システムサポート、iPad向け顧客体験支援型CRMサービス「CHOCOカルテ」発表

 

システムサポートは4月25日、iPad向け顧客体験支援型CRMサービス「CHOCOカルテ(チョコカルテ)」を発表した。5月中旬より提供を開始する。

CHOCOカルテは、顧客の情報を共有することで、カスタマーエクスペリエンス(顧客経験価値)を高め、ロイヤルカスタマー化へとつなげるクラウドサービス。来店や電話、メール等で接触した顧客が、実際に商品を手に取ったり試着したりした際に発する製品感想や会話など、対面でしか得られない顧客情報や体験情報を蓄積することができる。そのデータをスタッフ間で共有することにより、顧客ごとの接客方法を構築し、ファン化を目指すサービスだ。

価格はクラウド版で初期費用5万円(税抜)、月額基本利用料1万5000円(税抜)。顧客数5000件までは基本利用料に含まれ、それ以降は、登録顧客数ごとに追加課金される。

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