ニフティは11月27日、同社が提供するクラウドサービス「ニフティクラウド」で、システム障害時に24時間365日対応する無償の電話サポートの提供を開始すると発表した。

クラウドサービス「ニフティクラウド」特長

近年、クラウドサービスを利用する企業が増加し、その活用分野は広がりつつあり、運用要件の厳しいシステムをクラウド上で稼働させる事例も増えており、日々のシステム運用で発生する課題を迅速に解決できる手厚いサポートが求められている。

同社は今回、システム障害時に、同社の技術スタッフが24時間365日対応する無償の電話サポートを提供することで、顧客の問い合わせに対するさらなる回答品質の向上と回答の迅速化を図る。

今回提供を開始する電話サポーは、受付時間が24時間365日(同社法定点検日を除く)で、ニフティクラウド(IaaS)を利用中の顧客に対し、ニフティクラウド(IaaS)の不具合に関する問い合わせ、顧客のサーバ、ディスク、ロードバランサーなど、インフラの稼働状況の確認を無償で提供する。