今こそスマートテクノロジー! 導入で失敗しないためのポイントは?

最大の障壁は「人」

では逆に、早期事例における失敗例にはどのようなものがあるだろうか。また、それらに共通する障壁とは何なのか。

「技術的な問題はもちろんありますが、それらの多くは比較的理解しやすいものです。技術は日進月歩なので現時点では仕方ないという諦めもあるでしょう。しかし、ここに来て見えてきたのは、ユーザー部門、IT部門、経営部門それぞれにピープルセントリックな課題が山積しているという状況です」（蒔田氏）

蒔田氏は、実例を踏まえてIT部門、ユーザー部門、経営部門にそれぞれどのような課題があるのかを示していった。

まずIT部門の課題として、ある製造業IT子会社で見られた「現場の反応の薄さ」を挙げた。現場に改善意識はあり、抵抗感も低いにもかかわらず、デモシステムを現場に見せても反応が薄いというのだ。

「IT部門が主導の場合、なぜか先に進まないケースが多く見られます。日々移り変わる状況に応じた現場部門のニーズをしっかり把握できていないといった理由もあるのではないでしょうか」（蒔田氏）

また、ユーザー部門の課題には、現場技術者のコミュニケーションスキル不足などが挙げられ、経営部門の課題としては、先進性アピールの陰で募る、失望感・幻滅感・疎外感などが挙げられた。

「こうしたピープルセントリックな失敗を避けるための『初めの一歩』となるのが、『人に関する考察』を深めることです。ピープルセントリックな取り組みの最大の障壁は『人』であることを覚えておいてほしい」と、蒔田氏は訴えた。

ピープル・セントリックな失敗を避けるための、初めの一歩/出典：ガートナー（2017年4月）