くのECサイトで商品ページの価格をできるだけ安く見せようとするのは、価格比較サイトで優位に立ちたいという気持ちもあるのだと思います。ただ、だからといってダークパターンで消費者に不利な行動を強いるのは問題があります。

そんなやり方をしているサイトは、どんどん使われなくなっていってしまいますよね。

適切な法規制については、なかなか難しいのが現状です。ダークパターンは多岐にわたっており、どの法律でどのように規制するのか慎重に議論されているからです。とはいえ、消費者が安心できるような取り組みは進めなければなりません。そこで、現在、ダークパターン対策協会が取り組んでいるのが、「信頼できるWebサイト」であることを示す「NDD認定制度」です。

具体的には、「ダークパターンの不使用」、「トラブル発生時の誠実な対応」、「法令遵守」、この3つの条件を満たしたWebサイトを信頼できるものとして認定し、NDD認定マークをWebサイトに貼ることで消費者に安心してもらうという取り組みです。つまり、このNDD認定マークはWebサイトにおける「信頼の証」といえるでしょう。食品などでも、自然保護とかフェアトレードとか、さまざまな認定制度があって、マークをつけていたりしますよね。それと似た施策です。

それは安心できますね！　マークがついていたら一目でわかるし、少なくとも僕らを騙すような仕掛けはしていないんだなと思えそうです。

でも、認定のときだけ対応して、後からダークパターンを使用したり、NDD認定マークをコピーしてこっそり貼り付けたりするサイトが出てきませんか？

そういった不正についても対策できるよう進めています。NDD認定マークが本物かどうか、簡単に見分けられる仕組みを取り入れたり、AIによる監視を取り入れたりする予定です。また、連絡窓口を設けて、消費者からの情報提供にも対応します。
Webサイトを作っている企業の担当者もダークパターンを知らずに、意図せずにそのような作りになってしまっている場合もあるため、不正が発見された際には速やかに誠実な対応をすることを求め、あまりにも悪質な場合には認定の取り消しなども行います。

NDD認定マークが普及するまでの間、僕たち消費者はダークパターンにどう備えればいいですか？

まずは、ダークパターンに遭遇したとき、「これは自分だけが嫌だと思っているのかな」とか「自分が失敗したせいでこうなったのかな」という自責の念を捨てることです。ダークパターンは、それを使う相手が明確に悪いわけですから。その上で、「このダークパターンがなかったら、自分はどうしていたか」を考えてください。最後に手数料が追加されて、思ったより高くなった。だったら買わないのか。または、それでも買うのか。一度立ち止まってよく考えるようにしていただきたいです。

ダークパターンのことがとてもよくわかりました！　規制されてほしいですが、消費者としても被害にあわないよう気をつけたいと思います！

ダークパターンがなくても、その行動をとるかどうか、一度立ち止まってしっかり考えるようにします！