リクルートが運営する旅行情報サイト「エイビーロード」はこのほど、「エアライン満足度調査2009」の調査結果を発表した。5月22日～27日の期間にインターネットを用いて行われた同調査は、2008年に海外渡航の経験がある18歳以上の男女6,193名を対象に実施。調査対象となる40社のエアラインに対し、1社100名ずつになるよう抽出(抽出方法は無作為)、4,000名分のデータを集計している。
その結果、「総合満足度」では4.40ポイントを獲得した「シンガポール航空」が1位に。なお同社は、総合満足度を含む5部門で1位となっている。続いて2位に「ヴァージン アトランティック航空」(4.30ポイント)、3位に「エバー航空」(4.10ポイント)がランクインした。上位の2社は昨年と変わらず、3位のエバー航空は昨年7位からのランクアップとなっている。
日系の航空会社では、昨年と同じ4位に入った「ANA(エアーニッポン含む)」が最高位。その他、6位の「日本航空(旧日本アジア航空含む)」、8位の「JALウェイズ」が、それぞれ昨年の13位、21位から大きく順位を伸ばしてベストテン入りを果たした。
「部門別満足度」ごとに見ると、「対応の丁寧さ」が満足理由のトップに挙げられた「客室乗務員の接客サービス」部門では、「シンガポール航空」、「ANA(エアーニッポン含む)」が昨年と同じく1位、2位を獲得。また、昨年の11位から3位となった「日本航空(旧日本アジア航空含む)」、昨年の16位から5位となった「JALウェイズ」と、JAL系列の航空会社に大幅なランクアップが見られた。
その他、「航空機の機材、設備」部門、「機内食」部門、「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門で「シンガポール航空」が1位を獲得。シートバックテレビ、オンデマンド放送、多チャンネルのプログラムを有する航空会社が上位3位を占めた「機内エンターテインメント」部門では、「ヴァージン アトランティック航空」が1位という結果となっている。
航空会社の総合満足度(全体 / 単一回答) -上位20社-
| 今年順位 | 昨年順位 | エアライン名 | 満足度ポイント |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | シンガポール航空 | 4.40 |
| 2 | 2 | ヴァージン アトランティック航空 | 4.30 |
| 3 | 7 | エバー航空 | 4.10 |
| 4 | 4 | ANA(エアーニッポン含む) | 4.06 |
| 5 | 6 | オーストラリア航空 | 4.05 |
| 6 | 13 | 日本航空(旧日本アジア航空含む) | 4.04 |
| 7 | 11 | カタール航空 | 3.99 |
| 8 | 21 | JALウェイズ | 3.98 |
| 9 | 7 | フィンランド航空 | 3.96 |
| 10 | 4 | ニュージーランド航空 | 3.95 |
| 11 | 16 | スイス インターナショナル エアラインズ | 3.94 |
| 12 | 12 | マレーシア航空 | 3.92 |
| 13 | 17 | タイ国際航空 | 3.89 |
| 14 | 3 | エミレーツ航空 | 3.86 |
| 15 | - | エア タヒチ ヌイ | 3.85 |
| 15 | 14 | KLMオランダ航空 | 3.85 |
| 17 | 23 | 大韓航空 | 3.84 |
| 17 | 21 | アシアナ航空 | 3.84 |
| 17 | 20 | エールフランス航空 | 3.84 |
| 20 | 18 | キャセイパシフィック航空 | 3.83 |
| エア タヒチ ヌイは前回調査対象外 | |||
