生成AIからエージェンティックAIへと進化する中、企業と顧客の関係、そして人とAIの役割は大きく変わりつつあります。
本イベントでは、AI時代における顧客体験の最新トレンドや、CXを経営戦略にどう活かすかをテーマに、専門家や企業のリーダーが最新の知見を紹介。実際の企業におけるAI・CXの導入事例をはじめ、最新のCX・コンタクトセンターソリューションを展示やデモを通じて体験できます。
さらに、参加者同士が情報交換できるネットワーキングの機会も用意されています。
「AIを活用して顧客体験を変革したい」
「コンタクトセンターのDXを推進したい」
「AI時代のCX戦略について最新情報を知りたい」
そんな企業の経営者・CX担当者・コンタクトセンター担当者・IT担当者におすすめのイベントです。
アジェンダ
13:00 – 14:00
13:00 – 14:00
基調講演： エージェンティックAI時代に再定義する顧客体験（ライブ配信）
AIによって、企業はこれまで以上に速く、効率的に、そしてパーソナライズされた顧客対応を実現できるようになりました。しかし、それだけで本当に「優れたCX」と言えるのでしょうか。
生成AIからエージェンティックAIへと進化する中、AIは単に人を支援する存在から、顧客の意図や状況を理解し、自律的に判断・行動する存在へと変わりつつあります。それによって、企業と顧客の関係、そして人とAIの役割そのものが大きく再定義されようとしています。AIに何を任せ、人はどこで価値を発揮するのか。そして、自社の戦略やブランド価値を、一つひとつの顧客体験にどう反映していくのか。その答えは、企業ごとに異なります。
本セッションでは、AIによって大きく変貌しつつあるCXの未来を展望するとともに、ジェネシスが描くエージェンティックAI時代の代の顧客体験のビジョンをご紹介します。さらに、AI、人、データ、ジャーニーをつなぎ、企業独自の「CX Done Right」を実現するジェネシスの最新AIソリューションやイノベーションも交えながら、これからのCXに必要な新しい視点と可能性を提示します。
GenesysSenior Vice President, CCaas PlatformAlex Ball
CX／コンタクトセンター領域において、セールスおよび事業成長を牽引してきた豊富な実績を有する。TwilioではTwilio FlexのセールスおよびGTMチームを率い、就任後2四半期でブッキングを倍増。Infobipでは北米事業の成長を主導し、大型新規顧客の獲得に貢献。Genesysには再入社し、現在はGenesys Cloud CXのシニア・バイスプレジデントとして、セールス、ファイナンス、マーケティング、プロダクト部門を横断しながら、プラットフォームの成長と事業拡大を推進している。リーダーシップ、組織づくり、人材育成にも注力し、高い成果を上げるチームづくりを実践している。
Forbes JAPAN執行役員 Web 編集長谷本 有香
証券会社、Bloomberg TVで金融経済アンカー後、米MBA取得。日経CNBCキャスター、同社初女性コメンテーター。オードリー・タン台湾デジタル担当大臣、トニー・ブレア元英首相、アップル共同創業者スティーブ・ウォズニアック等、4,000人を超えるVIPにインタビュー。
現在、TOKYO MX 「堀潤 Live Junction」のレギュラー経済コメンテーター他、経済コメンテーター等、TV出演多数。経済系シンポジウムのモデレーター他、内閣府 オープンイノベーション大賞 審査員、内閣府SIPピアレビュー委員、東京都 キングサーモンプロジェクト審査委員、東京都 現場対話型スタートアップ協働プロジェクト選考委員等。また、ロイヤルハウジンググループ上席執行役員、スモールジム取締役、ZUU顧問等、企業役員としても活動。立教大学大学院社会デザイン研究科 アドバイザリーボードメンバー。2016年2月よりForbes JAPANに参画。2022年1月1日より現職。
ジェネシスクラウドサービス株式会社代表取締役社長ポール・伊藤・リッチー
カスタマーエクスペリエンス（CX）／コンタクトセンター業界において、セールスリーダーとして 15 年以上の豊富な実績を有する。2013 年にインタラクティブ・インテリジェンスに入社。カントリーマネージャーを務めた後、同社の買収に伴い、2017 年にジェネシス入社。営業本部長を務めた後、2020年1月に代表取締役社長に就任。クラウド型 CX ソリューションの Genesys Cloud の日本におけるローンチをはじめ、クラウドビジネスの成長を牽引。2023 年に国内で Genesys Cloud を 300 社以上で導入。
ジェネシスクラウドサービス株式会社本部長, ソリューションコンサルティング本部岡野 泰士
大学卒業後、IT 会社の SE として、地方銀行やメガバンク、証券業界向けのコンタクトセンター基盤や CRM 導入プロジェクト、AWS や Microsoft Dynamics などを活用したサービス構築に携わる。2014 年インタラクティブ・インテリジェンスに入社し、PureConnect や PureCloud のセールスエンジニアとして活躍。ININ の買収に伴い 2017 年ジェネシス入社。現在はソリューションコンサルティング部門の日本の責任者を務める。
14:00 – 14:15
14:00 – 14:15
プラチナスポンサー・セッション（ライブ配信）
三井情報株式会社部長, NEXT1営業本部 CX第一営業部塚本 良
Coming Soon!
