「オムニチャネル」関連記事一覧

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多様化するチャネルに対応した「最適なCMS製品」の選び方

【特別企画】多様化するチャネルに対応した「最適なCMS製品」の選び方

情報化の発展により、消費者はほとんど全てのシーンで、自身が必要とする情報を得られるようになった。一方、こうした情報チャネルの多様化は、企業のマーケティング活動をいっそう複雑なものにした。情報接点ごとに最適化したコンテンツを作成し、適切なチャネルでこれを発信しなければ、見込み顧客に対して "響く情報" を届けることが叶わなくなってきたのだ。本稿では、アドビの製品ガイド「最適なCMS製品の選び方」から、チャネルの多様化が進む今日にあたって求められるCMSの要件について解説していく。

マーケティング

目指すはExperience Maker!「Adobe Symposium 2018」に見るCX最新動向

目指すはExperience Maker!「Adobe Symposium 2018」に見るCX最新動向

アドビ システムズ(以降、アドビ)は9月3日~5日、都内にて「Adobe Symposium 2018」を開催した。今年で9回目となる同カンファレンスでは「顧客体験をビジネスの中心に(Make Experience Your Business)」をテーマに、アドビの最新テクノロジーをはじめ、顧客体験向上に取り組む先進企業の事例やパートナーの取り組みが数多く紹介された。

マーケティング

FFG、リアルタイム分析ソリューション「SAS RTDM」を導入 [事例]

FFG、リアルタイム分析ソリューション「SAS RTDM」を導入 [事例]

SAS Institute Japan(以下、SAS)は1月22日、ふくおかフィナンシャルグループ(以下、FFG)がSASのリアルタイムアナリティクス・ソリューション「SAS Real-Time Decision Manager(SAS RTDM)」を導入したと発表した。

データ分析

富士フイルム、「Marketo」を導入 - メール開封率・リピート購入率を向上 [事例]

富士フイルム、「Marketo」を導入 - メール開封率・リピート購入率を向上 [事例]

マルケトは9月27日、富士フイルムがマーケティングオートメーション(MAツール)ツール「Marketo」を導入したと発表した。

マーケティング

セブン&アイ、オムニチャネル戦略の強化に向け「Salesforce」を採用 [事例]

セブン&アイ、オムニチャネル戦略の強化に向け「Salesforce」を採用 [事例]

セールスフォース・ドットコムは9月25日、セブン&アイ・ホールディングスが、同社のオムニチャネル戦略の強化に向けて、「Salesforce Service Cloud」および「Salesforce Marketing Cloud」を採用したと発表した。

業務アプリケーション

流通・小売を革新する、4つのAI活用分野

流通・小売を革新する、4つのAI活用分野

話題のAIは小売業にどんなインパクトをもたらすのか。現在考えられる活用分野を整理したのが、リテールテックJAPANにおける三菱総合研究所の講演である。「パーソナライズ化」「在庫最適化」「人員・店員配置最適化」「接客高度化・売場力向上」の4つの分野を例に具体策が示されたので、簡単にご紹介しよう。

ソリューション

なぜその顧客体験は最適化できていないのか? うまくいかない「2つの理由」

なぜその顧客体験は最適化できていないのか? うまくいかない「2つの理由」

顧客の行動や感情を時系列に並べて理解することで顧客体験を最適化するマーケティング手法に注目が集まっている。一方、購買に至るまでの各フェーズでは最適化できていても、それぞれが局所的な取り組みに留まっている企業が多いのも事実だ。その原因はどこにあるのだろうか。

マーケティング

小売 × AI/VR、3つの成功ストーリー

小売 × AI/VR、3つの成功ストーリー

AI、IoT、VR/ARなどの実用化が進む中、最新ITの活用で小売業はどこまで変わるのか――リテールテックJAPANでは、マイクロソフトとアクセンチュアの合弁会社アバナードが、こうした問いへのヒントを提示した。

ソリューション

ガートナーのCRMアナリストらが語る! 世界のマーケティング事情と日本の課題

ガートナーのCRMアナリストらが語る! 世界のマーケティング事情と日本の課題

ガートナー ジャパンは2月21日、22日の2日間にわたり、「ガートナー カスタマー 360 サミット 2017」を開催した。2日目となる22日のスーパーセッションでは「ここがおかしい、日本企業のアプローチ」と題したディスカッションを実施。ガートナーのアナリストら4名が登壇し、日本におけるIT投資の現状と課題、海外から見たマーケティングや営業の特異さについて語られた。

マーケティング

ROIが338%向上! 難しそうなクロスチャネルマーケティング実現の10の秘訣

【特別企画】ROIが338%向上! 難しそうなクロスチャネルマーケティング実現の10の秘訣

回掲載する資料では、クロスチャネルマーケティングに取り組むべき理由と方法を解説。チャネルの設定方法や発信内容の作成手順、顧客像の捉え方をはじめ、クロスチャネルマーケティングの実践に求められる10個のポイントをまとめており、マーケティング担当者必読の内容となっている。

マーケティング

コープネット、「SAS Customer Intelligence 360」を導入 [事例]

コープネット、「SAS Customer Intelligence 360」を導入 [事例]

