顧客がいかに快適な体験をえられるか
“顧客中心”の体験価値向上を創出する魅力ある企業になるために考えるべき3つのこと
消費者の購買行動の変容、ニーズの多様化により、生活者にとって価値ある顧客体験を提供することが困難となっています。
顧客を中心にオンライン、オフラインを問わず複数のチャネルを横断的に使いやすくするために、いま小売業界に求められることとは何でしょうか。
本セミナーでは、50年以上もの歴史を持ち小売流通業に特化した情報を発信するダイヤモンド・リテイルメディア社が運営するオンラインニュースメディア「DCSオンライン」との共催を通じ、小売流通業にお勤めの読者に対して、
DXを駆使して顧客体験を革新する企業の事例やユースケースをご紹介します。
「リアル店舗と顧客」「ECと顧客」「データと顧客」といった顧客を掛け合わせて3日間に亘り開催します。セミナー参加者が真に顧客への価値を提供できる企業になるためのソリューションやサービスをご紹介します。
各日ごと3セッション以上のアンケートにお答えいただいた方
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※抽選結果は賞品の発送をもって代えさせていただきます。
※抽選結果は賞品の発送をもって代えさせていただきます。
※ご不明点はお問い合わせ先までご連絡下さい
スピーカーSpeakers
特別講演Keynote
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株式会社サンドラッグ執行役員 田丸 知加 氏
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株式会社ヤマダデンキインターネット事業部
執行役員 事業部長後藤 賢志 氏 -
株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスマーケティング戦略本部 マーケティング戦略部 マジボイス推進課
課責任者宮本 慎太 氏
※ご不明点はお問い合わせ先までご連絡下さい
プログラムProgram
- Day111/12 リアル店舗と顧客 13:00-13:40
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A-1基調講演Day111/12リアル店舗と顧客13:00-13:40
セブン-イレブン・ジャパン‐顧客体験価値の向上・商品購買を促進するリテールメディア戦略
株式会社セブン-イレブン・ジャパンマーケティング本部デジタルサービス部兼リテールメディア推進部
総括マネジャー杉浦 克樹 氏大企業・中小企業での勤務を経て、2005年にマイクロソフト入社し、のちに業務執行役員としてクラウド事業の責任者に。 2017年にクロスリバーを設立し、メンバー全員が週休3 日、複業（専業禁止）を実践しながら、815社17万人の働きがい改革を支援。著書28冊『トップ５％社員の習慣』など。
A-1基調講演Day111/12 リアル店舗と顧客13:00-13:40
セブン-イレブン・ジャパン‐顧客体験価値の向上・商品購買を促進するリテールメディア戦略
広告市場における Web広告の伸長や小売業界における OMO（Online Merges with Offline＝オンラインとオフラインの統合)の拡がりなどの環境変化を背景に、セブン-イレブン・ジャパンのリテールメディア戦略が加速している。
その強みは、自社で保有する購買データと会員数2400万人を誇る「セブン-イレブンアプリ」、全国47都道府県の21,000店以上の店舗数だ。セブン-イレブンアプリを中心に推進しているリテールメディア戦略では、バナー広告配信、クーポン販促、アンケート機能を活用して、新商品のトライアルやリピート購入の促進など、さまざまな施策を展開して、効果検証を行っている。
これまでのリテールメディアの取り組みと成果、今後の展開について事例を交えてご紹介いたします。前へ次へ株式会社セブン-イレブン・ジャパンマーケティング本部 リテールメディア推進部
総括マネジャー杉浦 克樹 氏Coming Soon
- Day111/12 セブン イレブン・ジャパン‐顧客体験価値の向上・商品購買を促進するリテールメディア戦略13:50-14:20
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A-2企業講演Day111/12 リアル店舗と顧客 13:50-14:20
店舗で使えるカメラ×AI活用、4つのステップと最新事例
株式会社ソラコムセールス/事業開発リード（ソラコムクラウドカメラサービス）高見 悠介 氏
