顧客を喜ばせる5つの方法

顧客満足度の向上は仕事におけるもっとも大切な項目のひとつだ。SitePointにAlyssa Gregory氏が5 Ways to Please Your Clients and 5 Reasons Why You Shouldという記事を公開している。顧客を満足させる5つの方法と、その方法がもたらす5つの効果が紹介している。紹介されている5つの方法は次のとおり。

• きわめて迅速に返事をする - メッセージを受け取ったら可能な限り迅速に返事をする。すぐに詳細を返事できなくても、仕事に取りかかれなくても、情報を提示していくことが大切
• 効果的に連絡をとる - 手軽で電話よりも簡単で、あまり重要な連絡形式とは思われないことが多い電子メールだが、明瞭にし、整理し、職務にふさわしい内容にするべき
• 期待の先をいく - すでに適切な実行可能リストを定義しているとしても、品質の向上や試験にかける時間を設けて顧客の求める成果物よりも優れた成果を実現する
• 一歩先をいく要求の聞き取り - 顧客が伝えてくる要望よりももっと先の内容を見通す。自身の能力をもっと発揮できる領分が見えてくるかもしれないし、より効果的に実現できる別の方法が発見できるかもしれない
• 正直であるべき - 自身のスキルについて正直になり、できないことまでできると伝えない。多くの場合、未経験であると認めることは評価を高めるし、必ずしも仕事を失うことは意味しない

こうした取り組みで、次の結果が伴うだろうと紹介されている。

• リピータになる - 満足した顧客はふたたび顧客になってくれる
• 口づてで広まる - 友人に話をするなど口づてで話が広まり、新しい仕事が得られるかもしれない
• 機会の創出 - 満足した顧客は自身が経験したことのない仕事に携われる機会を与えてくる可能性がある
• 紹介 - 満足した顧客はほかのユーザに紹介してくれたり保証してくれる
• 信望 - 真剣に取り組むことは信望を高め、ひいては仕事の継続にもいい方向に働くようになる