【連載】

事例で学ぶiPhone/iPad活用術

162 iPad採用とアプリ刷新でタブレット活用率を大幅向上 - アステラス製薬

 

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時流に乗ってiPhoneやiPadを全社的に導入したものの、社員がどこまで使いこなせているか分からない。あるいは通話やメール閲覧のみでスマートフォンやタブレットならではの使い方ができずにいる。こんな悩みを抱える導入担当者は意外と多いものだ。

使い方の研修をする、使いこなしている社員の活用術をメルマガで紹介する…といった方法もあるが、iPadで使えるアプリケーションの質を高めることで活用率を大幅に高めた企業が、医療用薬品の製造・販売を行うアステラス製薬だ。

製薬業界ではMR(Medical Representative:医薬情報担当者)が医師との面談時間にタブレット端末を使ってプロモーション(医師への情報提供活動)を行う手法が一般化しつつあり、同社でも2012年頃からタブレット端末を使ったプロモーションが開始された。

コーポレートIT部 S&Mグループ 課長 長谷部隆幸氏

コーポレートIT部 S&Mグループ 課長の長谷部隆幸氏は、同社におけるタブレットPCの用途を次のように話す。

「短い面談時間で医師の要望に臨機応変に対応するため、紙の資料よりも素早く対応できて視覚的にもインパクトのあるツールが必要です。また、SFAでの実績照会や製品情報の照会、メール確認などが社外からも行えることによる効率化も、もう1つの大きな狙いでした」

こうして導入されたタブレット端末だが、タブレットでの提案が普及している環境下では他社との差別化を図れない。端末の切り替えをきっかけに、同社の創意工夫した取り組みが始まった。

タブレット端末の更新に併せてアプリも刷新

医薬品ごとにプロダクト担当がアプリケーションを制作するなど、iPad活用にあたってのプラットフォームは着々と整えられた。ところが肝心のMRのタブレット活用率が芳しくない。同社では、使用していた端末の性能面や操作性に問題があったと判断し、最新のAndroid・Windows・iOS各端末を用いて性能、機能や操作性を改めて比較し、機種選定を行った。

コーポレートIT部 S&Mグループ 課長 山内英樹氏

「iPadは普及度が高く、初めての利用者でも違和感なく操作できるため、導入後の教育がスムーズです。セキュリティ面でも、当社の要件を満たしながら、複数要素認証を実行する際の操作性など、インフラとトータルで、バランスの取れたシステムが構築できると判断し、iPadへの切り替えを決めました」と、検討のポイントを今回のプロジェクトをIT部門からリードした、コーポレートIT部 S&Mグループ 課長 山内英樹氏は語る。

まず、中核アプリケーションとなる「SmartShelf」(2012年初めより同社が使用している社内アプリの名称)を大幅に改良した。 SCSK社の提供する「MR2GO」(MR業務に特化したモバイルソリューション)を以前からカスタマイズして採用していた同社。端末をiPadに変更したのを機に内容や機能を見直した。PDF化した薬剤の製品関連資料やディテールを支援する資料、アプリケーション、動画などが入っており、プロモーションの際にアプリケーションから任意のファイルを開いて医師に説明を行う。アプリケーションに加えたさまざまな工夫も相まって、活用率を引き上げたようだ。

また、その他のアプリケーションも、制作方法を見直した。個別のアプリを目的別に数多く作るのではなく、HTML5で制作し、SmartShelf内のコンテンツとして動作させる。制作会社が異なってもSmartShelfに格納できるよう、検証環境を整備した。さらに、ガイドラインを策定し、操作性も統一した。

「アプリは20以上ありましたが、相当数をSmartShelf内のコンテンツに作り変えました。おかげでコンテンツ配信管理が行き届くようになりました。また、操作性が統一され、利用経験が他のアプリの操作でも活かせます」(長谷部氏)

