ノースウエスト航空(NWA)は、同社予約センターで発券する航空券について10月1日より発券手数料を導入すると発表した。流通コストの削減と搭乗者によるオンライン発券の推進が狙いだとしている。

今回の制度改定により、予約センターでの発券には片道・往復に関わらず1度の発券ごとに20米ドルが「コールセンター発券手数料」として搭乗者に請求されることになる。ノースウエスト航空のマイレージ・プログラム「ワールドパークス」の特典旅行航空券にも適用される。払い戻しは不可。

なお、ノースウエスト航空のWEBサイトから航空券を購入する場合は手数料の対象外となる。また、発券手数料は予約センターで新たに航空券を発券する場合 にのみ適用され、予約に関する問い合わせには適用されない。

同社広報では「コールセンターの規模を縮小するわけではなく、お金を払っても予約センターで相談したいなどきめ細かなサービスを望む方に選択肢を増やした」としている。