エヌジェーケー(NJK)は5月15日、コールセンターでの1次対応や電話が集中した際のあふれ呼対策や大量の電話発信などに効果的とするクラウド型IVRサービス「CyzoPHONE」を発表した。初期設定費用が10万円、月額利用料金が10万円から(いずれも税別)。

新サービスは、テレビショッピングなどでの大量の電話着信に対して話し中なく自動応答できるとする「インバウンド機能」と、電話アンケートや各種督促の電話など1日あたり数百万件への自動発信が可能な「アウトバウンド機能」を、クラウド・サービスとして提供するもの。

利用イメージ

音声応答装置やPBXなどの設備が不要、既設のコールセンター・システムとの接続が容易、申し込みから最短10営業日で運用が可能、IVRフローの作成や音声データ管理などの運用操作をWebブラウザから可能、専用ドメインと専用の仮想サーバによるセキュリティ対策といった特長を持つという。

ガイダンス/アンケート/要件録音/外線転送など標準搭載のスクリプトを利用したIVRフロー設定管理、ガイダンス音声ファイルの管理、コールバックを希望する顧客の電話番号や時間指定を自動登録するコールバック予約管理、オペレーターの対応状況やコールバック結果を管理する着信応答履歴管理、サービスを利用するユーザーのアクセス権限を管理するセキュリティといった機能を備える。

短期間で事業の効率化・省力化を実現すると共に、業種や規模を問わずスタート可能であり、コールセンターの新設やシステムの切り替えにもスムーズに対応するとしている。