すべての女性に健康的な美しさをお届けするプロポーションづくりのダイアナ（東京都渋谷区、以下ダイアナ）では、2010年1月に全社および全国のサロンへiPhone導入を決定、現在では顧客へのセールスツールのほか、組織を縦横断した情報共有や情報発信などに活用が進められている。

ビジュアルに訴える力で営業力が向上

ダイアナは、補整下着や栄養補助食品、化粧品などのオリジナル商品を主軸に、プロポーションカウンセラーのアドバイスのもと、個人ごとに最適化されたプログラムを通じて、顧客の健康と美をサポートしている。フランチャイズ形式で全国に約800サロンを展開しており、ダイアナ商品の愛用者数は86万人という実績を持つ（2011年現在）。

そんな同社が2010年1月、iPhoneの全社導入を決定する。その経緯を、代表取締役社長の徳田充孝氏は、「ダイアナでは、かつてパソコンが世の中に広まる以前からサロンに導入するなど、常に新しいものをいち早く取り入れて会社としての成長に役立ててきました。iPhoneも、単なる携帯電話のように耳からだけではなく、写真や映像などのビジュアルを使って目からも情報を伝えることができる点で、プロモーションや情報伝達に非常に有効であると考え、導入を決めました」と説明する。

導入後、すぐに社内展開を開始。特にチーフプロポーションカウンセラー（以下チーフ）と呼ばれる各サロンのキーパーソンに利用を呼びかけた。

「ダイアナのポリシーは元気な女性を応援するということで、お客さまへ提供できる価値は、美しくなるためのお手伝いです。これをどう具体化してお伝えするかですが、動画やテレビCMなどをiPhoneで見ていただくことで、われわれが多くを語る必要なくダイアナというものをお客さまにご理解いただけるのです」（徳田氏）

現在、サロンのチーフ約600名がiPhoneを利用しており、愛知県大府市のサロン「ダイアナ ジュリアン」の西出陽子チーフは、自身の使い方を次のように語る。

「iPhoneを使い始めてから1年半がたちますが、とても便利に使っています。例えば、初めてお会いする方に自己紹介をするときにテレビCMを見せれば『あぁ、あのダイアナね』という具合にすぐに理解され、その後はすんなりと商品の説明に入っていくことができます。また、手軽にお友達に見せる感覚でプロモーションができるiPhoneは、営業というようなイヤらしい感じがしないところがいいですね」（西出チーフ）

さらに西出チーフは、「私は主婦業もこなしているので、料理の献立をアプリで検索してiPhoneごとキッチンへ持ち込み、夕飯づくりをしています。ネイルサロンに行くときも、以前は雑誌を持ち込んで『これと同じように』と説明してやってもらっていたのですが、今ではiPhoneのネイルアートアプリを見せるだけです。旅行に行くときも航空券やホテルをiPhoneで予約して、現地ではiPhoneで風景などを写真やビデオに収めています」と、プライベートでの活用法を説明する。

ただ、西出チーフは、当初iPhoneの使い方に戸惑ったという。

「説明書も何もないシンプルな梱包で、最初はボタン操作もよく分かりませんでした。自分はパソコンがまったく使えないので、当初は、iPhoneも苦労して操作方法を覚えるくらいなら、ほかのことをしたいと思っていました。そして、毎日半身浴の際に触っていたり、隙間時間に手にとって操作することで自然と覚えることができたという感じです。私自身、使いこなすうちに隙間時間を有効に使えるようになったので、忙しい人にはぜひ使っていただきたいですね」（西出チーフ）

また、兵庫県神戸市にあるサロン「ダイアナ ポエム」の高田かず美チーフは、顧客とのコミュニケーションに利用してスムーズかつ効果的なコンサルティングを実践している。

「お客様の中には、毎日の食事の献立をアプリで記録し、私にメールしてくれる方がいらっしゃいます。私もそれを見て、食事のバランスなどさまざまなアドバイスをしていたのですが、その結果、理想的な減量に成功されました。iPhoneがなかったときは、週に何度か足を運んでいただいてカウンセリングするしかありませんでしたが、iPhoneを使い出してからは、ほぼ毎日コミュニケーションができるようになったのです。頻繁にコミュニケーションをとることで、継続して体重を落とせるかもしれないという期待やモチベーションが生まれ、結果に結びついたことは素晴らしいことだと思います。今では、食事に対するアドバイスは毎日欠かすことのできない日課になっています」（高田チーフ）

