開催日程:2020年1月22日(水) 19:00~21:00
データ解析の達人に学ぶ! Google アナリティクス分析&活用講座当日プログラム
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14:30~14:35
開会挨拶
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14:35~15:15
【基調講演】
パナソニック(株)エコソリューションズ社が取り組む、経営情報としての「顧客の声」活用の定着化講演サマリーカスタマーエクスペリエンス(CX)が求められる時代に、貴重な顧客体験の声を経営情報として活用し、事業戦略立案や新商品開発、商品改良につなげることがロイヤルカスタマー拡大の最低条件です。本セミナーでは、自社製品に対する顧客のニーズや改善点の把握を目的に取り組んでいるVOC(voice of customer)活動について紹介します。
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15:15~15:45
280万人をファン化する、WOWOWのコンタクトセンター戦略
講演サマリー開局以来、電話をメインのコンタクトチャネルに据えてきた衛星放送WOWOW。しかし、ここ数年で急速にデジタルシフトが進み、電話の「声」だけでは正確な現状を把握できなくなってきた。電話を中心とした「声」と、デジタルを中心にした「データ」。これらを組み合わせ、現状を読み解き、ファン化させる施策を創り出す。進化を続けるWOWOWのコンタクトセンター戦略をご紹介いたします。
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15:45~16:00
休憩
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16:00~16:40
コンタクトセンターを活用したマーケティング事例
講演サマリーソーシャルメディアやデジタル広告でリーチできない層への、コンタクトセンターを活用したアプローチ事例をご紹介。いままでの手法に先端技術(AI)を掛け合わせることで、アナログと言われた電話でのコミュニケーションが飛躍的に進化する。
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16:40~17:10
これからの品質とSVをデザインする人材育成プログラム
講演サマリーサービス業において品質を決めるのは「人」ですが、繁忙を極める現場において、体系的に育成に取り組めている企業がどのくらいあるでしょうか。そこで、当社の育成プログラムにおける制度設計の考え方をご紹介し、経営に資する人材育成を考えるヒントを提供します。
開催概要
タイトル |
いまお客様に求められる顧客接点の最適化
コンタクトセンターで実現する事業収益の最大化 |
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開催日 | 2019年2月25日(月) | |
定員 | 50人 | |
申し込み | 1.会員ログインの上、申し込みボタンをクリックしてください。 2.お申し込み受け付け票をメールでお送りします。 3.後日当選者の方には受講票をメールでお送りします。 4.当日は受付でお名前を伝え、受講票をお見せください。 ※同業他社、システムインテグレーター、学生の方は参加をご遠慮いただく場合がございますのであらかじめご了承ください。 ※お申し込みが定員に達した場合は、抽選により参加をご遠慮ただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
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申し込み締切日 | 2019年2月22日(金) 15:00 | |
参加費 | 無料 | |
開催会場 |
〒530-0011 大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪北館タワーC8階 ナレッジキャピタルカンファレンスルームタワーC Room 02 JR「大阪駅」(アトリウム広場) 徒歩3分 地下鉄御堂筋線「梅田駅」 徒歩3分 阪急電鉄「梅田駅」 徒歩3分 |
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主催 | 株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局 | |
協賛 | 株式会社WOWOWコミュニケーションズ | |
お問い合わせ | 株式会社マイナビ ニュースメディア事業部 マイナビニュースセミナー運営事務局 03-6267-4336 |
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備考 | プログラムは予告無く変更させていただく場合がございます。 |
セミナー申し込み
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いまお客様に求められる顧客接点の最適化
コンタクトセンターで実現する事業収益の最大化
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いまお客様に求められる顧客接点の最適化 コンタクトセンターで実現する事業収益の最大化
お申し込みいただき、誠にありがとうございます。
ご登録いただいているメールアドレス宛に申し込み確認メールをお送りいたしました。
数時間経過しても申し込み確認メールが届かない場合は、下記のお問い合わせメールアドレスまでご連絡ください。
セミナーお問い合わせ先 : mj-event@mynavi.jp
現在募集している主なセミナー
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開催日程:2020年1月22日(水) 19:00~21:00
データ解析の達人に学ぶ! Google アナリティクス分析&活用講座 -
開催日程:2020年1月31日(金)
先進企業に学ぶ、データ活用時代のIT戦略 ~有効な利活用を支えるプラットフォームづくりのポイントを解説~