14:15 – 15:00
14:15 – 15:00
休憩
15:00 – 15:45
15:00 – 15:45
パネルディスカッション：AIエージェント時代のCX経営（ライブ配信）
生成AIの進化により、企業の顧客接点は「業務を効率化する場」から、「企業価値を創出する戦略資産」へと大きく変わろうとしています。本セッションでは、CX変革をリードする企業のリーダーの皆様をお迎えし、AI時代における顧客体験のあり方や、CXを経営戦略の中でどのように位置付けていくべきかについて議論します。エージェンティックAIがもたらす可能性や課題、企業が今考えるべきこと、そして将来に向けてどのようなビジョンを描いているのか。すでに進めている取り組みだけでなく、検討しているテーマや意思決定の視点も交えながら、AIと人が共創する時代のCX経営について、多様な視点から意見を交わします。
成功事例を紹介する場ではなく、変革の最前線に立つリーダー同士が、これからのCXの方向性をともに考えるセッションです。
ケルヒャー ジャパン株式会社代表取締役副社長 COO柴田 佳代子
2017年ケルヒャー ジャパン入社。CFO・COOとして財務基盤や組織改革を主導し、2024年代表取締役副社長に就任。グローバル・ローカルを融合したシステム導入を推進。ビジネスプロセスの変革を牽引し、データ活用を通じた顧客体験（CX）の向上と組織の成長を推進している。
JCOM株式会社上席執行役員, ケーブル・プラットフォーム事業部門長松元 堅一
JCOM株式会社 上席執行役員 ケーブル・プラットフォーム事業部門長。
ケーブルテレビ事業やプラットフォーム事業の要職を歴任し、現在は全国約580万世帯の顧客基盤を支える事業運営を統括。
事業戦略、CX向上、DX推進を牽引するとともに、AI活用による顧客接点改革や業務変革を推進し、新たな顧客価値創出に取り組んでいる。
チューリッヒ保険会社Chief Operations Officer, オペレーションサービス部門木場 武政
SAPジャパン株式会社や日本アイ・ビー・エム株式会社といったエンタープライズITカンパニーにて様々なシステム導入プロジェクトを経験したのち、チューリッヒ保険会社にCIOとして入社、2023年から同社COOとしてコールセンターをはじめ社内のオペレーション全体のデジタル化を推進する。
ジェネシスクラウドサービス株式会社代表取締役社長ポール・伊藤・リッチー
カスタマーエクスペリエンス（CX）／コンタクトセンター業界において、セールスリーダーとして 15 年以上の豊富な実績を有する。2013 年にインタラクティブ・インテリジェンスに入社。カントリーマネージャーを務めた後、同社の買収に伴い、2017 年にジェネシス入社。営業本部長を務めた後、2020年1月に代表取締役社長に就任。クラウド型 CX ソリューションの Genesys Cloud の日本におけるローンチをはじめ、クラウドビジネスの成長を牽引。2023 年に国内で Genesys Cloud を 300 社以上で導入。
Forbes JAPAN執行役員 Web 編集長谷本 有香
証券会社、Bloomberg TVで金融経済アンカー後、米MBA取得。日経CNBCキャスター、同社初女性コメンテーター。オードリー・タン台湾デジタル担当大臣、トニー・ブレア元英首相、アップル共同創業者スティーブ・ウォズニアック等、4,000人を超えるVIPにインタビュー。
現在、TOKYO MX 「堀潤 Live Junction」のレギュラー経済コメンテーター他、経済コメンテーター等、TV出演多数。経済系シンポジウムのモデレーター他、内閣府 オープンイノベーション大賞 審査員、内閣府SIPピアレビュー委員、東京都 キングサーモンプロジェクト審査委員、東京都 現場対話型スタートアップ協働プロジェクト選考委員等。また、ロイヤルハウジンググループ上席執行役員、スモールジム取締役、ZUU顧問等、企業役員としても活動。立教大学大学院社会デザイン研究科 アドバイザリーボードメンバー。2016年2月よりForbes JAPANに参画。2022年1月1日より現職。
15:45 – 16:00
15:45 – 16:00
プラチナスポンサー・セッション（ライブ配信）
株式会社セールスフォース・ジャパン
16:00 – 16:45
16:00 – 16:45
休憩
16:45 – 17:00
16:45 – 17:00
プラチナスポンサー・セッション（ライブ配信）
ServiceNow Japan合同会社
17:00 – 18:00
17:00 – 18:00
特別講演＆クロージング・セッション：AIは、次に誰と協働するのか？ ― Human-Agent Interactionから考える、エージェンティックAI時代の人とAIの未来（ライブ配信）
