リクルートが運営する旅行情報サイト「エイビーロード」はこのほど、「エアライン満足度調査2009」の調査結果を発表した。5月22日～27日の期間にインターネットを用いて行われた同調査は、2008年に海外渡航の経験がある18歳以上の男女6,193名を対象に実施。調査対象となる40社のエアラインに対し、1社100名ずつになるよう抽出(抽出方法は無作為)、4,000名分のデータを集計している。

その結果、「総合満足度」では4.40ポイントを獲得した「シンガポール航空」が1位に。なお同社は、総合満足度を含む5部門で1位となっている。続いて2位に「ヴァージン アトランティック航空」(4.30ポイント)、3位に「エバー航空」(4.10ポイント)がランクインした。上位の2社は昨年と変わらず、3位のエバー航空は昨年7位からのランクアップとなっている。

日系の航空会社では、昨年と同じ4位に入った「ANA(エアーニッポン含む)」が最高位。その他、6位の「日本航空(旧日本アジア航空含む)」、8位の「JALウェイズ」が、それぞれ昨年の13位、21位から大きく順位を伸ばしてベストテン入りを果たした。

「部門別満足度」ごとに見ると、「対応の丁寧さ」が満足理由のトップに挙げられた「客室乗務員の接客サービス」部門では、「シンガポール航空」、「ANA(エアーニッポン含む)」が昨年と同じく1位、2位を獲得。また、昨年の11位から3位となった「日本航空(旧日本アジア航空含む)」、昨年の16位から5位となった「JALウェイズ」と、JAL系列の航空会社に大幅なランクアップが見られた。

その他、「航空機の機材、設備」部門、「機内食」部門、「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門で「シンガポール航空」が1位を獲得。シートバックテレビ、オンデマンド放送、多チャンネルのプログラムを有する航空会社が上位3位を占めた「機内エンターテインメント」部門では、「ヴァージン アトランティック航空」が1位という結果となっている。

航空会社の総合満足度(全体 / 単一回答) -上位20社-