日本アイ・ビー・エムは12月19日、JALが同社のWebページの顧客分析において、予測分析ソフト「IBM SPSSソフトウェア」の活用を12月より開始していると発表した。

JALは、同製品によりWebページにおける来訪者行動の効率的な分析を行い、分析結果を活用してWebサービスの拡充や販売強化を目指す。

JALのWebページの閲覧履歴は月間約2億ページビュを超え、大量データを効率的に分析し、顧客サービスに有効に活用できるマーケティングを展開することが分析上の課題だった。これを解決する手段として、大量のデータを効率的に分析し、予測分析による深い洞察を得られる同製品が採用された。

「IBM SPSS Modeler Professional」の画面

具体的には、利用者の年齢・性別・購入実績、Webの閲覧傾向・頻度を分析することによって関係性を発見したり、新サービス導入の際にターゲット層を選定するために分析を行ったりするなど、Webビジネス推進に向けた活用が期待される。