MRの使いやすさを最優先してアプリ活用率が約2倍に

SmartShelfに収められたコンテンツ数は、基本的な情報は全製品分、またファイルの総数は数千に及ぶという。この中からシーンに合わせて必要な資料を見つけ出すにはある程度の慣れも必要となる。そこでSmartShelfを使い慣れないMR向けの機能が用意された。「トップ画面」と「ランキング」だ。

コーポレートIT部 S&Mグループ 岡崎秀平氏

「アプリを開き、トップ画面を表示すると、すでにコンテンツが並んでいて、タップすればすぐにその資料のプレゼンを開始できます。ここにMRのよく使う資料が優先して並んでいます」

iPadへの切り替えに合わせてバージョンアップした同アプリケーションの目玉機能をこう説明するのは、コーポレートIT部 S&Mグループの岡崎秀平氏だ。使い慣れていないMRでも、よく使われている資料がアプリケーション起動時点ですぐに見られるので"便利だ"と感じられやすく、また使おうというモチベーションに繋がるようだ。

「SmartShelf」を開くとトップ画面に自分のよく使う資料や、ランキング上位資料が並ぶので、すぐ使い始められる

「積極的にSmartShelfを使っているMR向けには、より臨機応変な提案が可能になる機能を実装しました」(岡崎氏)

医薬品企業の「プロモーションコード」を順守しながらも、オリジナルのストーリーを作成できる機能だ。会う医師に合わせて、紹介したい製品情報を事前にまとめておけば、忙しい医師と面談できる一瞬の時間でより多くの情報を提供できる。資料を探して切り替える手間が解消され、効率的な提案が可能になったとMRからも好評の声も早速寄せられているという。

こうした改良により、導入後数カ月の評価ではあるが、iPadに変わってからのコンテンツ再生回数は、以前の端末に比べて約2倍、再生ページ数も約2倍に伸びた。

「今まで積極的に利用していたMRも、そうでないMRも、活用率が上がった模様です」(岡崎氏)

iPadが必要不可欠となる一工夫

MR向けの研修を、同社では定期的に実施している。紙の資料を配付するのが従来のスタイルだったが、今後はこれを電子化しSmartShelf内のコンテンツとして配信する予定だという。

「普段からiPadを利用する機会を作ることで、今まであまり使わなかったMRでも抵抗感が緩和し、活用が促進されると期待しています」(岡崎氏)

こうした工夫によりiPadを使う習慣づけが進めば、プロモーションの質も底上げされる。さらにニーズに合わせたコンテンツ拡充も行われれば、iPad活用の好循環が生まれ、同社の提案力強化に貢献していきそうだ。

