[講演レポート提供]ビジネストラブルの結末をプラスに導く「謝罪の流儀」とは?

さまざまなビジネスを進めていく上で、トラブルはつきものだ。それが顧客に損失を与えるようなものであれば、企業の信用問題にも発展しかねない。トラブルを完全に防げない以上、事が起きた後の対応が非常に重要になる。

クロスリバー 代表取締役社長 CEO 越川慎司氏は、かつて日本マイクロソフトで最高品質責任者を務めていた際、3年間で566件、顧客企業に謝罪して回ったのだという。ただ謝罪の気持ちを伝えるだけでなく、失われかけた信頼を回復し、さらにプラスに導くために、越川氏は何を考え、どのように行動してきたのだろうか。

12月6日に行われた第63回IT Search+スペシャルセミナーでは、越川氏がその経験から身に付けた法人顧客に対する謝罪のポイントについて詳細に解説した。

今回、IT Search+では、同講演の模様をPDF形式のレポートにまとめた。以下の資料紹介、あるいは本稿下部の「今すぐ資料をダウンロード」「ダウンロードBOXに入れる」ボタンから無料でダウンロードできる(要会員ログイン)。

PDFでは、講演で解説された謝罪訪問前に準備すべきことから、自身のストレスを軽減するための考え方、当日の服装や話し方の留意点、後日のフォローに至るまでをまとめている。謝罪を単なる苦行で終わらせず、むしろ顧客と関係を深める”チャンス”とするための参考になるはずだ。

講演レポートのご案内 全2ページから成る講演レポートでは、「法人顧客の信頼を得る謝罪の流儀～3年566件のお詫び訪問で学んだこと」の内容を基に、以下のようなトピックスをご紹介しています。無料でダウンロードできるので、ぜひご一読ください。 講演レポート。画像クリックでダウンロード(要会員ログイン) ＜PDF内容＞ 「最高品質責任者」として経験した566件のお詫び訪問 当日までに準備しておくこと、注意すべきこと 勝負は最初の90秒! 105文字を練習すべし 2回目以降の訪問が”鍵” なお、IT Search+では講演スライドも別途無料配布しております。興味のある方はこちらの記事からダウンロードしてください。