導入したホテルの1つ渋谷のセルリアンタワー東急ホテル

「セルリアンタワー東急ホテル」をはじめ、「東急イン」や「エクセルホテル東急」などのホテルチェーンを展開する東急ホテルズでは、4月1日より系列ホテルにてiPhoneを利用したクレジット決済をスタートさせた。

同社では、これまでクレジットカード会社から持ち運び可能なINFOX社製のモバイル決済端末の提供を受け利用していたが、今年の3月末でDoPa回線無線型クレジット決済サービスの終了にともない、新たな決済端末の導入が必要になった。新たに導入したのは、フライトシステムコンサルティングが提供する「ペイメント・マイスター」だ。利用場所は、貸衣装、美容室のほか、イベントでの臨時レジなどだ。

ペイメント・マイスターは、フライトシステムコンサルティングと三菱UFJニコスが協力して開発したシステムで、ソフトバンクなどの3G回線を利用してクレジット決済に対応する。iPhoneにクレジットカードリーダ「Marketplace」を装着し、専用アプリケーション「ペイメント・マイスター」をインストールすることで、Visa、MasterCard、American Express、Dinersの国際ブランドがついたカードでの決済が可能になる。

iPhoneにケースのように装着するクレジットカードリーダ「Marketplace」(左)と、Bluetoothで接続するレシートプリンタ(右)

コスト面においては、現在利用しているPOSシステムの管理費と合わせても、これまでの1/3程度の費用に抑えられ、現在では大手百貨店や旅行会社などに1,000台以上導入している。東急ハンズでも昨年の4月から、[大阪梅田店にオープンさせた直営カフェHANDS CAFE」で活用している。

東急ホテルス 管理部 財務課マネージャー 野中裕子氏

「スマートさと導入コストの安さが導入の決め手でした」と、東急ホテルズ 管理部 財務課マネージャーの野中裕子氏はペイメント・マイスターを採用した理由を説明する。

ホテルでは、利用客のクレジットカードを預かり、離れた固定レジまで行き来することがある。場合によっては、エレベーターを利用し、他のフロアに移動しなければならないケースもある。その間、顧客は待たされることになる。ホテルにおいては、固定レジ以外でのカード決済はそれほど多くはないが、クレジットカードで手軽に支払いたいという顧客のニーズに応えなければ、商機を逸してしまう可能性もある。

今回、ペイメント・マイスターを導入したのは、「ザ・キャピトルホテル東急」(千代田区)、「セルリアンタワー東急ホテル」(渋谷区)、「パン　パシフィック横浜ベイホテル東急」(横浜市)、「名古屋東急ホテル」(名古屋市)、「成田エクセルホテル東急」(成田市)、「神戸東急イン」(神戸市)。これまで決済端末を利用していたホテルはほかにもあるが、まずはテストケースとして6ホテルに先行導入した。

東急ホテルズ 管理部財務課アシスタントマネージャー 工藤昭一郎氏

東急ホテルズ 管理部財務課アシスタントマネージャーの工藤昭一郎氏によれば、半年程度試験的に利用し、その結果を踏まえ、追加導入を検討するという。

iPhoneで通話とスタイリッシュなワンタイム決済が実現

導入したホテルの1つ、東京・渋谷のセルリアンタワー東急ホテルでは、催事での利用を試行的に開始した。ディナーショーやビュッフェでは、フロントとは別に臨時の受付を設置して決済を行うが、導入したiPhone2台は、担当従業員2名が各1台を携帯し、利用客に対応する。iPhoneには電話機能もあるので、予約した利用客が時間までに到着しない場合、iPhoneを利用して電話をかけ、確認することも可能だ。

セルリアンタワー東急ホテルの40階には宴会場や結婚式場があるが、こちらは39階からの眺め。人気のスカイツリーと東京タワーが同時に見られる(左)。右は新宿方面の高層ビル群。やはり、薄暮から夜景に変わる夕方の時間帯が人気だという

セルリアンタワー東急ホテルでの利用風景

実際の決済では、iPhoneの画面上で「ペイメント・マイスター」のアプリを起動し、金額をタッチパネルで入力する。画面上に表示された金額を利用客が確認してもらうと、ホテル従業員は顧客の目の前でクレジットカードをリーダーでスワイプする。その後、クレジット会社との通信が行われて決済が完了すると、手のひらサイズのモバイルプリンタにBluetoothを経由し情報が送信され、数秒でレシートが出力される。そして、印刷されたレシートに利用客がサインをすると、一連の決済が完了するしくみだ。

「ペイメント・マイスター」の画面

セルリアンタワー東急ホテル 管理・経理 古谷佳織氏

通信はソフトバンクの3G回線を利用しており、地下2階の催事場でも地上39階のレストラン会場でも、iPhone端末を持ち運ぶだけで利用することが可能だ。

また、払い戻しや金額の変更なども同アプリから設定できる。タクシー乗車時のクレジットカード決済と手続きはほぼ一緒だが、「iPhoneのフォルムのスマートさに、利用客からも好評をいただいています」とセルリアンタワー東急ホテル 管理・経理の古谷佳織氏は手応えを感じている。

セキュリティ面では、パスワード管理や暗号化処理を行い、日本クレジットカード協会のセキュリティガイドラインにも準拠している安心な決済を行なっている。iPhone端末そのもののパスワード設定はもちろん、アプリ上でパスワードを設定するほか、入力した情報や読み取ったカード番号は暗号化し、端末にデータが残らないように処理を行う。ASPの管理画面においても、デジタルクライアント証明書による認証を行うほか、ユーザIDごとに参照権限を設定している。

こうした安全性と手軽さが確認され、今後同ホテルではルームサービスなどにおける客室での決済や館内の美容院のほか、直営レストランなど、利用シーンを段階的に拡大していく意向だという。また、中国人観光客に向けた銀聯カードへの対応や、個々のホテル及び東急グループのポイントや既存のPOSシステムとの連携なども検討課題にあがっており、今後もさらなる顧客ニーズへの対応が期待される。