SAS Institute Japanは1月11日、生活協同組合連合会コープネット事業連合(以下、コープネット)がデジタルマーケティングソリューション「SAS Customer Intelligence 360」を導入したと発表した。

マーケティング

エコー・ジャパン、「Salesforce Commerce Cloud」の採用でサービス強化 [事例]

エコー・ジャパン、「Salesforce Commerce Cloud」の採用でサービス強化 [事例]

セールスフォース・ドットコムは12月12日、シューズブランド「ECCO(エコー)」を展開するエコー・ジャパンが顧客に最適な購買体験を提供するサービス「Salesforce Commerce Cloud」(以下、Commerce Cloud)を採用し、本格稼働を開始したと発表した。

マーケティング

[講演レポート提供]目指すは「読まれるメルマガ」! 成約率を高めるメールマーケティングの極意

[講演レポート提供]目指すは「読まれるメルマガ」! 成約率を高めるメールマーケティングの極意

10月12日に行われた第25回マイナビニュース スペシャルセミナーでは、「つかんだ顧客を離さない! 最強のメールマーケティング術」と題し、日本で唯一のメルマガ専門コンサルタントであり、アイ・コミュニケーション代表取締役、一般社団法人日本ビジネスメール協会代表理事も務める平野友朗氏が登壇。講演では、目的別に考えるメルマガの在り方から、文章の書き方、レイアウト方法、読んでもらうための工夫に至るまで、事例を紹介しながら詳細な解説が行われた。

マーケティング

ナノ・ユニバース、「Oracle Marketing Cloud」の導入でチャネルを一元管理 [事例]

ナノ・ユニバース、「Oracle Marketing Cloud」の導入でチャネルを一元管理 [事例]

日本オラクルは10月26日、ナノ・ユニバースがマーケティング業務向けクラウド製品群「Oracle Marketing Cloud」のクロスチャネル・マーケティング・プラットフォーム「Oracle Cross Channel Orchestration (Oracle Responsys)」を採用し、稼働を開始したと発表した。

マーケティング

デジタル・ロジスティクスにおけるアナリティクス

【連載】デジタルビジネスを加速するアナリティクス、技術動向と推進のポイント [6] デジタル・ロジスティクスにおけるアナリティクス

本連載では、主に企業におけるIT部門の読者を念頭に、デジタルビジネスを加速するための全社・部門でのアナリティクスの検討・導入に役立つ視点を紹介していきます。今回は、業務プロセス改革を起点としたアナリティクス活用について、デジタル変革の波が今まさに訪れようとしている物流業務を例に紹介します。

データ分析

近畿日本ツーリスト、オラクルのMAツールを導入 - 販促活動を効率化 [事例]

近畿日本ツーリスト、オラクルのMAツールを導入 - 販促活動を効率化 [事例]

日本オラクルは8月16日、近畿日本ツーリストがオラクルのマーケティングオートメーション製品「Oracle Marketing Automation(Oracle Eloqua)」を導入し、稼働を開始したと発表した。

マーケティング

アナリティクス推進、5つの視点と5つのステップ

【連載】デジタルビジネスを加速するアナリティクス、技術動向と推進のポイント [3] アナリティクス推進、5つの視点と5つのステップ

前回述べたような落とし穴に留意してアナリティクスを推進していくには、バランスをとった広い視点で取り組む必要があると考えています。

データ分析

ガリバーは何を基準にマルケトを選んだか - THE MARKETING NATION SUMMIT

ガリバーは何を基準にマルケトを選んだか - THE MARKETING NATION SUMMIT

マルケトは7月6日、マーケティング業界・技術の最新動向を紹介する自社イベント「THE MARKETING NATION SUMMIT 2016」を開催した。ここでは、ガリバーインターナショナルによる事例講演「ガリバーが目指す『リアルの営業原場』と『デジタルマーケティングの融合』―自社の目的に合ったMAツール選定のポイントとは―」の模様をお届けする。

マーケティング

アナリティクス推進、4つの落とし穴

【連載】デジタルビジネスを加速するアナリティクス、技術動向と推進のポイント [2] アナリティクス推進、4つの落とし穴

主に企業におけるIT部門の読者を念頭に、デジタルビジネスを加速するための全社・部門でのアナリティクスの検討・導入に役立つ視点を紹介している本連載。今回は、アナリティクスの取り組みを検討し、全社もしくは部門の施策として立ち上げるにあたって、あらかじめ注意しておくべきポイントや進め方の指針になる考え方を紹介します。

データ分析

BtoB顧客が求める購買体験の期待値とは? - THE MARKETING NATION SUMMIT

BtoB顧客が求める購買体験の期待値とは? - THE MARKETING NATION SUMMIT

マルケトは7月6日、マーケティングイベント「THE MARKETING NATION SUMMIT 2016」をグランドハイアット東京にて開催した。同イベントで行われた多数のセッションでは、マーケティングオートメーションツール「Marketo」の活用事例や最新のマーケティング動向などが語られた。本稿ではアクセンチュアによる講演「BtoB デジタル・マーケティングの潮流と要点」をレポートする。

マーケティング

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