米Cisco、iPhone OS 3.0対応のUnified CCX向け「Cisco Mobile Supervisor」

 

米Ciscoは、iPhone/iPod touch向けコンタクトセンターモバイルエージェント「Cisco Mobile Supervisor」最新版(1.0.2.0)の無料配信を開始した。iTunesのApp Storeからダウンロード可能で、ファイルサイズは0.3MB。動作環境はiPhone OS 2.0以降(iPhone OS 3.0テスト済み)。

「Cisco Mobile Supervisor 1.0.2.0」

「Cisco Supervisor Desktop(CSD)」の拡張となるCisco Mobile Supervisorは、同社の「Mobile Supervisor for Cisco Unified Contact Center Express」と併用するコンタクトセンター管理者向けアプリ。iPhoneやiPod touchからコンタクトセンターのレポートや通知、パフォーマンスメトリクスをリアルタイムで受信できるようになる。またレポートには、任意の時間ごと(秒単位)に自動更新する機能が用意されている。

Cisco Mobile Supervisor 1.0.2.0では、iPhone OS 3.0への対応が行われた。

利用にあたっては、Cisco Unified Contact Center Express 5.0/7.0が必要となるほか、Cisco Unified Contact Center Expressへの接続時にVPN接続が必要となる場合もある。

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