野村総合研究所は12日、Webサイトの「よくある質問」やコールセンター/ヘルプデスク対応にも利用されるFAQを、効率よく検索・作成・管理するシステム「TRUE TELLER FAQナレッジ」Ver.4.0を発表した。価格は280万円(同時ログイン5ユーザー、税別)から、発売は12月1日。

新製品は「モバイルFAQサイトオプション」や「Web自動応答支援機能」を新たに搭載、携帯電話からの検索も可能になった。カテゴリ検索や自然文検索が可能なモバイルサイトを構築でき、PC向けFAQとの一元管理も可能。

テキストマイニング機能を用いた「WEB自動応答支援機能」の搭載により、FAQサイトでTRUE TELLERのテキストマイニング機能を利用し、検索者の質問に対して自動的に回答候補を提示できるという。この機能により検索者の問題解決時間を短縮でき利便性を高めるとともに、ユーザー企業は24時間365日の顧客からの問い合わせ対応を可能にし、コールセンターへの電話問い合わせ数を減らせるとしている。

TRUE TELLER FAQナレッジの携帯電話向けトップ画面	TRUE TELLER FAQナレッジの携帯電話向け検索結果画面

オプションとして承認機能、事例分析・事例検索機能、添付ファイル検索機能、インターネット公開機能オプション、モバイルFAQサイト、公開FAQ検索画面デザインカスタマイズサービスを用意する。

なお、サーバ側の動作OSはWindows 2000 Server/Server 2003であり、SQL Server 2000/2005およびIIS 5.0/6.0が必要。

同製品は、13日・14日に東京・池袋で開催予定の「コールセンター/CRM デモ&カンファレンス 2008」に参考出展する。

TRUE TELLER FAQナレッジ Ver.4.0の価格表