J.D.パワー アジア・パシフィックはこのほど、「2008年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査」の結果を発表した。実際に宿泊予約ウェブサイトで宿泊予約を行った10,786人の回答による満足度第1位は「じゃらんnet 」となった。

同調査は2008年9月に行われ、顧客満足度の測定は「サポート体制や情報提供」、「予約／変更手続き」、「サイトの使い勝手」、「宿泊に関する情報」の4ファクターにおいて、それぞれの複数の詳細項目に対する顧客の評価を基に1,000ポイント点満点で算出した。その結果、総合満足度評価ランキングの第1位は「じゃらんnet」で、満足度スコアは675ポイント。「サポート体制や情報提供」、「予約/変更手続き」、「サイトの使い勝手」の3ファクターでトップ評価を受けたほか、「サポート体制や情報提供」の満足度スコアにおいては2位以下を大きく上回る結果となった。

第2位は「一休.com 」 (655ポイント)で、「宿泊に関する情報」ではトップ評価を受けている。第3位は「楽天トラベル」 (645ポイント)。今回ランキング対象となった10のウェブサイトの中で、上位3つのウェブサイトのみが総合満足度の業界平均スコア(630ポイント)を上回る結果になったという。同社は「満足度上位を占めたのは宿泊予約専門系ウェブサイトが主で、旅行会社や航空会社の運営する予約ウェブサイトと比較して、相対的に満足度が高い傾向が明らかになった」としている。

顧客満足度ランキング

※1,000ポイント満点

※H.I.S、オズモール、ぐるなびトラベル、JR東海ツアーズ、JAL、トラベルコちゃん、阪急交通社、ベストリザーブは少数サンプルのためランキングには含まれていない。