COBS ONLINE編集部は同サイトの会員を対象に、2009年9月2日から9月6日にかけて「ネットショップに関してのアンケート」を実施した(N=1,000)。

「ネットショップを利用しているか」を聞いたところ、「毎月1回以上利用している」19.6％、「半年に数回程度利用している」28.2％、「年に数回程度利用している」17.3％となり、合わせて65.1％の人がネットショップを定期的に利用していた。一方で、「ほとんど利用しない」という人が20.4％、「今までに利用したことが無い」という人も14.5％存在した(図1)。

定期的に利用していると回答した651名に、「ネットショップでよく買うもの」を複数回答にて聞いた。最も多かったものは「本」49.9％、次いで「洋服」40.2％、「CD」28.7％と続いた(図2)。
男女別で見ると、「本」や「CD」の利用比率は変わらなかったものの、「洋服」や「薬・サプリメント」、「消耗品(日用品)」は女性の方が利用率が高く、「電化製品」、「DVD」、「消耗品(デジタルアイテム)」は男性の方が利用率が高かった(図3)。なお、月の利用金額の平均は8477円だった。

「ネットショップでの買い物で一番高かった金額」を聞いた。「1万～2万円未満」27.0％が最も多く、次いで「1万円未満」が23.2％だったが、「10万円以上」と回答した人も10.1％存在した(図4)。10万円以上の買い物の内容は「フランス旅行代金4人分」、「引越しの家電一式」、「リフォームのためのトイレ便器」といったものだった。

最後に、ネットショップを利用していない人(349名)に、その理由を聞いた。多い理由として「商品を実際に見て確認したい」73.1％、「クレジットカード番号の入力をしたくない」45.6％が挙げられた(図5)。

COBS ONLINE会員アンケート「ネットショップに関してのアンケート」より抜粋
（期間：2009年9月2日～9月6日、集計人数：1,000名）