日本ブランド戦略研究所は29日、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2013」の結果を発表した。その結果、顧客サポート優良企業1位には化粧品通販の「オルビス」が選ばれた。

同調査では、企業が提供している123製品・サービスの「サポートサイト」「コールセンター」について、消費者に「とても評価～全く評価できない」の5段階で評価してもらい、その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出した。調査期間は2013年3月26日～4月8日、有効回答数は7,763人(20歳～59歳)。

顧客サポートが最も評価されたのは「オルビス」でスコアは99.1。以下、2位「アテニア」、3位「再春館製薬」、4位「ファンケル」と続き、トップ4を化粧品通販会社が独占した。上位には化粧品通販のほか、デジタルカメラや保険会社が多くランクインする結果となった。

「顧客サポート調査2013」20位までのランキング(出典：日本ブランド戦略研究所Webサイト)

製品・サービス別の総合ランキング1位を見ると、ゲームは「任天堂」(83.4)、オフィス機器は「富士ゼロックス」(78.1)、プリンタ・パソコン周辺機器(個人での利用)は「エプソン」(70.9)、家電量販店は「ケーズデンキ」(66.4)、携帯キャリアは「NTTドコモ」(63.0)、インターネット接続サービスは「BIGLOBE」(57.0)などとなった。