大学卒業後、日本電気株式会社に入社し、通信キャリアや製造業向けのM2Mサービスの事業開発に従事。その後、株式会社NTTデータへ移り、ネットワークソリューション事業やAPACでの決済サービス事業開発などを歴任。2021年よりソラコムへ入社し、パートナーアライアンスに従事。2022年からソラカメ事業開発を兼任を経て、2023年4月より現職。
A-2企業講演Day111/12 リアル店舗と顧客 13:50-14:20
店舗で使えるカメラ×AI活用、4つのステップと最新事例
人手不足が叫ばれる中、小売業のお客様から「どのように省人化できるのか」、「個人のノウハウに依存しないオペレーションをしたい」といったお悩みを伺うケースが増えています。本セッションでは、まず店舗におけるクラウド型カメラ x AI活用4つのステップをご紹介します。そして各ステップ毎に、最新事例を交えた多店舗管理の効率化、データに基づく意思決定の導入方法や、生成AIによるカメラ映像の活用方法についてご紹介します。
前へ次へ株式会社ソラコムセールス/事業開発リード（ソラコムクラウドカメラサービス）高見 悠介 氏
大学卒業後、日本電気株式会社に入社し、通信キャリアや製造業向けのM2Mサービスの事業開発に従事。その後、株式会社NTTデータへ移り、ネットワークソリューション事業やAPACでの決済サービス事業開発などを歴任。2021年よりソラコムへ入社し、パートナーアライアンスに従事。2022年からソラカメ事業開発を兼任を経て、2023年4月より現職。
- Day111/12 リアル店舗と顧客 14:30-15:00
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A-3企業講演Day111/12 リアル店舗と顧客 14:30-15:00
業務の可視化 x 特化型AIで実現する、現場に寄り添う店舗DXの進め方
株式会社スタディストTeachme Biz事業本部/プロダクトマーケティングマネジメント室 兼カスタマーサクセス部ビジネスストラテジストグループ
リテールエキスパート 金子 隼人 氏大手医薬品系小売業出身。運営部、商品部マーチャンダイザーを経て、業務改革の責任者を務める。
現場作業の理論を再構築し、マニュアルのデジタル化、自動補充発注、数表システム、ハンディ端末等のシステム開発と導入、実装を行い店舗の6連休取得を実現。その後、経営企画室の責任者として、4事業部門の中期経営計画策定に従事。
2019年にスタディストに参画。翌年、新規事業責任者として小売業向けSaaSプロダクトをローンチ。大手小売業の業務効率化コンサルタントを担当。A-3企業講演Day111/12 リアル店舗と顧客 14:30-15:00
業務の可視化 x 特化型AIで実現する、現場に寄り添う店舗DXの進め方
「顧客体験価値を向上させたい、ITを活用して店舗・現場を改善したいが、なかなか進まない」と感じている方も多いのではないでしょうか？ 企業の生産性に関する課題を解決してきたスタディストが、業務の可視化ノウハウと、マニュアル特化型の生成AI機能を組み合わせて、店舗DXの障壁を乗り越える方法を解説します。 実際に店舗の負担軽減や、短期間で店舗ツール導入に成功した事例にも触れつつ、ITリテラシーに依存しない現場に寄り添うAIの実力と最新の活用法をお届けします。
前へ次へ株式会社スタディストTeachme Biz事業本部/プロダクトマーケティングマネジメント室 兼カスタマーサクセス部ビジネスストラテジストグループ
リテールエキスパート 金子 隼人 氏大手医薬品系小売業出身。運営部、商品部マーチャンダイザーを経て、業務改革の責任者を務める。
現場作業の理論を再構築し、マニュアルのデジタル化、自動補充発注、数表システム、ハンディ端末等のシステム開発と導入、実装を行い店舗の6連休取得を実現。その後、経営企画室の責任者として、4事業部門の中期経営計画策定に従事。
2019年にスタディストに参画。翌年、新規事業責任者として小売業向けSaaSプロダクトをローンチ。大手小売業の業務効率化コンサルタントを担当。
- Day111/12 リアル店舗と顧客 15:10-15:40
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A-4企業講演Day111/12 リアル店舗と顧客 15:10-15:40
Coming Soon
A-4企業講演Day111/12 リアル店舗と顧客 15:10-15:40
Coming Soon
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- Day111/12 リアル店舗と顧客 15:50-16:30
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A-5特別講演Day111/12 リアル店舗と顧客 15:50-16:30