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インデックス

連載目次
第200回 iPadで新人の営業支援、対面営業で質の高い情報を提供-日本アジア証券
第199回 脱フィーチャーフォンでスピード感のある業務スタイルに
第198回 グループ会社の社員を含め全員がiPhoneをフル活用 -日本事務器
第197回 iPad対応の歯科ソリューションで在宅歯科診療支援 -サンシステム
第196回 iPadでレジ周りをスッキリスマートに変えるクラウドPOS導入 - Zoff
第195回 iPad導入で診察の呼出やドクター紹介など、女性医療サービスの質を向上
第194回 シスメックスが全社員にiPhoneを配布し、ワークスタイル改革を実現
第192回 アリババがiPhoneとクラウドPBXの導入でオフィスをフリーアドレス化
第191回 iPadを使ったナビで宅配業務を大幅に効率化 - すし海道
第190回 タクシーにiPadを搭載してデジタルサイネージを導入
第189回 ロッテ商事がiPadを使って営業・店舗巡回営業スタッフのワークスタイル変革
第188回 "男も美脚"をアピールするためデジタルサイネージを活用
第187回 タカキュー、店舗運営にiPadを導入して効果的な店舗環境づくりを実現
第186回 社員の自由な発想を社内全体に広げるJR東日本 - 乗務員だけではなく、技術系部署でも活用を促進
第185回 鍵のトラブル対応のBESTがiPhoneとPayPal Hereで客単価を30%向上
第184回 竹中工務店がモバイル端末活用で目指す「竹中スマートワーク」
第183回 iPadを活用したコールセンターとフィールドワーカーの連携で業務負荷を低減
第182回 グローバル展開する材料メーカーがiPadで提案・承認業務を効率化
第181回 リサイクルショップがiPadと遠隔監視システム「i-NEXT」で顧客満足度を向上
第180回 iPadが高性能なPOSレジになる - リクルートライフスタイルが「Airレジ」活用(動画付)
第179回 ブラザー販売がiPhoneとシンクライアントで「いつでも、どこでも、マイオフィス」
第178回 専門商社の営業スタイル改革に独自の運用ノウハウでiPhoneとiPadを活用
第177回 レンタルユニフォームのアラマークがiPadでワークスタイルを改革
第176回 坂田建設がiPadとPrimeDriveでワークスタイルを一新
第175回 大丸松坂屋百貨店、iPad導入で顧客ニーズを効果的に引き出す
第174回 建築業の工程管理にiPadとFileMakerを導入し工期を4週間も短縮
第173回 商業施設のインフォメーションでiPadを活用し接客対応向上
第172回 エクシングがiPhoneでCRMを利用した営業やPayPal Hereでの料金回収で効率化
第171回 eラーニングやアンケートへ広がる三和シヤッターのiPad活用(動画付)
第170回 建設業界の人手不足解消にiPhoneが貢献 - ITで現場を業務効率化(動画付)
第169回 コーセーが店頭システムとしてAWSとiPadによる独自システムを構築(動画付)
第168回 在宅医療を支える薬剤師がiPadで医師や看護師、介護スタッフとSNS連携(動画付)
第167回 分煙環境整備の支援をする分煙コンサルタントがiPad+動画で提案力を強化
第166回 現場報告、帳票記入をiPhone・iPadで - 建設業界で革新的なIT活用
第165回 建設業界の標準ツールを目指す図面共有用iPadアプリ「CheX」- 鹿島建設
第164回 東横インが本社役員と全ホテル支配人にiPad mini配付(動画付)
第163回 JR東日本がiPad mini 7,000台を全乗務員に携行させ、対応をICT化(動画付)
第162回 iPad採用とアプリ刷新でタブレット活用率を大幅向上 - アステラス製薬
第161回 「スマートカタログ」でマルチメディアコンテンツによる営業訴求力向上
第160回 iPadで保守作業員の業務改革 - 年間57万時間を削減した施策とは?(動画付)
第159回 ベンチャー企業がiPadを認定施工店に貸与、販売力をレバレッジ(動画付)
第158回 固定電話番号での発着信をiPhoneで実現 ‐ FOXインターナショナル
第157回 議員と市幹部職員にiPadを導入、"タブレット議会"に移行した逗子市(動画付)
第156回 サイボウズのワークフローで決裁時間を大幅短縮 - 極楽湯(動画付)
第155回 パラカがコインパーキングの候補地探しにiPad miniと地図を活用(動画付)
第154回 中古車買取の「アップル」、iPad miniを導入して成約率を向上(動画付)
第153回 遠隔監視システム「i-Next」とiPadで美容室の店舗管理や美容師育成
第152回 東京都飲食業生活衛生同業組合がiPadによる魚の直接仕入れを開始(動画付)
第151回 P&GがiPad導入でビジュアルプレゼンテーションを実現(動画付)
