リゲイン、オペレータの回答をAIがサポートするサービスを提供開始

マーケティングやセールスにおけるコンサルティング・アウトソーシングを手がけるリゲインは8月22日、AIで営業支援を行うチャットボットシステム「ShowTALK+ASSIST」を提供開始すると発表した。

「ShowTALK+ASSIST」は、サービスや製品の購入・導入を検討しているWEBサイト訪問者の質問にオペレータが回答する際、AIが最適な回答候補をアシストするサービスだ。

タイピング時間や定型文を探す手間が減ることで1回の返信にかかる時間が約25秒削減し、8秒程度で回答できるようになるため、顧客への回答時間短縮による獲得率(CVR)の向上に期待できる。また、オペレータの育成時間も短縮されるため、生産性の高いWEBサイト運営が可能になるという。

さらに、獲得率と対応数が高い優秀なオペレータのノウハウをAI化することで、オペレーション品質が均一化され、機会損失防止や獲得率向上につながるとしている。