変化と進化を融合: 今求められるリテールDXとは
株式会社サンドラッグ執行役員 田丸 知加 氏
A-5特別講演Day111/12 リアル店舗と顧客 15:50-16:30
変化と進化を融合: 今求められるリテールDXとは
小売業界を取り巻く環境や顧客の購買行動の変化に柔軟に対応することが急務と言われる中、リアルと店舗の融合は必須事項といえます。 その手法として、オムニチャネルやユニファイドコマースの変化にスピード感を持ってどのように対応してきたのか、DXを推進するうえでのポイントやチェンジマネジメントをご紹介します。
前へ次へ株式会社サンドラッグ執行役員 田丸 知加 氏
日本大手通信会社を経て、2003年アマゾンジャパンに入社。16年に渡り、小売部門にて全商品の商品登録から販売、販売後の販売促進、マーケティングや広告、運用まで、カテゴリー横断の多数サービス・業務改革・プロダクトの日本責任者に従事。その後、セブン＆アイ・ホールディングスにて、デジタル戦略企画部長として、グループ横断のDX・EC推進、新規事業立案を行う。Walmartの子会社であった西友に参画し、OMO施策や楽天西友ネットスーパーの新規事業開発等幅広く従事。2021年11月にサンドラッグへ執行役員として参画し、2022年3月には日本オムニチャネル協会フェローにも就任。
- Day211/13ECと顧客 13:00-13:40
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B-1基調講演Day211/13ECと顧客 13:00-13:40
ネットスーパーを成功に導く戦略方程式を徹底解説
スーパーサンシ株式会社専務取締役
NetMarket事業本部長
システム部 / 開発部統括高倉 照和 氏B-1基調講演Day211/13ECと顧客 13:00-13:40
ネットスーパーを成功に導く戦略方程式を徹底解説
小売業界では、顧客の価値観や購買行動の変化への対応が迫られています。とくにスマホ利用者が増えデジタル接点が拡大する中、ネットスーパー事業に参入する小売業が増えています。しかしながら、システム投資に伴うコストや顧客獲得の課題も多く、黒字化するのは容易ではありません。三重県内に18店舗を展開するスーパーサンシはいち早くネットスーパー事業に進出して、黒字化を達成。地域密着で顧客利便性を高め、顧客体験を向上させる独自のオンラインとオフラインのハイブリッドモデルを構築し成長を続けています。なおかつ、2019年からはJAPAN NetMarketのブランド名で全国FC展開を開始。反響を呼びすでに 全国で25社、100店舗以上の加盟店がサンシモデルのネットスーパーを立ち上げています。 スーパーマーケットがネットスーパー事業に参入して、地域で勝ち残り成功するための戦略について、月会費制の採用、アプリの機能進化、自社配送体制、ロッカー設置など、スーパーサンシ、全国加盟店の事例を通してご紹介いたします。
前へ次へスーパーサンシ株式会社専務取締役
NetMarket事業本部長
システム部 / 開発部統括 高倉 照和 氏
- Day211/13ECと顧客 13:50-14:20
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B-2企業講演Day211/13ECと顧客 13:50-14:20
【AI×EC】顧客ロイヤルティ向上・LTV向上を実現するecbeingのAI戦略事例
株式会社ecbeingマーケティング営業本部
上席執行役員 マーケティング営業副本部長斉藤 淳 氏B-2企業講演Day211/13ECと顧客 13:50-14:20
【AI×EC】顧客ロイヤルティ向上・LTV向上を実現するecbeingのAI戦略事例
多くのメディアなどで取り上げられ、生活の一部となりつつある「AI」。 皆様は自社のEC事業において、どこまで活用できていますか？ 「イマイチ始め方がわからない…」という方も多いのではないでしょうか。
ECにAIを活用することで業務の効率化はもちろん、 各顧客にパーソナライズした高度な施策を実装し 顧客ロイヤルティやLTVを向上させることもできます。
本セミナーでは、実際にAIを活用したEC事例もご紹介しながら、 EビジネスにAIをどのように活用し、顧客ロイヤルティやLTVを 向上していけるのかお話しいたします。
前へ次へ株式会社ecbeingマーケティング営業本部
上席執行役員 マーケティング営業副本部長斉藤 淳 氏2000年よりECサイト構築プラットフォームecbeingの製品開発、並びにEC事業者への導入・カスタマイズ開発に従事。
