Salesforceサポートチーム実践！

会社のコアバリューのひとつとしてカスタマーサクセスを掲げているSalesforce。
ではSalesforce自身は、一体どのようにして顧客からの問合せに対応し、カスタマーバリューを具現化しているのか？

こんなことにお困りではありませんか？

・採用難によって常に人不足。
・問合せの数をなんとか減らしたい。
・サービス組織内でのキャリアパスが明確に出来ておらず、長く働けるイメージが持てないため人材が定着しない。
・お客様向けにFAQコンテンツを公開しているが、管理しきれずにすぐに陳腐化してしまう。
・業務が複雑で、それに見合った人事評価制度が作れていない。分析方法が知りたい！

このようなよくあるコンタクトセンター運営にまつわる課題に、SalesforceのサポートチームはどのようにSalesforceを活用しているのか？
音声認識やAIなど最新テクノロジーによる自動化からサポート組織としての新しいKPIまで、現役マネージャーの有島より『明日から試したくなるノウハウ』を余すことなくご紹介します。