兵庫県姫路市のサロン「ダイアナ 友結（ゆうゆう）」の神田裕子チーフは、ダイアナが販促用に展開したiPhone用の電子カタログを使ったお客さまへの商品説明が効果を上げ、実際に商談が成立した例も多いと語る。

「商品をご紹介する際に、以前はついつい説明が多くなりすぎて、明快さに欠けていたり、矢継ぎ早に伝えることで不安感を与えてしまっていたことがありました。それがiPhoneであれば、見せるだけでご理解いただけ、興味を持っていただけるのです。お客さまが最も心配される商品の価格についても、お客さま自身の操作ですぐに確認できますので、それが安心感につながり、ご好評をいただいています」（神田チーフ）

ほかにも、以前は手帳で行っていたスケジュール管理をiPhoneで行うことで、持ち運びや検索の手間などが大幅に減ったという。

「カレンダーにダイアナのイベントを登録していますが、そこには参加されたお客さまの名前などもすべて記録してあります。こうしておけば次の開催時に、過去のものを見ながらご案内を差し上げることができ、顧客情報リストとしても活用できます。以前は2年分の手帳を持ち歩いて、このようなことをしていましたが、いまはiPhoneのおかげですごく楽になっています」（神田チーフ）

組織を超えたリアルタイムなコミュニケーションを可能にするiPhone

iPhoneの導入を推進した同社コーポレートサービス本部 ICT戦略部のゼネラルマネージャー、河口記久氏は現在の状況について、「それぞれのチーフが本当に使いこなしているという印象です。お客さまに弊社のCMをiPhoneで紹介するなど、こう使ってほしいという思いをかなえてもらっています。当初は、iPhoneが本当に有効なのかという疑問もありましたが、いまではそんな思いも解消され、本当にうれしく思っています。今後は、活用度をさらに高めていくためのサポートが、本部の課題の1つだと認識しています」と語る。

2011年にダイアナは創業25周年を迎えたが、いま再成長のための次のステップに踏み出そうとしている。そのビジネスの基本的な考え方を徳田氏は、「トップの考え方を素早く分かりやすく全員に伝えること。そして逆に現場の声、特にお客さまとそこで対応している営業フロントの生の声がトップへ伝わってくること。このリアルタイムな情報の見える化が一番大切です」と語る。

そして、徳田氏はこうしたスピード感を重視したビジネスに、iPhoneの活用を考えている。その決め手は、SNSを使った情報共有だ。

「SNSを使ったつながりは、情報伝達において革命的進化といえるでしょう。現場がいま何をしているのか、何について困ったり悩んだりしているのか、これがリアルタイムに伝わってくるのですから。現場も、形式にとらわれていた業務報告が要らなくなることで、生産的な活動だけに集中できると思います」（徳田氏）

実際にSNSを活用している高田チーフも、「社長から社員への発信というのは、一般的には一方通行になりがちだと思いますが、SNSであれば個別に会話できたような感覚になれるので、より身近に感じることができます。社長自身も情報が隅々まで行き届くことを望んでおり、SNSを通してそれを実感しているのではないでしょうか。苦手とか好き嫌いなどにかかわらず、会社がすすめるものは使っていくべきだと思います。私たちの周りには半強制的にiPhoneを持ってもらっています（笑）」

同社では今後、携帯性に優れるiPhoneと、画面の広いiPadも併用し、さらなる情報伝達の手段について活用を進めていく予定だという。

徳田氏は、「CI（Corporate Identity）やVI（Visual Identity）などと並ぶブランドデザインのツールとして、時代に先行した企業というイメージ作りにも役立っていると思います。しかも持ち歩いて活用できるすごい道具。皆さんと一緒にさらに活用していきたいですね」と語った。