プログラマー、SEを経てプロジェクトリーダーとして 100社以上のECサイトの構築を実施。その後、開発部長に就任。
現在、上席執行役員 マーケティング営業本部 副本部長として ecbeing全般のマーケティングやセミナー責任者を務める。
- Day211/13ECと顧客 14:30-15:00
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B-3企業講演Day211/13ECと顧客 14:30-15:00
Coming Soon
Coming SoonB-3企業講演Day211/13ECと顧客 14:30-15:00
Coming Soon
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- Day211/13ECと顧客 15:10-15:40
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B-4企業講演Day211/13ECと顧客 15:10-15:40
Coming Soon
B-4企業講演Day211/13ECと顧客 15:10-15:40
Coming Soon
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- Day211/13ECと顧客 15:50-16:30
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B-5特別講演Day211/13ECと顧客 15:50-16:30
AI活用で顧客体験を向上するヤマダの取り組みをご紹介
株式会社ヤマダデンキインターネット事業部
執行役員 事業部長後藤 賢志 氏秋葉原を軸に5大都市圏に店舗展開している「TSUKUMO」で店長、エリア長を経験、事業譲渡後のヤマダ子会社Project Whiteでは代表取締役社長に就任。 2021年7月より現職。2023年度に楽天市場で総合グランプリを獲得。
B-5特別講演Day211/13ECと顧客 15:50-16:30
AI活用で顧客体験を向上するヤマダの取り組みをご紹介
ヤマダデンキの自社サイト「ヤマダウェブコム」に導入したAIサービスの事例と組織が顧客に選ばれるチームになるまでを簡単に紹介します。
前へ次へ株式会社ヤマダデンキインターネット事業部
執行役員 事業部長後藤 賢志 氏秋葉原を軸に5大都市圏に店舗展開している「TSUKUMO」で店長、エリア長を経験、事業譲渡後のヤマダ子会社Project Whiteでは代表取締役社長に就任。 2021年7月より現職。2023年度に楽天市場で総合グランプリを獲得。
- Day311/14データと顧客13:00-13:40
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C-1基調講演Day311/14データと顧客13:00-13:40
ベイシア デジタルを活用した集客施策
株式会社ベイシア執行役員 マーケティング本部
本部長井上 博之 氏C-1基調講演Day311/14データと顧客13:00-13:40
ベイシア デジタルを活用した集客施策
ベイシアは、「より良いものをより安く」の企業理念のもと、「より快適で楽しくお買い物いただける店舗」を提供することを目指して、７００坪～４０００坪規模の大型スーパーをメインに展開しています。現在、注力しているのは、高品質と低価格を両立させたPB「Beisia Premium」の展開と、広い売場を生かした圧倒的な品揃えと低価格の追求。マーケティング本部では、その施策を推進するために、顧客データ基盤を整備するとともに、ID-POSデータを活用し、購入導線分析による買いやすい売場づくり、提案型売場づくりに取り組んでいます。自社アプリを活用して、個々の顧客に必要な情報・クーポンの提供、チラシと連動させた販促施策を展開し、顧客の利便性向上を図っています。さらに、ID-POS、自社アプリの活用を軸にしたリピート施策を推進するとともに、データ活用の高度化を図り、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーション・リピート施策をより進化させ、何度もご来店いただける店舗づくりを推進しています。これまでの取り組みと今後の展開についてご紹介いたします。
前へ次へ株式会社ベイシア執行役員 マーケティング本部
本部長井上 博之 氏
- Day311/14データと顧客13:50-14:20
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C-2企業講演Day311/14データと顧客13:50-14:20
顧客起点の小売横断の購買データで、メーカーの提案やリテールの戦略はどう変わるか？
