アイティフォーは4月8日、コンタクトセンター向けの通話録音システム「NICE Engage Platform」に関して、4月から従量課金制のライセンスモデルを新たに販売開始すると発表した。

「NICE Engage Platform」は、大量の通話録音データをさまざまな条件で検索したり再生したりできるコンタクトセンター向けの通話録音システム。録音されたデータは改ざんされにくいうえ、会話分析や顧客応対品質管理、コンプライアンス対応などの機能を拡張することができる。

今回の新モデルにより、事業継続を考慮して繁忙期に合わせたライセンス数を準備する必要がなくコスト削減が可能となる。また、突発的な業務請負にも設定一つでライセンス数の増強が実現でき、迅速な対応が実現するとしている。

価格は月間の最大利用席数で決定される。当モデルの対象バージョンなど詳細は、アイティフォーまで問い合わせのこと。