Windowsのヘルプを積極的に活用しているユーザーは、そう多くはないだろう。もちろん、従来のWindowsヘルプがまったく役に立たなかったわけではないが、肝心な事柄が記述されていない、あるいは独特の用語が使用されているため意味がわからない……などと感じていたユーザーは決して少なくないはずだ。

Windows Vistaではヘルプも大幅に強化された。強化点の一つが(やはり)検索だ。検索の速度が非常に速くなっている。

また、ヘルプ自体の充実にも手が加えられている。ヘルプの文書の説明が少ない、あるいはヘルプに記述されていない、といった不満を解決するため、新たなヘルプではインターネット上の最新のヘルプ文書を追加する設定が備わっている。

さらにWindows Vistaでは、ヘルプを含めユーザーからのフィードバックを元に品質を向上させる仕組み(エクスペリエンスプログラムなど)が随所に設けられている。Windowsが複雑になるにつれ、限られた人数ですべての不具合を洗い出すことが難しくなっているためだろう。

ご存知のようにオープンソースはユーザーからのフィードバックが品質を向上させる原動力になっている。マイクロソフトもそれに習い、膨大なユーザーからのフィードバックを、安定性や網羅性の向上に生かす仕組みを取り入れたのだろう。