フェリカネットワークス株式会社リアルDX推進部
プロダクトマネジャー橋場 仁 氏C-2企業講演Day311/14データと顧客13:50-14:20
顧客起点の小売横断の購買データで、メーカーの提案やリテールの戦略はどう変わるか？
ローソン様をはじめとするコンビニチェーンやGMS、60社を超える食品メーカーに採用されている小売横断の購買データ “IDレシート”。自店舗の顧客が競合店で買うものや、競合ブランドから自社にスイッチしたユーザの特徴など、リテール・メーカー共にPOSやパネルでも見られなかった広範囲・高解像度の購買が一目瞭然です。競合店や競合商品を含めたリアルな購買がマクロ/ミクロで観察できるこのデータを使って、リテール／メーカー企業が実際に実施したデータドリブンなマーケティングの最新活用事例をご共有いたします。
前へ次へフェリカネットワークス株式会社リアルDX推進部
プロダクトマネジャー橋場 仁 氏2001年大日本印刷㈱入社。FMCGメーカー向けにセールスプロモーション企画立案と実行を支援。その後新規事業部門にて「家計簿レシーピ！」を立ち上げ400万DLへグロースさせる。㈱ニトリホールディングスに移り、WEB広告宣伝部にてO2O施策の策定・実行に従事した後、フェリカネットワークス㈱へ。現在は、メーカーやリテールにおけるファクトデータに基づいたマーケティング活用支援をミッションに、マーケティングツールの開発と様々な企業との実践事例づくりを推進している。
- Day311/14データと顧客14:30-15:00
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C-3企業講演Day311/14データと顧客14:30-15:00
Coming Soon
C-3企業講演Day311/14データと顧客14:30-15:00
Coming Soon
前へ次へ
- Day311/14データと顧客15:10-15:50
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C-4企業講演Day311/14データと顧客15:10-15:40
Coming Soon
C-4企業講演Day311/14データと顧客15:10-15:40
Coming Soon
前へ次へ
- Day311/14データと顧客15:50-16:30
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C-5特別講演Day311/14データと顧客15:50-16:30
ドンキのUGC活用術 10万件のレビューから見えた顧客感情（仮）
株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスマーケティング戦略本部 マーケティング戦略部 マジボイス推進課
課責任者宮本 慎太 氏C-5特別講演Day311/14データと顧客15:50-16:30
ドンキのUGC活用術 10万件のレビューから見えた顧客感情（仮）
前へ次へ株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスマーケティング戦略本部 マーケティング戦略部 マジボイス推進課
課責任者宮本 慎太 氏2016年にドン・キホーテに入社。約3年間店舗の売り場担当者を経験した後、店長、人事部門（新卒採用）、PB商品販促部門に従事。2022年12月マーケティング戦略本部へ異動し、マジボイス立ち上げから立ち上げ後の運営業務等に従事。24年10月より、マジボイスを主とする、アプリ戦略企画を立案・実行するマジボイス推進課の責任者を務める。
※ご不明点はお問い合わせ先までご連絡下さい
開催概要Program summary
- タイトル
- DCSオンライン × TECH+ セミナー 2024 Nov. リテールDX リアルとECの融合で実現する 顧客体験価値向上の最新トレンド
- 会期
- 2024年 11月 12日（火）、13日（水）、14日（木）各日13:00～
- 申込締切
- 11月14日（木）14：00まで
- 参加費用
- 無料(事前登録制)
- 開催形式
- ウェビナー
- 主催
- DCSオンライン / TECH+ 共催
- 協賛
- 以下参照
- お問い合わせ先
- 株式会社マイナビ TECH+セミナー運営事務局
news-techplus-event@mynavi.jp
協賛Sponsor
ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
ブロンズスポンサー
サポートスポンサー
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