生成AIから、自ら考え、判断し、行動するエージェンティックAIへの進化に伴い、私たちとAIの関係そのものが大きく変わろうとしています。人とAIが協働し、さらにAIエージェント同士が連携する時代、人間の役割や企業のあり方はどう変わるのでしょうか？
本講演では、Human-Agent Interactionの視点から、人とAIの関係性の進化をひも解き、AIを「使う」存在から「共に考え、行動する」仲間へと捉え直します。エージェンティックAI時代に、人とAIはどのような関係を築き、どのように協働していくのか。その可能性と未来を、皆様と一緒に考えていきます。
講演者
Xperience Tokyo 2026 登壇者のご紹介
CX変革をリードするユーザー企業、業界の専門家、パートナー企業、ジェネシスのリーダーが登壇します。
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日本大学 文理学部・ 情報科学科, 大澤研究室大澤正彦
1993年生まれ。日本大学 文理学部 情報科学科准教授。次世代社会研究センター（RINGS）センター長。博士（工学）。東京工業大学附属高校、慶應義塾大学理工学部をいずれも首席で卒業。学部時代に設立した「全脳アーキテクチャ若手の会」が2,600人規模に成長し、日本最大級の人工知能コミュニティに発展。IEEE CIS-JP Young Researcher Award (最年少記録)をはじめ受賞歴多数。新聞、webを中心にメディア掲載多数。孫正義氏により選ばれた異能をもつ若手として孫正義育英財団会員に選抜。認知科学会にて認知科学若手の会を設立、2020年3月まで代表。著書に『ドラえもんを本気でつくる（PHP新書）』
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チューリッヒ保険会社Chief Operations Officer, オペレーションサービス部門木場 武政
SAPジャパン株式会社や日本アイ・ビー・エム株式会社といったエンタープライズITカンパニーにて様々なシステム導入プロジェクトを経験したのち、チューリッヒ保険会社にCIOとして入社、2023年から同社COOとしてコールセンターをはじめ社内のオペレーション全体のデジタル化を推進する。
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ケルヒャー ジャパン株式会社代表取締役副社長 COO柴田 佳代子
2017年ケルヒャー ジャパン入社。CFO・COOとして財務基盤や組織改革を主導し、2024年代表取締役副社長に就任。グローバル・ローカルを融合したシステム導入を推進。ビジネスプロセスの変革を牽引し、データ活用を通じた顧客体験（CX）の向上と組織の成長を推進している。
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JCOM株式会社上席執行役員, ケーブル・プラットフォーム事業部門長松元 堅一
JCOM株式会社 上席執行役員 ケーブル・プラットフォーム事業部門長。
ケーブルテレビ事業やプラットフォーム事業の要職を歴任し、現在は全国約580万世帯の顧客基盤を支える事業運営を統括。
事業戦略、CX向上、DX推進を牽引するとともに、AI活用による顧客接点改革や業務変革を推進し、新たな顧客価値創出に取り組んでいる。 -
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Forbes JAPAN執行役員 Web 編集長谷本 有香
証券会社、Bloomberg TVで金融経済アンカー後、米MBA取得。日経CNBCキャスター、同社初女性コメンテーター。オードリー・タン台湾デジタル担当大臣、トニー・ブレア元英首相、アップル共同創業者スティーブ・ウォズニアック等、4,000人を超えるVIPにインタビュー。
現在、TOKYO MX 「堀潤 Live Junction」のレギュラー経済コメンテーター他、経済コメンテーター等、TV出演多数。経済系シンポジウムのモデレーター他、内閣府 オープンイノベーション大賞 審査員、内閣府SIPピアレビュー委員、東京都 キングサーモンプロジェクト審査委員、東京都 現場対話型スタートアップ協働プロジェクト選考委員等。また、ロイヤルハウジンググループ上席執行役員、スモールジム取締役、ZUU顧問等、企業役員としても活動。立教大学大学院社会デザイン研究科 アドバイザリーボードメンバー。2016年2月よりForbes JAPANに参画。2022年1月1日より現職。 -
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ブラザー販売株式会社CS推進部田中 虹輝
Coming Soon!
