何で銀行の窓口の人って、なんで窓口から離れて後ろでこちょこちょしてるんですか？

「こちょこちょですか、あはは…。いや、あれは決してサボってるわけではないんですよ。まず、銀行員の仕事は大きく分けて2種類あるんです。ひとつはお客様の相手をする窓口業務。もうひとつは照合業務とでも言いましょうか。カードや通帳を紛失されたお客様に再発行などをする際に、受け取った資料に間違いはないかしっかりチェックしなきゃいけないですよね。あれは窓口に座りながらではできないんですよ。特に時間がかかるものや慎重にチェックしないといけないものに関しては、後ろの行員に任せたり、課長など偉い人に最終決定してもらったりしています」

銀行に行くと窓口近くに女性の行員がいらっしゃって、後ろのほうには男性がいますよね。あれが課長ですか？

「たぶんそうだと思います。現場で、ハンコをつける偉い人が居て、その人の許可がないと行っちゃいけない業務もあります。お客様のあらゆる情報はコンピューターで管理されておりますが、当然ひとつの間違いもなく完璧に入力しなくてはならないんです。これはお客様との窓口でのやり取りをしながら、というわけにはいきませんから、その都度窓口業務は止まるわけです」

うーん。言われてみれば銀行員にもいろいろと大変そうですね。それにしても、15時で窓口が閉まるのは、今どきちょっと早すぎやしませんか？

「いや、銀行員にとっては、窓口を閉めた15時からが本当の仕事と言っても過言ではないんですよ。その日にやり取りした総額と、金庫の合計金額を照合したり、『預かり処理』といって、何らかの事情でその日中には取引できないお客様とのやり取りしたお金を間違いないように保管したりであるとか、とにかくありとあらゆる仕事が残されております。これを行うのに、少なくても2時間弱はかかりますね」

へー。すました顔で座っている銀行員のお姉さんもいろいろ大変なんですね。少しわかった気がしました。ところで、コンピューターに入力しておりますが、あれは僕らが普段使っているPCと変わらないんですか？　データ入力にはwindowsのエクセルとか使うんですか？

「まず、銀行のコンピュータというのは、インターネットにつながっておりません。ネットにつながっているということは、ハッキングされたりされる可能性がありますので。私の居た銀行では、エクセルは使った記憶がございませんね。銀行独自の管理画面があって、そこから入力いたします」

なるほど。てっきり窓口でこちょこちょしながら、暇を見つけてはネットゲームをしたり、mixiでも見てるんじゃないかと疑ってましたが、そんな甘いもんじゃないんですね。それにつけても、銀行員の仕事も大変だと分かっているつもりなんだけど、なぜだか銀行の待ち時間はイライラしますよね。でも、これからはなるべくイライラしないよう気をつけます。

（梅田カズヒコ／プレスラボ）

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