富士通ビジネスシステム(FJB)は「Webヘルプデスクサービス」の提供開始を発表した。日本オラクルの「Oracle Collaboration Suite」を活用することで高い操作性やサービスの向上を実現した。

「Webヘルプデスクサービス」はFJBが提供するワンストップITシステム運用サービス「@onestopITMS」のサービスの一環として提供される。「Oracle Collaboration Suite」の一機能である「Web Conferencing」を採用することでオペレータのPCに顧客のデスクトップ画面を表示させることなどができ、トラブルの状況確認などを的確に行うことが出来る。また、顧客のPCをオペレータが直接操作することも可能だ。