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あいおいニッセイ同和損害保険株式会社担当部長 兼 グループ長, コンタクトセンター事業部 業務開発グループ龍神 康人
Coming Soon!
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三井情報株式会社部長, NEXT1営業本部 CX第一営業部塚本 良
Coming Soon!
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ジェネシスクラウドサービス株式会社代表取締役社長ポール・伊藤・リッチー
カスタマーエクスペリエンス（CX）／コンタクトセンター業界において、セールスリーダーとして 15 年以上の豊富な実績を有する。2013 年にインタラクティブ・インテリジェンスに入社。カントリーマネージャーを務めた後、同社の買収に伴い、2017 年にジェネシス入社。営業本部長を務めた後、2020年1月に代表取締役社長に就任。クラウド型 CX ソリューションの Genesys Cloud の日本におけるローンチをはじめ、クラウドビジネスの成長を牽引。2023 年に国内で Genesys Cloud を 300 社以上で導入。
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ジェネシスクラウドサービス株式会社本部長, ソリューションコンサルティング本部岡野 泰士
大学卒業後、IT 会社の SE として、地方銀行やメガバンク、証券業界向けのコンタクトセンター基盤や CRM 導入プロジェクト、AWS や Microsoft Dynamics などを活用したサービス構築に携わる。2014 年インタラクティブ・インテリジェンスに入社し、PureConnect や PureCloud のセールスエンジニアとして活躍。ININ の買収に伴い 2017 年ジェネシス入社。現在はソリューションコンサルティング部門の日本の責任者を務める。
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GenesysSenior Vice President, CCaas PlatformAlex Ball
CX／コンタクトセンター領域において、セールスおよび事業成長を牽引してきた豊富な実績を有する。TwilioではTwilio FlexのセールスおよびGTMチームを率い、就任後2四半期でブッキングを倍増。Infobipでは北米事業の成長を主導し、大型新規顧客の獲得に貢献。Genesysには再入社し、現在はGenesys Cloud CXのシニア・バイスプレジデントとして、セールス、ファイナンス、マーケティング、プロダクト部門を横断しながら、プラットフォームの成長と事業拡大を推進している。リーダーシップ、組織づくり、人材育成にも注力し、高い成果を上げるチームづくりを実践している。
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GenesysEducation ConsultantAron Parker
Coming Soon!
開催概要
- イベントタイトル
- Xperience Tokyo 2026 Winning in the Agentic Era
― エージェンティックAI時代、CXを企業成長の原動力へ
- 開催日程
- 2026年10月15日（木）13時00分〜18時00分
- 開催場所
- オンライン
- 申込締切
- 2026年10月13日（火）15時まで
- 定員
- なし
- 参加費用
- 無料
- 参加条件
- オンライン参加： 特に制限なし（競合企業様、個人の方はお断りする場合がございます）
- 主催
- ジェネシスクラウドサービス株式会社
- お問い合わせ
- Genesys Xperience 事務局
Email：xperience@event-pro.jp
よくあるご質問
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- Q
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