最近、容量が15GB(ギガバイト)に増えたオンラインストレージ「OneDrive(ワンドライブ)」。Windows 8.1からOSに統合され、シームレスな使い方が可能になった。そんなOneDriveに関する、ちょっとしたトラブルシューティングを紹介する。

「Windows 8.1ミニTips 第17回」より、2014年4月9日にリリースされたWindows 8.1 Updateを適用した環境を対象としています。

インターネット接続に関する同期トラブル

OneDriveの使用中に出くわすトラブルで多いのが、ネットワーク接続に起因するものだ。OneDriveに限らず、オンラインストレージはインターネットに接続していないとほぼ使い物にならないのは、ご想像のとおり。

インターネット接続がない場合、通知領域のOneDriveアイコンに警告アイコンが加わる

デスクトップ右下の通知領域にあるOneDriveアイコンをクリック/タップすると、「インターネット接続がありません」というメッセージが現れたら……。もし、インターネット接続は問題ないのにOneDriveの同期が行われない場合は、以下の操作を実行してみよう。

エクスプローラーのナビゲーションウィンドウにある「OneDrive」を右クリック/長押しし、メニューの「同期する」もしくは「同期に関する問題を表示する」をクリック/タップする

もしくは、通知領域のOneDriveアイコンを右クリック/長押しし、メニューの「同期する」か、「同期に関する問題を表示する」をクリック/タップする

モダンUI上のOneDriveが起動し、インターネット接続に関する問題が発生していることを確認できる。インターネット接続に問題がないことを検出すると、自動的に同期が始まる仕組みだ

インターネット接続に問題がある場合、図のようなメッセージが示される

インターネット接続を検出すると、同期処理が始まる

従量課金接続設定を見直す

インターネット接続関連でもう1つ確認したいのが、従量制課金接続の設定だ。使えば使うほど課金されるインターネット接続の場合、OneDriveの同期処理が思わぬ負担になることがある。

だが、本来行われるべき同期が正しく行われないのでは意味がない。以下の設定で従量制課金接続時も、同期を行う設定に変更しよう。もちろん、同期処理に伴う課金が発生することは、あらかじめ承知してほしい。近年は「完全従量課金」でインターネットにつなぐ環境は少ないと思うが、例えばスマートフォンのテザリングを利用していると、3GBや7GBといったデータ転送量の壁が気になる。データ転送量に制限のないWi-Fiが使える環境では、積極的にWi-Fiを利用するようにしたい。

過去の例を参考に「PC設定」を開き、「OneDrive」をクリック/タップする

「従量課金接続」をクリック/タップで開き、各スイッチをクリック/タップして「オン」に切り替える

「変更を確認中」のメッセージが消えない

上記のトラブルは設定の見直しで改善できるが、問題は予期せぬトラブルだ。筆者の経験では、1GB程度のファイルをOneDriveフォルダーに格納し、同期を待っていたところ、いつまでも「変更を確認中」というメッセージが消えない現象に遭遇したことがある。

同期処理がいつまでも終わらない状態を再現したもの。「同期する」をクリック/タップしても変化および通信が行われていない

現在のOneDriveは、アップロード可能なファイルサイズが1ファイルあたり2GBに制限されている。だが、1GBのファイルサイズであれば問題ない。筆者が試したところ、同期処理を行う「OneDrive Sync Engine Host」が正常に動作していなかったのだ。

「Win」+「R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動し、テキストボックスに「taskmgr」と入力して、「OK」ボタンをクリック/タップする

「タスクマネージャー」を詳細表示に切り替えてから「プロセス」タブの「バックグラウンドプロセス」に「OneDrive Sync Engine Host」があるか確認する

上図は正常に動作している状態だが、「OneDrive Sync Engine Host」に問題がありそうな場合は、以下の手順を実行してみよう。

エクスプローラーのナビゲーションウィンドウにある「OneDrive」を右クリック/長押しし、メニューの「プロパティ」をクリック/タップする

ダイアログの「セキュリティ」タブをクリック/タップで開き、「詳細設定」ボタンをクリック/タップする

本来は各アカウントが「フルアクセス」でなければならない。問題が発生しているプリンシパル(ユーザー)をダブルクリック/タップする

後は各ダイアログの「OK」ボタンをクリック/タップして閉じ、PCを再起動する

必ずしもこの方法で冒頭の問題が解決するとは限らないが、OneDriveフォルダーへのアクセスに問題が発生している場合、この手順で解決することがある。この他にもMicrosoftが用意したOneDrive用のトラブルシューティングツールも用意されているので、合わせてチェックしてみてほしい。

リンクをクリックすると起動するOneDrive用トラブルシューティングツール

阿久津良和(Cactus)