プライバシーより使いよさ!? 若者や女性に個人情報を用いたサービスが人気

湯木進悟  [2004/07/28]

米ChoiceStreamは、米国内のインターネットユーザーがもつ、個人に向けてカスタマイズされたオンラインサービスに対する意識を調査したレポート「ChoiceStream Personalization Survey」を発表した。若い世代ほど、また男性より女性の方が、パーソナライズへの高い関心を抱いていることが明らかになっている。

同レポートは、今年5月に米Zoomerangによって、673人の米国人男女(いずれも18歳以上のインターネットユーザー)に実施された電子メールによるアンケート調査に基づくとされており、全回答者の81%が、インターネット上で自分の好みなどに応じてカスタマイズされたコンテンツを、ぜひとも利用してみたいとの考えを示したという。18~24歳の回答者に限って見ると、その割合は87%と高くなっており、年齢が上がれば、関心の度合いも低下する傾向にあるようだ。

個人情報を用いたサービスに関心があると答えた米国のインターネットユーザー(年齢別)

個人向けにパーソナライズされたオンラインサービスを受けるため、自分が興味をもっている分野や好みなどに関する情報を伝えることについては、64%が賛成する姿勢を示したとされており、自分の年齢や性別など、より詳細なアイデンティティに関わる情報を伝えることに関しても、56%が進んで協力する態度を明らかにしたという。パーソナライズ化を強めるため、例えば、オンラインショッピングなどのサービス提供者が、自分の購入履歴についての情報をトラックしてデータベース化するなど、利用状況のモニタリングまで許可するという回答者も4割に達したとされ、若い世代ほど、多くの個人情報を伝えることなどへの抵抗が少なかったようだ。

利用したいサービス内容についても、年代による好みの違いが見られており、18~24歳の回答者のトップを占めたのは、オンライン音楽配信サービスのパーソナライズだったという。DVDや書籍の販売サイトに、自分の興味関心に応じたコンテンツを表示するよう望む声が、次に続いたとされている。一方、50歳以上の回答者のリクエストでは、個人の設定に合わせた検索結果を表示するサーチエンジンが、利用してみたいサービスのトップになっており、ニュースや旅行サイトにパーソナライズを求める人も多かったようだ。

また、サイト上のサービスを自分好みの設定にするため、どれくらいの時間をアンケート調査などに費やしてもよいか尋ねた調査では、男女間の違いが見られている。2分以上かかってもよいと答えた女性は6割以上となったのに対し、最初のアンケート調査などに2分以上かかってでも、パーソナライズされたコンテンツを利用したいと答えた男性は半数以下にとどまっているという。約4人に1人の女性は、たとえ6分以上を調査に要するとしても利用したいと回答したとされている。

同社のCEOであるSteve Johnson氏は、今回の調査結果について「パーソナライズされた使いやすいオンラインサービスに対する、消費者側の強い関心が明らかにされた形だ。このようなサービスを提供するサイトの中に、高い信頼性を得られ、成功しているものが増えていることから、幾らかプライバシーを犠牲にし、個人情報を伝えてでも利用したいと願うユーザーが多いとしても、さほど驚くことではない」とコメントした。



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