第150回 データをリアルタイムでクラウドに保存するiPad健康診断システム(動画付)
第149回 ロンドン五輪・フェンシング銀メダルを支えたiPadの映像分析
第148回 ナマコ漁をiPadでICT化 - 新星マリン漁協とはこだて未来大の取組み(動画付)
第147回 食肉小売店がiPad miniで棚卸システム、作業時間を3分の1に短縮(動画付)
第146回 日本大学歯学部が実習教材としてiPadを採用
第145回 イタリアワイン輸入会社がiPadとFileMakerを使って業務全般のIT化
第144回 遠隔地に低コストでコンサルティングを提供するiPadアプリ「経営参謀」(動画付)
第143回 鮮魚店チェーンにiPad導入で、店舗売上前年比10%UPを実現(動画付)
第142回 客先に常駐している社員とのコミュニケーションツールとしてiPhoneを導入
第141回 クリーニング業でiPadレジとPayPal Hereを使ってクレジット決済(動画付)
第140回 ANAがパイロット2,500名にiPadを配布 - ドラム缶28万本の燃料を削減(動画付)
第139回 ダノン、iPhoneを使った情報ツール導入で営業体制を強化 - 情報量は8倍に
第138回 トリンプが店頭でのコンサルティングツールとしてiPad miniを活用
第136回 独自iPadアプリ導入で営業力を向上させた三菱ふそうトラック・バス(動画付)
第135回 「PayPal Here」を導入したカフェバーが支出・売上管理アプリを駆使
第134回 三井倉庫が1,200台のiPhoneを活用 - 内線、Google Appsでさらなる効率化も
第133回 外車修理ショップが支払いサイクルの早さを評価してPayPal Hereを即導入
第132回 iPadのマッピングアプリで効率的な配送ルート・顧客確認が可能に
第131回 鳥取県立中央病院がXenDesktopを利用したカルテの遠隔閲覧システムを導入
第130回 地図検索システムをiPad miniから閲覧し、営業効率向上。売上にも直結
第129回 iPhoneとICカードを使った救急医療システム構築 - 室蘭総合病院(動画付)
第128回 建設現場のワークスタイル変革にiPad/iPhoneを導入 - 岩田地崎建設(動画付)
第127回 iPadの受注データをそのままサーバに登録 - 大阪の町工場がFileMakerで実現
第126回 iPadの動画を駆使して販売促進するゼブラの営業改革(動画付)
第125回 中外製薬、iPadで医師と効果的なコミュニケーションを実現(動画付)
第124回 北はりま森林組合が提案資料の作成にiPadを活用(動画付)
第123回 名刺管理ソリューションとiPhone/iPadの活用で商談機会を創出
第122回 多品種化への移行にiPadの独自アプリを活用 - 三和シヤッター工業(動画付)
第121回 AS/400上の基幹のレンタルシステムをiPadから参照
第120回 新宿の居酒屋がレジシステムをiPadに変更 - 店のどこからでも精算が可能に
第119回 経営陣の緊急対応“ホットライン”としてiPadを情報インフラに活用
第118回 顧客対応から施工管理まで、ミサワホームがiPad1,400台を活用(動画付)
第117回 磁石の力でイベント設営が容易に、その省力効果を動画で訴求
第116回 在宅医療にiPad利用し、1日2時間の労働時間短縮(動画付)
第115回 iPadによるコンサルティングで美容室への業績向上をサポートするコタ
第114回 フューチャースクールで最先端のICT教育を実践した岡山・哲西中学(動画付)
第113回 派遣や在宅勤務など、多様な業務形態にあわせた最適な働き方をiPadで実現
第112回 タマホームが全社員にiPhoneを配布し、業務効率化とFacebookに活用
第111回 フジタ製薬が社内業務やBIツールを活用した売れ筋把握にiPadを活用(動画付)
第110回 JFEエンジニアリングが現場との距離弊害をiPadとクラウドで解決(動画付)
第109回 アートネイチャーがiPadでの頭皮チェックや予約システムを参照(動画付)
第108回 小池酸素工業が営業力強化とマーケティングリサーチにiPadを活用
第107回 住所録をFileMakerでデジタル化し、iPhoneで活用する檀家管理システム
第106回 鹿島道路が特殊工法をアピールするキラーツールとしてiPadを選択
第105回 VPN経由でiPadから基幹システムに接続し、在庫確認や発注業務を実現
第104回 ラーメン店がiPadとPayPal Hereでクレジット払いに対応し、客数増を狙う
第103回 東京の歯科医院が訪問医療にiPadを活用(動画付)
第102回 エーザイがオンラインストレージでセキュアなiPadシステムを実現
第101回 熊谷組、設計本部にiPadを導入し顧客説明や施工監理の業務改革に成功

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