CTAとは？～今知っておきたい！要注目のマーケティング・キーワード～

「CTA」って何？なんとなく分かっているつもりの基本的なマーケティング用語を、SMMLabがやさしく解説します！

用語説明：【CTA（Call To Actionの略＝行動喚起）】

Webサイトの訪問者にとってもらいたい具体的な行動に誘導すること。もしくは、次の行動を喚起するイメージやテキストのこと。ボタンやバナーで表示される事が多い。

サイトやページの目的を完遂（CV＝コンバージョン）させるための行動を喚起するレスポンスデバイス（反応装置）として、CVRを大きく左右する重要要素。

解説

訪問者の知識や購買意欲のレベルに合わせたCTAを

CTAはサイト訪問者を目的のゴールに導くための行動を促す、いわば道案内のようなものです。

提示されたアクションを取ることで、自分が必要とする情報を入手出来る、目的を果たすことが出来ることを、ユーザーが納得しつつ先に進めるようにすることが、CTAの本質的な役割になります。

ですから「どこをクリックすれば次に進めるのか」を明確にするデザイン（色・場所・大きさ）だけにこだわるのではなく、「なぜクリックする必要があるのか」という、案内される場所に行きたくなる気持ちを醸成した上で、行動を喚起するという全体設計が重要です。

そのためにはまず、そのCTAによるユーザーベネフィットが何かを明確にする必要があります。検索エンジン経由の訪問者が多いページなら、訪問者の目的がはっきりしている場合が多いですが、ソーシャルメディア経由などでまだ興味・関心が曖昧な訪問者に、いきなり購入や申し込みを促してもあまり効果はないでしょう。

提供しているコンテンツがターゲットとするペルソナの知識レベルや、カスタマージャーニー上で重要なタッチポイントに必要なユーザー体験に合わせた「次の行き先」を、段階的に案内するように考えてみてください。

参考記事：
「オウンドメディアのソーシャル化」のために考えておくべき３つのこと
http://smmlab.jp/?p=18695

Facebookからウェブサイトへ。参照トラフィックのためのCTAとは？

ボストンのソーシャルメディア調査会社Shareaholicは先日、ソーシャルメディア経由のウェブサイトへのトラフィックでは、Facebookが圧倒的に1位だという調査結果を発表しました。

参照：
ソーシャルメディアからのトラフィックでFacebookが断然トップ
―TwitterはPinterestに次いで3位
http://jp.techcrunch.com/2014/10/28/20141027facebook-keeps-top-spot-for-social-referrals-twitter-drops-further-behind-pinterest/

インターネット上のトラフィックの多くが、検索エンジンよりもソーシャルメディアに集まりつつある今、FacebookページでのCTAとして、カバー画像内とニュースフィード内の広告に表示されるボタンに工夫が必要でしょう。

2013年3月のFacebookページに関する利用規約改定で、カバー画像に『価格・購入情報や、連絡先情報、ユーザーのアクションを促す文言を記載してはならない』という条文が削除されました。（その後7月にカバー画像内テキストの20%制限も解除）そのため現在はカバー画像に、以下のような（それまで禁止されていた）CTAを記載することが可能です。

i. 「40%オフ」や「ホームページからダウンロード」などの価格または購入情報
ii. ウェブサイトのアドレス、メール、住所などの連絡先情報や、[基本データ]セクションに記載すべき情報
iii. 「いいね！」や「シェア」などのFacebookの機能やアクションの言及、またはこうした機能を指す矢印
iv. 「今すぐ購入」や「友達に教えよう」といったアクションを促す表現

参考記事：
【要チェック！】ユーザー体験が大きく変わる？！Facebook　3つのアップデート（ニュースフィード刷新/広告テキスト20%以下ルール/グラフ検索）と企業への影響（2013/3/27追記）
http://smmlab.jp/?p=18094

また、外部サイトへ誘導するFacebook広告では、「購入する」「予約する」「詳しくはこちら」「登録する」「ダウンロード」という5種類のCTAボタンを設定することが出来ます。また、Power Editorを利用すると、CTAボタンを埋め込んだページ投稿広告を作成することが出来ます。

Power Editor
https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

参考：
facebook for business「広告でのアクションを喚起
https://www.facebook.com/business/a/online-sales/calls-to-actions

Facebook広告ガイド
https://www.facebook.com/business/ads-guide/

Facebookページでのコミュニケーションで興味・関心を醸成したユーザーを、上手くウェブサイトに誘導することは、ソーシャルメディアとオウンドメディアの連携といった観点でも、今後ますます重要になると考えられます。そのためにはFacebookページのファンを観察・分析し、その心理状態を把握して、CTAを考えてみてはいかがでしょうか？

イラスト

速瀬みさき

1993年よりホラー誌デビュー。漫画家として活動しながらエッセイ、イラスト、デザインなども手掛ける。近著コミックスは、メイド喫茶にバイトで潜入取材漫画。広告代理店勤務の夫を持ちながらも、マーケティングなにそれ？状態で執筆中！
公式サイト： http://www.nanacom.com/
Facebookページ： http://www.facebook.com/hayase.mi
用語解説：ソーシャルメディアマーケティングラボ