クレカを使うのをためらった・出しづらいと思った経験はある?

買い物がしやすかったりポイントが貯まったりと、何かと便利なクレジットカード。利用している人も多いと思うが、お店や支払金額によってはカードが出しづらく感じることも……。そこで今回は、マイナビニュース会員のうち男女605名に「お店でクレジットカードを使うのをためらった経験はありますか?」と質問してみた。

Q.お店でクレジットカードを使うのをためらった、あるいは出しづらい、と思って使用するのを辞めた経験はありますか?

ある……35.0%
ない……65.0%

Q.(「ある」と回答した方にお聞きします)そのとき、クレジットカードを利用しなかった理由とエピソードを教えてください

■支払額が安すぎた
・「たった数千円で出すのに気がひける」(27歳女性/医療・福祉・介護サービス/専門サービス関連)
・「1,000円未満はきりにくいですね、ですが本当はきりたい」(31歳女性/教育/事務・企画・経営関連)
・「お茶を1本だけ買うのに100円をクレジットカードで支払うのは何だか申し訳なくて、現金で支払いました」(40歳女性/医療・福祉・介護サービス/専門サービス関連)
・「金額が少ない買い物をしたときに、この程度で……と思われそうでためらいます」(31歳女性/医療・福祉・介護サービス/事務・企画・経営関連)
・「手数料を考えると、あまり安い会計で利用するのは若干の申し訳なさがある」(22歳男性/プラント・エンジニアリング/事務・企画・経営関連)

■お店が信用できない
・「うさんくさい店のとき」(46歳男性/医療・福祉・介護サービス/専門サービス関連)
・「怪しい飲み屋でスキミングされそうて危なかった」(41歳男性/官公庁/公共サービス関連)
・「セキュリティに不安がありそうな店だったから」(38歳男性/クレジット・信販/営業関連)
・「よく知らない店だったり、店員や店の雰囲気がガラ悪そうだったりでスキミングが心配になったから」(35歳女性/海運・鉄道・空輸・陸運/事務・企画・経営関連)
・「個人商店等、個人情報の管理に不安を感じるような店舗ではできるだけ使用を控えている」(28歳男性/農林・水産/専門職関連)

■レジが混雑していた
・「サインのみのカードだったが、後ろに数人並んでいたため」(32歳女性/ドラッグストア・調剤薬局/専門サービス関連)
・「スーパーでの買い物で使おうとしたが、レジに並ぶ人も多く、レジ担当者も忙しそうだったので利用しなかった」(44歳男性/サービス(その他)/販売・サービス関連)
・「長い列ができていてサインとか手間取るから」(28歳女性/官公庁/事務・企画・経営関連)
・「レジが混雑した状況で、迅速な処理ができなさそうな店のとき」(50歳男性/精密機器/事務・企画・経営関連)

■店員が不慣れだった
・「よく使う店で、処理の仕方を理解できてない店員がいて出しづらかった」(32歳男性/教育/公共サービス関連)
・「スタッフが手間取って後ろに列ができた」(51歳男性/化粧品・医薬品/営業関連)
・「クレジットカードを出したところ、店員さんがクレジットの使い方を知らないようでいろいろなことを試していた……使い方を間違えられても嫌なので利用をやめた」(37歳女性/流通・チェーンストア/販売・サービス関連)
・「前の客がクレジットカードで支払おうとしていたときに、店員が取り扱いをもたもたしていたので、これは危ないのでは(ミスをされるのでは)と思って使用を思いとどまったことがある」(58歳男性/教育/専門サービス関連)

■後の請求がこわい
・「来月の支払いがきつくなるから」(39歳女性/通信関連/販売・サービス関連)
・「既に他での高額の使用で後の支払いが気になったので、購入を土壇場でとりやめた」(43歳男性/専門店/販売・サービス関連)
・「毎月の引き落とし額が超えそうだと現金にする、ポイントも貯めたいけど」(46歳女性/流通・チェーンストア/事務・企画・経営関連)
・「一時期カードでの購入費を把握してなくて調子よくばんばん買ってたときがあり、引き落とし時にビックリしたので、以来ある程度の額の買い物や食事代の支払時は現金のみにして自制してます」(46歳男性/ソフトウェア・情報処理/IT関連技術職)

■その他
・「キャバクラとかは手数料をプラス10%余分にとりよる」(47歳男性/物流・倉庫/技能工・運輸・設備関連)
・「現金値引きを前面に押し出しているお店だと、カードを使うのが悪いような気がしてしまう」(26歳女性/食品/専門職関連)
・「お店で恥をかいて、名前を残すのが嫌だった」(31歳女性/サービス/専門サービス関連)
・「ポイントが付かなかったり、現金と同じ待遇が受けられなかったりするとき」(35歳女性/その他/営業関連)
・「小さいお店の場合は断られそうでカード払いをちゅうちょしてしまう」(33歳男性/教育/専門職関連)

■総評

お店でクレジットカード使用をためらった経験が「ある」人は35.0%という結果に。最も多かったのは「支払額が安かったとき」という回答で、とりわけ「1,000円未満だとカードが出しづらい」という人が多かった。カード決済の場合、お店側が手数料を負担することになるため「申し訳ない」「手間をかけたら悪い」という気持ちになるそう。少額の支払いでカードを使うのは「恥ずかしい」と感じる人もいるようだ。

次に多かったのは「お店のセキュリティ等に不安があったとき」という回答。お店の雰囲気が怪しかったり店員が信用できなさそうに思えたりした場合、スキミングや情報流出などが不安になるとのこと。「海外はコピーされそうで怖い」といった回答も寄せられた。

他にも「スタッフが手間取り後ろに列ができていたとき」や、「カードを使おうとしたら嫌な顔をされた」「個人商店で手数料を払わせるのはかわいそう」といった様々な理由が寄せられた。あなたもこうした理由でカードの使用をためらったことがあるだろうか。

調査時期: 2016年10月17日～18日
調査対象: マイナビニュース会員
調査数: 男女605名
調査方法: インターネットログイン式アンケート

※写真と本文は関係ありません