2022年オリコン顧客満足度調査 タイヤ専門店 総合ランキング


オリコン顧客満足度、oricon MEによる調査

 顧客満足度調査を実施するoricon ME(オリコン エムイー 、本社:東京都港区)は2022年8月1日、過去4年以内に、タイヤ専門店の店舗で新品タイヤを購入し、交換作業を行ってもらった18~79歳の全国の男女5,277人を対象に、「タイヤ専門店」についての満足度調査を2022年3月9日~3月31日の期間で実施し、その調査結果を発表した。
 なお、満足度調査に加えて利用実態の聴取も併せて実施した。


【総合ランキング】コクピットが初の総合1位に



2022年オリコン顧客満足度調査 タイヤ専門店 総合ランキング TOP3


オリコン顧客満足度、oricon MEによる調査

 昨年に続き2度目の発表となる「タイヤ専門店」の満足度調査では、「コクピット(ブリヂストンリテールジャパン:東京都中央区)」が総合1位を獲得。次いで、1.1点差の79.7点で「ミスタータイヤマン(ブリヂストンタイヤソリューションジャパン:東京都中央区)」、79.0点の「タイヤガーデン(横浜ゴム:東京都港区)」という結果となった。


【評価項目別ランキング】全8項目全てにおいてコクピットが1位を獲得



2022年オリコン顧客満足度調査 タイヤ専門店 評価項目別ランキング


オリコン顧客満足度、oricon MEによる調査

 評価項目別ランキングにおいては、「店の利用のしやすさ」「店員の接客力」「コストパフォーマンス」「店の雰囲気・清潔さ」「キャンペーンの充実さ」「アフターサービス」「タイヤの充実さ」「取付・交換作業」の全8項目全てにおいてコクピットが1位を獲得。その中でも、「取付・交換作業」が85.2点で高得点を獲得し、「店員の接客力」においては、2位のミスタータイヤマンと1.5点差をつけた。


【部門・地域別ランキング】ミスタータイヤマンが、「関東」「近畿」「中国・四国」の3地域で1位を獲得



2022年オリコン顧客満足度調査 タイヤ専門店 部門・地域別ランキング


オリコン顧客満足度、oricon MEによる調査

 地域別ランキングにおいては、「関東」「近畿」「中国・四国」の3地域でミスタータイヤマンが1位を獲得し、商品別ランキングでも「スタッドレスタイヤ」「オールシーズンタイヤ」の2項目で1位となった。



 また、「オートウェイ(福岡県京都郡)」が地域別「九州・沖縄」で1位を獲得しており、本社のある福岡を中心に支持されていることがうかがえる。



 なお、総合1位となったコクピットは、有効回答者数の関係で商品別ランキング「ノーマルタイヤ」のみランクインし、1位を獲得した。


【利用実態データ】購入したタイヤの種類は「夏用タイヤ」が54%でトップに



2022年オリコン顧客満足度調査 タイヤ専門店 利用実態データ


オリコン顧客満足度、oricon MEによる調査

 満足度調査に加えて、購入したタイヤの種類について2792人に聴取したところ、「夏用タイヤ(ノーマルタイヤ)」が54%でトップに。次いで、「冬用タイヤ(スタッドレスタイヤ)」36%、「オールシーズンタイヤ」10%という結果となった。このことから、オールシーズンタイヤの利便性より、季節ごとに特化したタイヤを購入する人が多いことが分かった。


「2022年 オリコン顧客満足度調査 タイヤ専門店」概要


■調査主体:株式会社oricon ME
■サンプル数:5,277人
■規定人数:100人以上
■調査企業数:17社
■定義:以下のすべての条件を満たすタイヤ専門店
1)主に、乗用車用タイヤを専門的に取り扱い、販売をしている
2)店舗で取付・交換作業の対応ができる
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている ※地域別は除く
※ただし、ディーラー、カー用品店、ガソリンスタンド、自動車整備工場は対象外とする
■調査期間:2022/03/09~2022/03/31、2021/04/19~2021/04/26
■調査対象者  性別:指定なし 年齢:18~79歳 地域:全国
条件:過去4年以内に、タイヤ専門店の店舗で、新品タイヤを購入し、交換作業を行ってもらった人
※ただし、ディーラー、カー用品店、ガソリンスタンド、自動車整備工場は対象外とする
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