FOMAモニター満足度 - 音質・iモードに満足、接続品質・通信料に不満

  [2001/07/27]

7月26日に行われたNTTドコモ社長定例記者会見において、FOMA試験サービスのモニターからのアンケート結果(第1回実施分)が公表された。

○音声通話

音声通話に関しては、"約7割のモニターが「音声通話品質がクリアである」と評価が高い"とのことで結果は以下のとおり。これはスタンダードタイプを利用する個人・法人モニターからのアンケート結果だが、スタンダードタイプは7月17日よりソフトウェアのバージョンアップによる機能改善が図られており、「交換後、飛躍的に通話の性能が良くなった」などの声が寄せられているという。

 

・音質の評価
満足 71%
どちらでもない 26%
不満 3%
(N=106、スタンダードタイプ、個人・法人)


 

・従来の携帯電話との音質の比較評価
良い 70%
変わらない 26%
悪い 4%
(N=100、スタンダードタイプ、個人・法人)


○接続品質

接続品質については"約半数のモニターが従来の携帯電話と同等と評価している"とのことで、結果は以下のとおり。こちらも機能改善後のスタンダードタイプの個人・法人モニターからの回答。「メールの送受信が確実になった」などの声が寄せられているが、2つの質問とも「良い」と回答したのはともに一桁のパーセンテージで、逆に「悪い」と回答しているのが約半数に上っている。このあたりは同社がすでに発表している、更なるシステム安定化を待ちたいところだ。

 

・従来の携帯電話との発信時接続率の比較評価
良い 9%
変わらない 44%
悪い 47%
(N=102、スタンダードタイプ、個人・法人)


 

・従来の携帯電話との通話中の切断状況の比較評価
良い 7%
変わらない 40%
悪い 53%
(N=101、スタンダードタイプ、個人・法人)


○TV電話

ビジュアルタイプについては、"TV電話に対する満足度は高く、ビジュアルタイプならではの新しい利用方法が好評である"とのこと。以下、ビジュアルタイプの個人・法人モニターの回答。約半数が満足している。

 

・TV電話機能について
満足 48%
どちらでもない 26%
不満 26%
(N=434、ビジュアルタイプ、個人・法人)


○iモード

3つの項目についての回答が公表されたが、総じて"iモードの機能拡大に対する満足度は高い"とのこと。添付ファイル機能の拡大(ビジュアルタイプ個人モニターの回答)、送受信文字数の増加(スタンダードタイプ個人モニターの回答)、iモード通信中の検索スピード(機能改善後のスタンダードタイプ個人モニターの回答)、いずれにも「満足」と回答するモニターが多かった。「社内メールを安心して転送できるようになった」、「非常にさくさく動くので、従来の携帯電話より心地いい」などの声が寄せられている。

 

・添付ファイル機能の拡大
満足 70%
どちらでもない 19%
不満 11%
(N=256、ビジュアルタイプ、個人)


 

・送受信文字数の増加
満足 47%
どちらでもない 37%
不満 16%
(N=306、スタンダードタイプ、個人)


 

・iモード通信中の検索スピード
満足 61%
どちらでもない 31%
不満 8%
(N=87、スタンダードタイプ、個人)


○データ通信

高速化されたデータ通信については、"高速通信に対する評価が高いが、通信料の負担を気にされるモニターが多い"とのこと。「通信速度は大満足だが、パケット通信の料金がとても気になる」などの声が寄せられている。以下はデータタイプの法人モニターからの回答。

 

・通信速度のスループットについて(384Kパケット)
満足 43%
どちらでもない 26%
不満 31%
(N=512、データタイプ、法人)

FOMAの試験サービス開始直後、弊誌に寄せられたモニターの声も上記結果とほぼ一致する。スタンダードタイプについては電池の持ちを心配する声、データタイプについては高速通信を評価する一方、パケット通信料が高すぎるなどの声、また両タイプに共通して回線の不安定を心配する声などが寄せられていた。

接続品質の向上については、現在着々と進められているのでその結果を期待したいところ。またパケット通信料についても本サービスでの料金は未定で、検討中とのこと。10月には、多くの人が安心して利用できるサービスとなることが期待される。

関連記事
ドコモ社長定例記者会見(3) - FOMAの現状を発表「10月本格展開実施延期なし」
http://pcweb.mycom.co.jp/news/2001/07/26/13.html



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